【正文】 即： BS ? 把產(chǎn)品分成四類：硬件、流程性材料、軟件、服務(wù)。? ： ISO的定義是：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類或排序。? 不滿足規(guī)定的要求就為不合格，而不滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品就是 不合格品 。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃 ? 2質(zhì)量保證（ QA） ：? 為使人民確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行 證實(shí) 的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。 ? 預(yù)防措施 ：是為了防止 潛在 的不合格、缺陷或其他不希望的情況發(fā)生，消除其原因而采取的措施 。? 美國(guó)人 菲根堡姆 ： “為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。 “全員 ”是指該組織結(jié)構(gòu)所有部門和所有層次的人員。? 質(zhì)量監(jiān)督 ：為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)實(shí)體的狀況進(jìn)行連續(xù)的 監(jiān)視和驗(yàn)證 ，并對(duì)記錄進(jìn)行分析。合同評(píng)審 ：合同簽訂前，為了確保質(zhì)量要求規(guī)定得合理、明確，文件齊全并且能實(shí)現(xiàn)，由供方所進(jìn)行的一種有系統(tǒng)性的評(píng)審活動(dòng)。質(zhì)量成本 D階段 ，即執(zhí)行階段。質(zhì)量管理小組活動(dòng)? 質(zhì)量管理小組 ，又稱 QC小組和自主管理小組。? 人本原理 ? 質(zhì)量人才 ，指具有質(zhì)量管理專門知識(shí)、技能并在質(zhì)量工作實(shí)踐中，以自己在質(zhì)量事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動(dòng)，對(duì)國(guó)家、行業(yè)、企事業(yè)單位或其他組織的振興和發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人。? “質(zhì)量第一 ”的思想教育和質(zhì)量法制教育；? 質(zhì)量管理技術(shù)知識(shí)的普及宣傳和教育；? 崗位業(yè)務(wù)技能教育與培訓(xùn)。質(zhì)量管理的體系管理原理? 任何一個(gè)組織，只有依據(jù)其實(shí)際環(huán)境條件和情況，策劃、建立和實(shí)施質(zhì)量體系，實(shí)現(xiàn)體系管理時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)與要素? ? 4） 資源 是質(zhì)量體系的運(yùn)行基礎(chǔ)。綱領(lǐng)性文件 作業(yè)文件 ：包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化 ：是對(duì)實(shí)際與潛在的問(wèn)題做出統(tǒng)一規(guī)定，供共同和反復(fù)使用，以在預(yù)定的領(lǐng)域內(nèi)獲取最佳秩序和效益的 活動(dòng) 。工作標(biāo)準(zhǔn) ：是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。? 質(zhì)量信息工作 ，即搞好質(zhì)量管理工作，掌握產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展規(guī)律，必須深入實(shí)踐，認(rèn)真調(diào)查研究，掌握大量的、準(zhǔn)確的第一手資料。 產(chǎn)品（半成品）質(zhì)量檢驗(yàn)記錄；? 2） 工序質(zhì)量控制記錄；? 4)? 1例》的規(guī)定制定的政治、經(jīng)濟(jì)、科 技、文化等各類法規(guī)的總稱。 ? 3）保護(hù)廣大用戶、尤其是消費(fèi)者的合法權(quán)益，完善產(chǎn)品質(zhì)量民事賠償制度；? 4）打擊假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，規(guī)范和維護(hù)社會(huì)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。 的三大政策： ? 1） ? 4） ? 3? 4）產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識(shí)應(yīng)有檢驗(yàn)合格證明、中文名稱、 第二部分是銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。損害賠償（第 28～ 36條）? ? 3）不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明 的質(zhì)量狀況的。? 