【正文】 質量管理的基礎工作 質量管理的基本概念術語? 3.? 總結：? 1.? 2） ? 6） ? 4） ? 2） ? 成品檢驗費。鑒定成本? 鑒定成本是 “用于試驗和檢驗，以評定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質量水平所支付的費用。質量改進措施費。質量情報信息費。工序能力研究費。質量計劃工作費。預防成本? 預防成本是為了保證產(chǎn)品質量的穩(wěn)定和提高，控制工序質量，減少故障損失而采取的措施所發(fā)生的各項費用。? 質量成本＝鑒別成本十損失成本十預防成本（必要時，再加外部質量保證成本） 1它須經(jīng)質量體系認證機構確認，并頒發(fā)質量體系認證證書（或辦理質量體系注冊）。 ? 國家監(jiān)督抽查具有下列四個特征：? 1）國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品目錄和被抽查的企業(yè)名單， 由國家技術監(jiān)督部門用隨機方法選定，承擔產(chǎn)品質量檢查的單位是依法設置或依法授權的產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗機構。專項產(chǎn)品統(tǒng)一質量監(jiān)督抽查? 其審查的重點是上一次外部質量體系審核中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)或從有關方面了解到的質量信息所暴露的質量體系要素。 ? 5） 首次會議 ：? 審核組與受審核方的領導舉行首次會議，審核組長介紹審核組成員姓名及資歷、審核范圍和目的、審核計劃和方法等；由受審核方簡要報告質量體系建立與實施概況，審核所需的資源配備情況和配合審核的部門及人員等。? 2） 考察受審核方 ：? 審核方在審核前派員到受審核方進行預備性考察，了解其生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品與作業(yè)特點，接受審核的準備情況等。 ? 一般應包括： 組織內(nèi)部的質量保證活動。? ? ⑥ 對原材料、在制品（中間品）以及成品的檢驗狀況要控制，做出檢驗標記。 ① 確定設計方案。 7品保系統(tǒng)職能策劃? QM品質管理 ：? 2） 標準化、計量、質量監(jiān)督工作，并對質量管理進行宏觀指導的政府機構。第 51條規(guī)定《產(chǎn)品質量法》自 1993年 9月 1日起施行。 售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應 負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的用 戶、消費者造成損失的，銷售者應賠償。? ? 3） 這種管理體制有利于充分調(diào)動各地各部門的積極性，齊抓共管，共同把質量工作做好。? ? 1）加強國家對產(chǎn)品質量的監(jiān)督管理，促使產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者保證產(chǎn)品質量； 質量管理規(guī)章? 質量管理規(guī)章是指國務院各部門及地方人民政府、或者地方各級政府主管部門所制定的質量方面 “規(guī)定 ”、 “辦法 ”、 “實施細則 ”等總稱。? 2）行政法規(guī)是由國務院為領導和管理國家各項行政工作，根據(jù)憲法和有關法律，以及《行政法規(guī)制定程序暫行條法律? 既有適用于一般工業(yè)產(chǎn)品（商品）質量管理的《產(chǎn)品質量法》、《標準化法》、《進出口商品檢驗法》，? 也有適用于專門產(chǎn)品的質量法，如《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》和適用于計量器具產(chǎn)品的《計量法》等等。 質量法規(guī)體系 質量體系審核報告等等。質量記錄是質量信息的主體? 質量記錄是表述質量活動狀態(tài)和結果的客觀證據(jù)，也是在對進行檢驗、測量、檢查等方式的基礎上獲取的真實質量信息。質量信息工作 ? ? 4質量手冊 ：是闡述一個組織質量方針，并描 質量活動原始記錄，質量體系文件? 質量體系文件層次結構及名稱一覽表 ? 2） 程序 是為完成某項活動所規(guī)定的方法 。這種以質量管理教育為主的管理技術教育，是日本產(chǎn)品暢銷世界的重要原因。人事與技術監(jiān)督部門在 1994年發(fā)布的《質量專業(yè)中、高級技術資格評審條件》。控制圖 ：是一種標繪著根據(jù)相繼抽取的樣本的某一統(tǒng)計量的值，并畫有控制根的圖，它用于評估和監(jiān)察一個過程是否處于控制狀態(tài)之下。（一個或若干個）個體或抽樣單元。? 3)? 2） 數(shù)理統(tǒng)計方法 ? ? 按計劃（ Plan）、 實施（ Do）、 檢查（ Chick）、 處理（ Action） 四個階段順序進行的管理工作循環(huán)，稱為 PDCA循環(huán)，它是質量管理活動中應遵循的科學程序。