某建材有限公司全面質(zhì)量管理tqm(文件)
【正文】 理環(huán)境 ? 財(cái)力、士氣、市場(chǎng)、管理資訊、管理哲學(xué)。目的旨在追求卓越，不是拾缺補(bǔ)漏。 2023/2/2 63 SZLB068 積極回應(yīng) ? 兩股力量 ? 顧客價(jià)值期望改變 ? 新的經(jīng)濟(jì)壓力 ? 導(dǎo)致第三股力量：采用創(chuàng)新管理模式實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先地位 。 ? 1961年 ， 豐田立志奪回汽車霸主地位 ， 精心研制新光環(huán)高級(jí)轎車 ， 由于固有印象 ， 公眾缺乏信任銷路不佳 。 ? “ 光環(huán) ” 車銷量躍居日本首位 ， 奪回出口轎車大王寶座 。 2023/2/2 69 SZLB068 案例三：日本西鐵城出奇制勝 ? 日本西鐵城在澳大利亞提高手表知名度 ? 在某廣場(chǎng)空投千余只手表 ， 誰(shuí)撿到歸誰(shuí) ? 幸運(yùn)者發(fā)現(xiàn)揀到的手表居然完好無(wú)損 ，都高興地奔走相告 。 12:40:1612:40:1612:402/2/2023 12:40:16 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時(shí) 40分 16秒 12:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時(shí) 40分 16秒 下午 12時(shí) 40分 12:40: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:40:1612:40:1612:40Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 12時(shí) 40分 :40February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:40:1612:40:1612:402/2/2023 12:40:16 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:1612:40:16February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 40分 16秒 下午 12時(shí) 40分 12:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 40分 :40February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:40:1612:40:1612:40Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 40分 16秒 下午 12時(shí) 40分 12:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時(shí) 40分 16秒 12:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:40:1612:40:1612:402/2/2023 12:40:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 12時(shí) 40分 :40February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:40:1612:40:1612:40Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/2/2 70 SZLB068 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/2 68 SZLB068 案例二：太麥克斯 “拷打試驗(yàn) ” ? 美國(guó)太麥克斯手表推銷方式 把手表猛摔在墻上 ， 讓觀眾撿起 ， 驚奇發(fā)現(xiàn)手表仍然滴滴答答走個(gè)不停 。 向公眾展現(xiàn)破壞試驗(yàn)過(guò)程 ， 2023/2/2 67 SZLB068 ? “ 海濱之虎 ——光環(huán) ” ， “ 空中飛車 ——光環(huán) ” 、 ? “ 猛撞油桶 ——光環(huán) ” 、 “ 懸崖滾車 ——光環(huán) ” ， 畫面驚心動(dòng)魄 ， 扣人心弦 。 ISO9000的定義： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。合理評(píng)估和正確運(yùn)用新技術(shù)。不僅車間內(nèi)消滅不合格產(chǎn)品，而是努力追求卓越。 2023/2/2 53 SZLB068 互檢 ? 下工序?qū)ι瞎ば虻慕唤訖z驗(yàn)、本組員工間相互檢驗(yàn)； ? 目的－相互監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)或預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生 ，有利于及時(shí)改進(jìn)。 ? 零缺陷 超越不了體制固有限度。沒(méi)必要搞統(tǒng)計(jì) ? 利用獎(jiǎng)勵(lì)、儀式、告示、談話方式 零缺陷作為頭等大事。 ? 提高質(zhì)量 改變規(guī)則、提供培訓(xùn)、購(gòu)買優(yōu)質(zhì)原料、改進(jìn)管理能控制方面 ? 顧客滿意，讓顧客高興。 ? 管理人員要一絲不茍確保零缺陷精神持續(xù)光大。 ? 13．采用“不能容忍低質(zhì)量”的新哲學(xué)。 ? 8．取消每年一度的打分或評(píng)定制度。 ? 4，去除恐懼感。 14．為強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)永無(wú)止境，整個(gè)方案（ 1一 13步）務(wù)必重復(fù)操作。 ? 9．設(shè)立零缺陷日，提醒采用新績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 10．人人設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)。 ? 4．確定改善哪些方面收益最高。 2023/2/2 42 SZLB068 克勞斯比 14步質(zhì)量改進(jìn)方案 ? 1．最高管理層必須明確對(duì)質(zhì)量的態(tài)度。二者有相似處，但本質(zhì)相異、互不相容。建立質(zhì)量小組 由不同角色人員組成，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，討論解決方法，提出并實(shí)施解決方案。 員工有自由和權(quán)利 ? 有權(quán)利，才有主動(dòng)性。選擇最佳辦法 ? ? 常用 6步法： ? ? 三種措施： ? ? 6。讓員工明白好產(chǎn)品 ? 給樣板，進(jìn)行培訓(xùn)，真正明白什么是合格產(chǎn)品。明確顧客需求 什么產(chǎn)品讓用戶滿意。 ? 2）質(zhì)量與降低成本關(guān)系 ? 質(zhì)量提高，減少反復(fù)修改時(shí)間，縮短開(kāi)發(fā)周期，降低人力資本。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，將TQM融入日常工作和管理。 ? ? 開(kāi)發(fā)實(shí)行全面質(zhì)量管
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