最經(jīng)典的質(zhì)量意識培訓教程-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 在 ISO 9000:1994 族標準中， “質(zhì)量”的定義是：“ 反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性的總和及實體品質(zhì)質(zhì)量 ”。 . 海爾售後服務理念 — （ 1） 用戶永遠是對的 . （ 2）如果用戶錯了，請參照第一條 割草的男孩 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客 .對于我們每個職能部門員工來說 ,只有時刻關注我們的”顧客（服務對象）” ,工作質(zhì)量才可以不斷改進 . , 一個人想得到公正 ,客觀的評價真的好難。 ? 我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式， ? “ 態(tài)度決定一切 ， 思想決定行動 ” ? 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進也沒用 ? 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。 ? 實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。 每天進步一點點，最終會進步一大步 1. 100 2. 100 +(100 x1%)=101 3. 101 +(101 x1%)= 4. +( x1%)= 5. +( x1%)= 6. +( x1%)= 7. +( x1%)= 8. +( x1%)= 9. +( x1%)= 10. +( x1%)= 11. +( x1%)= 12. +( x1%)= 13. +( x1%)= 14. +( x1%)= 15. +( x1%)= 16 +( x1%)= 17 +( x1%)= 18 +( x1%)= 19 +( x1%)= 20 +( x1%)= 21 +( x1%)= 22 +( x1%)= 23 +( x1%)= 24 +( x1%)= 25 +( x1%)= 26 +( x1%)= 27 +( x1%)= 28 +( x1%)= 29 +( x1%)= 30 +( x1%)= 每天進步一點點，最終會進步一大步 31 +( x1%)= 32 +( x1%)= 33 +( x1%)= 34 +( x1%)= 35 +( x1%)= 36 +( x1%)= 37 +( x1%)= 38 +( x1%)= 39 +( x1%)= 40 +( x1%)= 41 +( x1%)= 42 +( x1%)= 43 +( x1%)= 44 +( x1%)= 45 +( x1%)= 46 +( x1%)= 47 +( x1%)= 48 +( x1%)= 49 +( x1%)= 50 +( x1%)= 51 +( x1%)
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