質量技術與方法技術 合同評審、設計評審和管理評審 ? ? Quality? 糾正措施 ：是為了防止 已出現(xiàn) 的不合格、缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生，消除其原因而采取的措施 。質量管理（ QM） ：? 確定質量方針、目標和職責，并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進，使其實施的全部 管理職能活動 。質量計劃 ：針對某項產(chǎn)品、過程、服務、合同或任務，制訂專門的質量措施、資源和活動的文件，稱為質量計劃。合格與不合格 ? “規(guī)定需要 ”是指法律、法規(guī)規(guī)定的特性要求，合同中規(guī)定的特性要求，或者有關標準。 ” ”? ? 如何抽樣檢查或檢驗，怎樣實行有效的控制，都要在質量管理過程中正確地運用數(shù)理統(tǒng)計方法，研究和制定各種有效控制系統(tǒng)。9000系列標準作為 “國家鼓勵推行的科學質量管理方法 ”和推行企業(yè)質量體系認證制度的國際通用質量管理標準依據(jù)。? 我國于 1988年等效采用 1992年又等同采用發(fā)布了 GB／ T? 各國政府開始由關稅壁壘轉向技術壁壘? 因各國質量管理方面標準的差異，阻礙了經(jīng)濟貿(mào)易的交往和發(fā)展。? 此外，法國、挪威、南非、荷蘭、澳大利亞、愛爾蘭等國家均先后制定了質量管理方面的國家標準。質量管理的國家標準化? 資產(chǎn)階級工業(yè)革命成功之后，機器工業(yè)取代了手工作坊式生產(chǎn)，勞動者集中到一個工廠內(nèi)共同進行批量生產(chǎn)勞動，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質量檢驗管理。檢驗員的質量管理 ” ? 到 60年代初，又進一步發(fā)展成為三個不同等級要求的美國軍用標準（ MIL）， 即三級質量保證 MIL標準。? ANSI? 目前， ISO／ IEC等國際標準化組織的認證機構都已宣布：在國際質量認證工作中，均以 ISO質量管理研究的主要內(nèi)容 質量成本和質量管理經(jīng)濟效益的評價、計算? 質量成本是從經(jīng)濟性角度評定質量體系有效性的重要方面。產(chǎn)品與實體 實體 ： ISO的定義是： 可以單獨描述和研究的事物 。? ? 3? ? ? 3質量改進 ：為了向本組織及其顧客雙方提供更多的效益，在整個組織內(nèi)采取旨在提高活動和過程效率和效果的各種措施。? 4? 質量審核 ：是確定質量活動和就有關結果是否符合計劃的安排 ，以及這些安排是否有效地實施，并適合于達到預定目標的有系統(tǒng)地、獨立地檢查 。? 6? ? 2P階段 ，即計劃階段。 個體、總體與樣本? 1） ? 3)? 2） 隨機抽取 ：從由 N個個體組成的總體中抽取一個個體時，若總體中的每一個體被抽取的 可能性都相等 。 ? 創(chuàng)造性地發(fā)展了 全面質量管理 理論和方法，提出了 “品質圈 ”、 “TQC”、 “CWQC”和 “全社會質量管理 ”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質量人才。? 僅我國目前就已有 109種 “執(zhí)照 ”與 “證書 ”。體系管理原理? 1? 3統(tǒng)計報表等質量記錄? 2? ? 1質量記錄又可分為產(chǎn)品質量記錄、質 量體系記錄? 產(chǎn)品合格證書；? 5)質量體系記錄　 這是對質量體系及其質量培訓與考核記錄；? 5）計量檢測設備的檢定記錄與證書；? 6）質量成本報告；? 7)我國質量法規(guī)體系的構成? ? ? ? 2） “可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準 ”。用戶、消費者有權就產(chǎn)品質量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質量監(jiān)督管理部門、工商行政管理部門及有關部門申訴，有關部門應當負責處理。? 1）不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合標準；? 2）具備產(chǎn)品應當具備的使用性能； 摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格品冒充合格品。? 3）不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或冒用他人的廠 名、廠址，不得偽造或冒用認證標志、名 優(yōu)標志等質量標志； 陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應? 5第 50條規(guī)定軍工產(chǎn)品質量監(jiān)督管理辦法由國務院、中央軍委另行制定。國家技術監(jiān)督局是國務院統(tǒng)一管理全國 這是推進我國質量管理工作必不可少的組織保證。功能 :理；工藝調(diào)試 /修訂；現(xiàn)場物料的送樣檢驗；? 組織機構：質檢