iso9000管理標(biāo)準(zhǔn)系列的實(shí)施(ppt176頁)(存儲版)
【正文】 真理行事的，按照我們認(rèn)為的真理行事的。? 店里的燈熄滅后，一名男子走進(jìn)來。傾聽反應(yīng)測試? 雖然收銀機(jī)內(nèi)有錢，但是故事中并沒有指明多少錢。? 對、錯、不確定？? —— 不確定傾聽反映測驗(yàn)? 強(qiáng)盜是名男子。INPUT——KAS ；PROCESS—— 行為、態(tài)度；OUTPUT—— 業(yè)績、管理績效；策略目的 —— 如考核以產(chǎn)出（銷售量）為主，業(yè)務(wù)員就不愿意推銷新產(chǎn)品；行業(yè)別 —— 行業(yè)不同，考核的要素往往不同；（見下頁）銀行業(yè)百貨業(yè)業(yè)務(wù)量 正確性 敏捷性 研究力完全性 勤勉性 精巧度 督導(dǎo)力理解度 記憶力 1協(xié)調(diào)性 1自制力1持續(xù)性 1業(yè)務(wù)態(tài)度 1知識 1健康柜臺人員 容貌儀態(tài) 工作知識 商品知識 服務(wù)態(tài)度 敏捷性制造業(yè)督導(dǎo)者人際關(guān)系 品質(zhì)管理 進(jìn)度控制維護(hù) 指導(dǎo)性 作業(yè)知識 信賴度 判斷力 主動性 創(chuàng)造力 1健康經(jīng)理人績效考核的向度 （ 6類 18項(xiàng)） 考核做決策影響他人資訊搜尋與給予關(guān)系建立自我管理專業(yè)知識的理解激勵、獎賞問題解決規(guī)劃與組織咨詢與授權(quán)監(jiān)控、澄清信息的告知了解企業(yè)運(yùn)作運(yùn)用專長運(yùn)用財務(wù)統(tǒng)計技術(shù)沖突管理、團(tuán)隊(duì)建立人際網(wǎng)絡(luò)、支持部屬行事誠正展現(xiàn)適應(yīng)力發(fā)展自我成就動機(jī)績效考核的方法過去導(dǎo)向考核法評估尺度法檢核表法強(qiáng)迫選擇法重要事例法行為定錨法目標(biāo)管理法績效考核的方法人員比較法排列法配對比較錨法強(qiáng)制百分比分配法績效考核的方法未來導(dǎo)向考核法自我評估例法心理評估法評價中心法績效考核的程序戰(zhàn)略目標(biāo)績效成果關(guān)鍵績效績效目標(biāo)考核的項(xiàng)目? 目標(biāo)達(dá)成性（公牛）? 規(guī)范遵從度（獵犬）? 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（老鷹）? 團(tuán)隊(duì)關(guān)系（蜜蜂）? 忠誠度制定績效合約? 一式 3份，年終檢查。（如圖） —— 圖中總開工事項(xiàng)通往總完工事項(xiàng)的時間最長的路線叫 “關(guān)鍵路線 ”，它決定著完成圖上所有工作所需的時間，即工程項(xiàng)目的總工期。? 活動（或作業(yè)、工序） —— 活動是指一項(xiàng)需要消耗人力、物力、財力，經(jīng)過一定時間才能完成的具體工作。? 計劃評審法 ——1958 年美國海軍武器規(guī)劃局提出 “計劃評審法 ”。收獲戰(zhàn)略（既榨?。? —— 在短期內(nèi)盡可能的得到最大限度的現(xiàn)金收入。 —— 這類產(chǎn)品處于壽命的衰退期，是虧本或只能保本的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的銷售量的高低和盈利狀況采取不同的策略。這類產(chǎn)品由于相對市場占有率高，銷售量大，加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，為企業(yè)其他產(chǎn)品的發(fā)展提供了資金，應(yīng)引起企業(yè)足夠的重視。相對市場占有率大于 1，說明企業(yè)在該種產(chǎn)品的銷售中市場占有率最大。公司要適應(yīng)市場的變化，必須合理地在各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間分配資源。日本 “清出于藍(lán)而勝于藍(lán) ”，后來超過了美國，創(chuàng)建了日本式的全面質(zhì)量管理（ TOTAL QUALITY CONTROL），簡稱 TQC，TQC成為日本企業(yè)制勝的法寶。如果有，請另外填寫一張附加的監(jiān)督職位問卷，并把它附在本表格上。ISO900 的關(guān)系? 9001包括 20項(xiàng)要素事項(xiàng)；? 9002包括 18項(xiàng)要素事項(xiàng)；? 9003包括 12項(xiàng)要素事項(xiàng)；? 其中，經(jīng)營者的責(zé)任、質(zhì)量體系、文件管理、質(zhì)量記錄、教育訓(xùn)練、統(tǒng)計技術(shù)等 12項(xiàng)是相同的；? 