質(zhì)量管理組織體制? 我國(guó)質(zhì)量管理的組織體制如下圖所示企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 職能定位：產(chǎn)品的保證；一致性要求；對(duì) 各生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)的產(chǎn)品指導(dǎo)；? QA品質(zhì)保證 ：產(chǎn)品質(zhì)量滿意的保證? 3） ? 組織機(jī)構(gòu)：化驗(yàn)室? 人員設(shè)定：檢驗(yàn)班長(zhǎng)、化驗(yàn)員；? 2）二級(jí)檢驗(yàn)：? 具體職責(zé)：承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管制；工藝參數(shù)、品質(zhì)狀態(tài) ? 1 ? ? 3） 制造過(guò)程的質(zhì)量控制 ，必須控制好七個(gè)環(huán)節(jié)：? ① 原輔料等物資均應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并保持清楚的 隔離、評(píng)審、處理等糾正措施。 過(guò)程中各崗位和在制品質(zhì)量檢驗(yàn) 生產(chǎn)后活動(dòng) ： 質(zhì)量作業(yè)文件 ：? ① 應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)； ② 該項(xiàng)目各階段中責(zé)任和權(quán)限的分配； ③ 應(yīng)采用的特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書； ④ 有關(guān)階段的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和審核大綱；⑤ 隨項(xiàng)目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計(jì)劃的方法；? 質(zhì)量記錄 ：? 即證明產(chǎn)品達(dá)到了所要求的質(zhì)量，以及驗(yàn)證質(zhì)量體系有效運(yùn)行的各種記錄。質(zhì)量體系審核的依據(jù)? 審核直接依據(jù)是審核計(jì)劃和檢查表? 1） 審核計(jì)劃 ：? 是指導(dǎo)質(zhì)量體系審核的具體文件，也是審核員實(shí)施質(zhì)量體系審核的行動(dòng)指南。? 3? 1） 制定審核計(jì)劃 ：? 依據(jù)內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序文件和質(zhì)量體系現(xiàn)狀，確定審核范圍、時(shí)間，制定審核計(jì)劃，提前發(fā)給受審核單位、參加審核的管理部門和審核員。首次會(huì)議 ：? 審核組與受審核方的負(fù)責(zé)人與有關(guān)人員參加審核的首次會(huì)議，由審核組長(zhǎng)介紹審核的目的、范圍、時(shí)間及要求，由受審核方負(fù)責(zé)人匯報(bào)其質(zhì)量體系運(yùn)行狀況并提交有關(guān)質(zhì)量體系文件和資料。? 5） 如果不是首次質(zhì)量體系審核，還應(yīng)在審核報(bào)告中說(shuō)明上一次改進(jìn)措施實(shí)施狀況。? 7） 評(píng)估 ：? 現(xiàn)場(chǎng)審核檢查結(jié)束后，審核組應(yīng)對(duì)審核檢查結(jié)果和相應(yīng)的證據(jù)認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)不合格項(xiàng)的分類，分析產(chǎn)生不合格的原因，提出改進(jìn)措施與建議。審核報(bào)告一般應(yīng)由審核組長(zhǎng)編制或在審核組長(zhǎng)的指導(dǎo)下編制。? 管理評(píng)審是由最高管理者關(guān)于質(zhì)量體系現(xiàn)狀及其對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性所作的正式評(píng)價(jià)。其主要目的是：? ① 對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量體系能否適應(yīng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo)做出正式評(píng)價(jià)；? ② 對(duì)質(zhì)量體系與組織的環(huán)境變化的適宜性做出 評(píng)價(jià)；? ③ 調(diào)整質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，修改質(zhì)量體系文件，使 質(zhì)量體系更完善，更有效。? ? 3）凡經(jīng)國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，自抽樣之日起六個(gè)月內(nèi)，免于其它監(jiān)督抽查。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的范圍和程序? 