【正文】 團隊合作 ?最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應(yīng) ?合作的伙伴關(guān)系 ?業(yè)績獎勵機制 ?比較基準 (Benchmarking)與不斷改建 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 管理層的作用 ?具有責(zé)任感 ?闡明企業(yè)的目標和價值 ?交流 ?在質(zhì)量控制與顧客對質(zhì)量要求 和期望值之間起橋梁作用 高層管理 人員的作用 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 管理層的作用（續(xù)） ?做改進企業(yè)各方面的推動者 ?是企業(yè)獲得成功的柱石 ?承擔具體項目的管理責(zé)任 ?負責(zé)跨部門的交流 ?確保企業(yè)內(nèi)部工序的質(zhì)量要求 ?負責(zé)最優(yōu)基準評價 中層管理 人員的作用 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 質(zhì)量管理的工具與方法 單元六 2023/2/11 帕累特 圖 (Pareto) 020406080100120140160180200220A B C D E差錯類型差錯數(shù)量 圖 說 明 階段 時間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調(diào)查表 H 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 帕累特 圖 關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù) 012345678910A B C D E F G H I 圖 說 明 階段 時間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調(diào)查表 H 關(guān)鍵性的少數(shù) 次要的多數(shù) 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 因果關(guān)系圖 以某種規(guī)則的形式，對所有可能引起某一具體問題的原因進行鑒定。 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 度量質(zhì)量的程序 計算缺陷數(shù) (任何引起顧客不滿意的錯誤 ) 決定適合的單位 決定在該單位下的最大出錯機會數(shù) 計算單位缺陷數(shù) (DPU=缺陷數(shù) /單位數(shù) ) 計算百萬機會缺陷數(shù) 百萬機會缺陷數(shù) =(單位缺陷數(shù) 1,000,000/出錯機會數(shù) ) 計算 ?水平 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 單元三 質(zhì)量改進的步驟 2023/2/11 質(zhì)量改進的六個步驟 第一步： 明確您創(chuàng)造的產(chǎn)品或提供的服務(wù)是什么 第二步： 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，及他們所關(guān) 注的事物 第三步： 明確您為了提供產(chǎn)品 /服務(wù)使顧客滿意，您的需要 是什么？ 第四步： 制定您的工作過程 第五步： 保證過程無差錯，并杜絕無用功 第六步： 測量、分析、并控制已改進的過程，保證不斷 完善 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 第一步 明確您提供的產(chǎn)品或服務(wù)（換句話說 您是做什么的？） 確定用以測量你的產(chǎn)品或服務(wù)的單位 在第一步 ?時產(chǎn)生的信息 產(chǎn)品 /服務(wù) 1? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2? 集團 /組織 （處理系統(tǒng)） 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 一個單位 是可以觀察并可數(shù)的 有明顯的、互不相連的開始和結(jié)束點，這樣可以正常地檢查工作，即在該點上可以判斷產(chǎn)品或服務(wù)是否可以接受 是離開你工作地點的一件完成了的工作 與要達到的最終結(jié)果有關(guān)系 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 第二步 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，以及他們最關(guān)心 的事情（換句話說您的工作為誰而做？） 明確缺陷、次品及 DPU的定義 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 集團 /組織 （處理系統(tǒng)） 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶之客戶 ? ? ? ? ? 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 第三步 為了提供產(chǎn)品或服務(wù)以使顧客滿意，請明確您的需求 是什么？（換句話說，您完成工作時需要的是什么？） 第三步 ?時產(chǎn)生的信息 供應(yīng)商 A 提供輸入的作用 ? 供應(yīng)商 B 提供輸入的作用 ? 集團 /組織 （處理系統(tǒng)） 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 ? ? 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 第四步 制定工作流程 在第四步 ?時產(chǎn)生的信息 供應(yīng)商 A 提供輸入的作用 供應(yīng)商 B 提供輸入的作用 集團 /組織 （處理系統(tǒng)） ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 工作流程圖： ? 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 制定工作流程 制定工作流程的步驟： 明確該過程的各個具體步驟 明確各個步驟執(zhí)行時的先后次序，以及每個步驟的輸入及