【正文】 ? 人力資源與質(zhì)量管理緊密結(jié)合 ? 設(shè)計決定質(zhì)量 ? 質(zhì)量管理與運(yùn)作管理緊密集成 ? 質(zhì)量與顧客滿意 ? 質(zhì)量由整條供應(yīng)鏈共同保證 ? 追求質(zhì)量，要尋求穩(wěn)定、可靠的供應(yīng)商，培養(yǎng)和形成忠誠的顧客群。 ? 質(zhì)量監(jiān)督的對象 ? 可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。 ? 實(shí)踐證明 ， 只有建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制 ， 才能調(diào)動廣大職工的質(zhì)量管理積極性 。 計量工作 ? 計量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一 、 量值準(zhǔn)確可靠的活動 。 (Quality assurance)： 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 (Process)： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。即產(chǎn)品能夠正常使用的期限。 ： 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： —— 服務(wù) (如運(yùn)輸 )； —— 軟件 (如計算機(jī)程序、字典等 )； —— 硬件 (如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件 )； —— 流程性材料 (如潤滑油 )。 ? 1996年，國務(wù)院頒布實(shí)施《質(zhì)量振興綱要》。 P D C A A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D 原有水平 上升到新水平 五、我國質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 1949年新中國成立至 1977年，我國所實(shí)行的質(zhì)量管理基本上是處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段，沿用的是前蘇聯(lián) 20世紀(jì) 40~60年代使用的百分比抽樣方法。 4. 針對主要原因，制定解決質(zhì)量問題的計劃。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來越復(fù)雜 ， 既有物質(zhì)因素 ， 又有人的因素；既有生產(chǎn)技術(shù)因素 ， 又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素 ， 又有企業(yè)外部的因素 。 因此 ，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以過程質(zhì)量和工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量 ， 強(qiáng)調(diào)提高過程質(zhì)量和工作質(zhì)量的重要性 。 在書中朱蘭提出了“總體質(zhì)量控制”的觀點(diǎn)，描繪了全面質(zhì)量管理的 質(zhì)量螺旋 的深刻涵義。它們都強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中人的主觀能動作用，主張實(shí)現(xiàn) “ 工業(yè)民主 ” 。 ? 美國的 “ 阿波羅 ” 飛船零件 560萬個，如果零件的可靠性只有 %，則飛行中就可能有 5600個機(jī)件要發(fā)生故障，后果不堪設(shè)想。質(zhì)量的統(tǒng)計控制方法成為質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 。 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ? 1924年，貝爾電話研究所休哈特 ()，提出了控制生產(chǎn)過程進(jìn)行產(chǎn)品缺陷預(yù)防的做法，即 “ 3σ ”圖法 — 控制圖。 質(zhì)量管理是伴隨著產(chǎn)業(yè)革命的興起而發(fā)展起來的 。 ? 企業(yè)的關(guān)鍵在于如何將經(jīng)過顧客識別確認(rèn)的適用性更加科學(xué)、準(zhǔn)確可行地轉(zhuǎn)化為在生產(chǎn)過程中可以驗(yàn)證的規(guī)格要求。 ? 符合性是從生產(chǎn)者的角度出發(fā)，判斷產(chǎn)品是否符合規(guī)格。 培養(yǎng)利用質(zhì)量管理的理論 、 方法和手段等去分析和處理實(shí)際質(zhì)量問題的工作能力和創(chuàng)新能力 , 提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量以及宏觀質(zhì)量意識 ， 并了解現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)的新理念和新發(fā)展 , 以適應(yīng)我國工商企業(yè)和管理部門對務(wù)實(shí)型綜合管理人才的需要 。 參考書 ? 《 質(zhì)量管理學(xué)》劉光第編著 清華大學(xué)出版社 ? 《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》龔益鳴主編 清華大學(xué)出版社 ? 《新編質(zhì)量管理學(xué)》張公緒 孫靜主編 高等教育出版社 ? 《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》蘇秦主編 清華大學(xué)出版社 ? 《質(zhì)量管理學(xué)》伍愛編著，廣州暨南大學(xué)出版社 ? 《質(zhì)量管理學(xué)》胡銘主編，武漢大學(xué)出版社， 2023 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論 ? 質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 質(zhì)量管理重要術(shù)語 ? 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 質(zhì)量的法律法規(guī)、質(zhì)量監(jiān)督 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展 質(zhì)量 質(zhì)量是一種直覺的感知，只可意會不可言傳 質(zhì)量存在于產(chǎn)品的零部件及特性之中 顧客滿意的產(chǎn)品具有良好的質(zhì)量 符合設(shè)計規(guī)格的產(chǎn)品具有良好的質(zhì)量 物超所值的產(chǎn)品具有良好的質(zhì)量 您理解的質(zhì)量 /品質(zhì) ? 第一節(jié) 質(zhì)量的概念 ? 難以形容的：質(zhì)量是一種直覺的感知，只可意會不可言傳，如同美麗獲愛。 ? 一般，企業(yè)的管理部門將產(chǎn)品的合格性判斷交給基層的現(xiàn)場操作人員去完成。 狹義質(zhì)量與全面質(zhì)量 ? 狹義質(zhì)量指產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 從歷史的觀點(diǎn)來看 ，差不多每隔 20年 ， 在解決質(zhì)量管理工作方面就會發(fā)生重大的變革 。 ? 1929年道奇 ()和羅米格 ()提出 “ 抽樣檢查表 ” 。 統(tǒng)計質(zhì)量控制 ? 利用數(shù)理統(tǒng)計原理在生產(chǎn)流程的工序之間進(jìn)行質(zhì)量控制，從而預(yù)防不合格品的大量產(chǎn)生。 為此，全套裝置的可靠性要求在 %，在 100萬次動作中，只允許失靈一次，連續(xù)安全工作時間要在 1億到 10億小時。 ?質(zhì)量管理出現(xiàn)了： “ 依靠工人 ” 、 “ 自主控制 ”的 “ 無缺陷運(yùn)動 (Zero Defects, ZD) ”和 “ 質(zhì)量管理小組活動 (QC小組活動 ) ” 等，這些活動促使質(zhì)量管理逐漸成為一項(xiàng)大家共同參與的管理活動。指出：“現(xiàn)代化工業(yè)的一個主要問題就是如何把組成質(zhì)量職能的廣泛分散的活動和諧地結(jié)合起來。 此外 ， 全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的廣義性 ， 即在進(jìn)行質(zhì)量管理的同時 ， 還要進(jìn)行產(chǎn)量 、 成本 、 生產(chǎn)率和交貨期等的管理 ， 保證低消耗 、 低成本和按期交貨 ， 提高企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)質(zhì)量 。 要把如此眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來 ， 統(tǒng)籌管理 ， 單靠數(shù)理統(tǒng)計一兩種方法是不可能實(shí)現(xiàn)的 ， 必須根據(jù)不同情況 ，靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理 。 5. 執(zhí)行所制定的計劃，落實(shí)各種措施。 ? 20世紀(jì) 80年代初，我國計數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制定貫徹后，才逐步跨入第二個質(zhì)量管理階段 — 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段。 ? 1999年召開了全國質(zhì)量工作會議，會后發(fā)布了《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定 )。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。 ? 真正質(zhì)量特性：用戶對產(chǎn)品的實(shí)際要求。 ? 可靠性。 (Quality Management)： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 第四節(jié) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 質(zhì)量教育工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 計量工作 ? 質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量