如：教育訓(xùn)練 —— 培訓(xùn)是否重要（ ISO9001第 4章第 18節(jié)要求）? —— 職工需要接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，以使他們能隨質(zhì)量體系的要求去發(fā)展業(yè)務(wù)。如：? —— 管理職責(zé)、質(zhì)量體系原則、質(zhì)量體系審核（內(nèi)部質(zhì)量審核）、經(jīng)濟(jì)性（質(zhì)量成本的考慮）、營銷質(zhì)量、采購質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、售后服務(wù)、質(zhì)量文件和記錄（文件控制）、人員培訓(xùn)等等。問卷法問卷法 （續(xù)）? 監(jiān)督：你的職位負(fù)有監(jiān)督職責(zé)嗎？（ ）有 （）沒有。 50年代，日本從美國引進(jìn)了質(zhì)量管理（ QUALITI CONTROL），1951年設(shè)立了戴明獎， 1960年開展 “質(zhì)量月 ”活動。波士頓矩陣法 （ BOSTON MATRIX）? 公司多項(xiàng)業(yè)務(wù)中，有 “昨日黃花 ”，也有 “明日之星”。? 相對市場占有率 —— 企業(yè)該種產(chǎn)品的市場占有率與該產(chǎn)品的最大市場競爭者的市場占有率之比。? 相對市場占有率高但銷售增長率低的產(chǎn)品，稱為 “金牛 ”產(chǎn)品。分析和決策 （續(xù)）? 相對市場占有率和銷售增長率均低的產(chǎn)品稱為 “瘦狗 ”。主要針對強(qiáng)大的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。結(jié)合點(diǎn)z生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)? 關(guān)鍵路線法 （ CRITICAL PATH METHOD） —— CPM ——1957 年美國杜邦公司和蘭德公司從工廠生產(chǎn)線的籌建工作中提出了 “關(guān)鍵線路法 ”。箭線表示活動，圓圈表示事項(xiàng)（或事件）。一般一個圖中有多條路線。后來美國質(zhì)量管理專家朱蘭將圖應(yīng)用于質(zhì)量管理帕雷多圖 (Pareto)? 找出關(guān)鍵因素 （ %比之后的去掉）直方圖 （質(zhì)量分布圖）魚骨圖? 分析原因之用流程圖一項(xiàng)任務(wù)可選任務(wù)決策YN開始 /終止公司策略及目標(biāo)（長期、中期、短期）人力需求及分析凈需求增加、減少、持平人力資源內(nèi)部人力盤點(diǎn) 環(huán)境分析內(nèi)部異動若干？需求技能？晉升？調(diào)職？考績？訓(xùn)練？外聘若干？期限？方式？標(biāo)準(zhǔn)？流程？人力規(guī)劃 流程圖檢查表范例第九項(xiàng)修煉 —— 績效考核? 為何需要考核? 績效考核的程序? 考核項(xiàng)目? 考核的時機(jī)和考核注意的事項(xiàng)績效考核? 績效考核與企業(yè)文化? —— 要獎勵哪種類型的人？? —— 組織形態(tài)如何？? —— 生產(chǎn)業(yè)？服務(wù)業(yè)？創(chuàng)新型？成本型？? —— 組織的能力如何？（管理成熟度、財務(wù)能力、股東支持？）? —— 員工的需求層次？績效考核的技能? 找出關(guān)鍵績效指標(biāo)? 將績效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工行為標(biāo)準(zhǔn)? 制定績效標(biāo)準(zhǔn)? 評價成果的面談、溝通技巧? 績效檢討與指導(dǎo)修正的能力? 不同類型員工的激勵策略績效考核的工具? 平衡考核辦法? 加權(quán)指數(shù)法? 傾聽技巧? 觀察法? 咨詢技巧為何要考核? 確保成果? 激勵士氣? 提高實(shí)力? 強(qiáng)化公司競爭力考核目的人事訓(xùn)練薪資管理任用管理升遷管理專案驗(yàn)證擬定員工發(fā)展計劃組織發(fā)展的依據(jù)360度績效考核制度360度績效考核自我評估項(xiàng)目主管部屬客戶直屬主管同事其他主管績效考核的向度? 根據(jù)工作的性質(zhì)而定；? 依公司的策略目的而定；? 依行業(yè)別的性質(zhì)而定；工作性質(zhì) —— 投入（ INPUT）、過程（ PROCESS）、產(chǎn)出（ UOTPUT）； —— 三個向度。? 請回答下問題：? 店主關(guān)燈時，有一名男子出現(xiàn)。? 對、錯、不確定？? —— 不確定，不確定誰掏的。 對、錯、不確定？? —— 錯。? 我們都想知道怎么樣能讓別人不舒服，然而卻害怕去發(fā)覺會讓自己不舒服的真實(shí)自我。? 不被期望， 令人痛恨，稱為三流（下崗先鋒隊(duì)）。 ? 投入才會 深入 ，付出才會 杰出 。
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