質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益 ? 2 ” 試驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi)。內(nèi)部損失成本? 內(nèi)部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復(fù)檢、報(bào)廢等等。? ? 3） 質(zhì)量法規(guī)體系? 6.質(zhì)量認(rèn)證? 10. ? 1） 試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)。工序檢驗(yàn)費(fèi)。? 質(zhì)量成本項(xiàng)目的構(gòu)成? ? 包括：內(nèi)部損失成本、外部損失成本、預(yù)防成本和鑒別成本，統(tǒng)稱為工作 質(zhì)量成本 。質(zhì)量體系認(rèn)證的一般程序 質(zhì)量體系認(rèn)證? 質(zhì)量體系認(rèn)證是證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，具有質(zhì)量保證能力的活動(dòng)。 ? 3地方日常產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查法律? 《產(chǎn)品質(zhì)量法》在第二章 “產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理 ”第 10條中明確規(guī)定：國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度。? 其 目的 是對(duì)其質(zhì)量保證能力或質(zhì)量保證體系的有效性是否持續(xù)穩(wěn)定做出評(píng)價(jià)。? ? 4這次會(huì)議主要是由審核組報(bào)告審核結(jié)果與結(jié)論，對(duì)不合格項(xiàng)提出理由及其產(chǎn)生原因，并提出建議和糾正措施。? 所有的審核觀察結(jié)果都應(yīng)作記錄，形成文件，對(duì)不合格項(xiàng)應(yīng)分成關(guān)鍵（或主要）不合格項(xiàng)和一般（或次要）不合格項(xiàng)兩類，并有證據(jù)證實(shí)，取得受審核方的確認(rèn)。? 4） 準(zhǔn)備審核文件 ：? 由審核組編審核文件，作好審核準(zhǔn)備，如編審核計(jì)劃及日程表、檢查表等。審核合同中應(yīng)明確規(guī)定審核的時(shí)間、頻次、范圍以及雙方的責(zé)任。? 6)審核中所需的文件、撿查表等應(yīng)率先準(zhǔn)備好，審核時(shí)所需的資料、工具及場(chǎng)地也應(yīng)提前準(zhǔn)備。檢查表 ：? 是根據(jù)質(zhì)量體系正常、有效運(yùn)行的要求編制的檢查項(xiàng)目及檢查結(jié)果表述規(guī)范化匯總表。是質(zhì)量體系文件。? 2⑨ 售后服務(wù)記錄等等。? 具體地說(shuō)有： ① 質(zhì)量責(zé)任制度； ② 設(shè)計(jì)評(píng)審規(guī)定； ④ 新產(chǎn)品定型管理規(guī)定； ⑤質(zhì)量成本管理規(guī)定； ⑥ 不合格品管理規(guī)定； ⑦ 質(zhì)量事故分析報(bào)告； ⑧ 設(shè)備管理規(guī)定； ⑨ 計(jì)量管理規(guī)定； ⑩ 質(zhì)量考核與獎(jiǎng)罰規(guī)定等等。能反映出企業(yè)質(zhì)量體系的概貌。? 3識(shí)別；隔離；評(píng)審；處置；補(bǔ)救措施；糾正措施，防重復(fù)發(fā)生。 ? ④ 所有的文件均應(yīng)現(xiàn)行有效，并正確、完整、清楚。⑥ 銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審。⑤ 設(shè)計(jì)定型和投產(chǎn)。 ④ 設(shè)計(jì)評(píng)審。? 2)質(zhì)量體系要素? 1） 營(yíng)銷質(zhì)量 ：在什么時(shí)間、地點(diǎn)以及采用什么材料、設(shè)備和文件等。? 2)? 3） ? 作業(yè)? 4） 專業(yè)型直線領(lǐng)導(dǎo)；? 1） 偽造產(chǎn)品產(chǎn)地，偽造或冒用他人廠名、 廠址，偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo) 志等質(zhì)量標(biāo)志的，責(zé)令公開更正，沒 收違法所得，也可并處罰款。生產(chǎn)或銷售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，責(zé)令停產(chǎn)或停售，沒收其產(chǎn)銷產(chǎn)品與違法所得，并處以違法所當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。? 4）銷售產(chǎn)品時(shí)不得摻雜、摻假，不得以假充 真、以次充好，以不合格品冒充合格品。 ? 3）符合在產(chǎn)品或其包裝上注明的標(biāo)