【正文】 供依據(jù) 。 為了保證質(zhì)量責(zé)任制的真正貫徹落實(shí) ， 企業(yè)還必須制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度 ， 體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 ， 把職工的積極性和注意力吸引到質(zhì)量上來 。 ? 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的內(nèi)容，以及生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量民事賠償、行政責(zé)任和刑事責(zé)任等問題。 政府質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容 ? 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查 ? 產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)督檢查 ? 產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督檢查 國家監(jiān)督抽查 地方監(jiān)督抽查 定期 不定期專項(xiàng) 統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一檢驗(yàn)方法、統(tǒng)一判定準(zhǔn)則、統(tǒng)一匯總口徑 政府質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容 ? ? 指國家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)國家進(jìn)行工業(yè)產(chǎn)品許可證管理的產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)條件審查和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，確認(rèn)其具備持續(xù)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，頒發(fā)全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證證書，允許其生產(chǎn)經(jīng)營的一種行政許可制度。 ? 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)。 ? 關(guān)系人體健康的加工食品，如：乳制品、肉制品、飲料、米、面、食用油、酒類等 ? 可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，如：電熱毯、壓力鍋、燃?xì)鉄崴鞯? ? 關(guān)系金融安全和通信質(zhì)量安全的產(chǎn)品：稅控收款機(jī)、防偽驗(yàn)鈔機(jī)、衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)備、無線廣播電視發(fā)射設(shè)備等 ? 保障勞動(dòng)安全的產(chǎn)品，如：安全網(wǎng)、安全帽、建筑扣件等 ? 影響生產(chǎn)安全、公共安全的產(chǎn)品，如：電力鐵塔、橋梁支座、鐵路工業(yè)產(chǎn)品、水工金屬結(jié)構(gòu)、危險(xiǎn)化學(xué)品及其包裝物、容器等 ? 法律法規(guī)規(guī)定實(shí)行生產(chǎn)許可證管理的其他產(chǎn)品 政府質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容 ? ? 對(duì)食品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)許可證制度 ? 對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的食品實(shí)施強(qiáng)制檢驗(yàn) ? 實(shí)施食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志管理 檢驗(yàn)合格的食品要加?。ㄙN）市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn) —— QS標(biāo)志。（ GB/T65831994) 法律、法規(guī)、規(guī)章、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)指標(biāo)，合同要求 產(chǎn)品 持續(xù)的或一定頻次的 ? 質(zhì)量監(jiān)督的類型： ? 國家監(jiān)督（政府職能部門） ? 行業(yè)監(jiān)督（行業(yè)主管部門） ? 自我監(jiān)督（企業(yè)內(nèi)部） ? 社會(huì)監(jiān)督 ? 用戶、消費(fèi)者監(jiān)督 ? 輿論監(jiān)督 ? 質(zhì)量監(jiān)督的范圍 ? 經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。 ? 涉及產(chǎn)品質(zhì)量的法律包括 3個(gè)方面； ? 產(chǎn)品質(zhì)量的基本法： 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 ? 產(chǎn)品質(zhì)量涉及的專門法律： 《 標(biāo)準(zhǔn)化法 》 、 《 計(jì)量法 》 、 《 食品衛(wèi)生法 》 、 《 藥品管理法 》 、《 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法 》 、 《 食品安全法 》 等。 質(zhì)量責(zé)任制 ? 建立質(zhì)量責(zé)任制 ， 就是明確規(guī)定企業(yè)中的每一部門 、 每一職工的具體任務(wù) 、 職責(zé)和權(quán)限 ， 以便做到質(zhì)量工作事事有人管 ， 人人有專責(zé) ， 辦事有標(biāo)準(zhǔn) ， 工作有檢查 。質(zhì)量信息管理的主要任務(wù)是： 1) 為質(zhì)量決策提供確切可靠 、 及時(shí)有效的信息 。 ? 基本任務(wù)：執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律 、 法規(guī) ， 實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn) 、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn) ， 制定和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ， 并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行檢查 。 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作是現(xiàn)代化大生產(chǎn)中各項(xiàng)工作 (包括技術(shù)工作和管理工作 )的基礎(chǔ) ， 同時(shí)也是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ) 。 (Quality lmprovement)： 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) (quality po1icy)： 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。即產(chǎn)品壽命周期的總費(fèi)用，包括生產(chǎn)成本和使用成本兩個(gè)方面。 ? 安全性。 ? 壽命。 ? 有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性：性能、壽命、可靠性和可維修性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性等。 ? 通常 ， 組織提供給顧客的產(chǎn)品是上述四種類別的部分或全部組合 。 ? 軟件由信息組成 ， 通常是無形產(chǎn)品并可以方法 、論文或程序的形式存在 。 (Product)： 過程的結(jié)果 。 我國質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 我國還制定了一系列質(zhì)量法律和法規(guī)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等，使我國產(chǎn)品質(zhì)量走上法制的軌道。 ? 1992年，我國開展了“中國質(zhì)量萬里行” 活動(dòng)。 ? 1979年，全國性質(zhì)量管理群眾團(tuán)體 —— 中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立。 3. 階梯式上升。 7. 鞏固所取得的成果，將成果的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。 3. 尋找主要原因，確定解決質(zhì)量問題的方向。 全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理，顧名思義，就是對(duì)全面質(zhì)量的管理。 4. 質(zhì)量管理方法多樣化 ? 全面質(zhì)量管理是集管理科學(xué)和多種技術(shù)方法為一體的一門科學(xué) 。 要保證產(chǎn)品質(zhì)量 ， 不僅要搞好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理 ， 還要搞好設(shè)計(jì)過程和使用過程的質(zhì)量管理 ， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理 ， 形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系 。 產(chǎn)品是由人設(shè)計(jì) 、 制造出來的 ， 如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過程的質(zhì)量和企業(yè)職工的工作質(zhì)量不提高 ， 很難保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來 。經(jīng)過了 20年，他們不遺余力地同日本的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化環(huán)境相結(jié)合，創(chuàng)造了日本式的 TQC， 取得了驚人的業(yè)績(jī)。 ? 1961年，朱蘭主編了《質(zhì)量控制手冊(cè)》 (Quality Control Handbook)。制 造企業(yè)不但要提供性能符合質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品，而且要保證售后 正常使用過程中的安全性和可靠性 等。其中梅奧的 “ 行為科學(xué) ” 和西蒙的 “ 決策理論 ” ，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理影響較大。這樣，新的歷史條件和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)質(zhì)量管理提出了新的要求，使質(zhì)量管理從 SQC向更高級(jí)的全面質(zhì)量管理發(fā)展。 三、全面質(zhì)量管理 (TQM) ? 進(jìn)入 20世紀(jì) 50年代之后 ， 隨著社會(huì)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展 ， 科學(xué)技術(shù)日新月異 ， 工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)手段越來越現(xiàn)代化 ， 工業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代也越來越頻繁 。在管理方式上，質(zhì)量責(zé)任者也由專職的檢驗(yàn)人員向?qū)ｉT的質(zhì)量控制工程師、質(zhì)量保證工程師以及有關(guān)技術(shù)人員轉(zhuǎn)移。 戰(zhàn)后 ， 其它企業(yè)也競(jìng)相仿效 。 ? 但到了 20年代末 30處年代初，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，商品滯銷，產(chǎn)品積壓，生產(chǎn)力下降，致使這種方法未能得到廣泛的應(yīng)用。 二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 (Statistical Quality Control, SQC