【正文】 注 : 有 *的與質(zhì)量體系無直接關(guān)系 圖 1 僅為示意圖，未列出各職能科 圖 1 廣州某某有限公司組織架構(gòu)示意圖總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理辦公室 董事會 合同部 總工程師辦公室 產(chǎn)品設(shè)計部 生產(chǎn)統(tǒng)括部 財務(wù)部 * 安裝部 信息中心 工程業(yè)務(wù)部 研究開發(fā)中心 人力資源部 監(jiān)察部 * 制造部 管理本部 工程本部 制造本部 營業(yè)本部 總工室 保養(yǎng)部 進(jìn)出口部 營業(yè)部 市場部 品質(zhì)與環(huán)境管理部 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊版本 : B 第 2 頁 共 5 頁 章節(jié)版本 : 2B 日期 :20xx年 07月 25 日 職責(zé)與權(quán)限 以下所闡述的主要是本公司各部門部長以上人員的總體質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限 ,其他人員僅作總體要求 ,具體質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限在有關(guān)的運作程序、各部門組織架構(gòu)及人員職責(zé)或具體作業(yè)指導(dǎo)書中予以詳細(xì)說明。 管理者代表 管理者代表由品質(zhì)與環(huán)境管理部部長（或副部長）擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)察并維持公司質(zhì)量體系的有效運行，直接向公司總經(jīng)理匯報；確保公司員工了解、實施和維護(hù)質(zhì)量方針；組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核， 與外間機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜與及促進(jìn)內(nèi)部人員對滿足客戶要 求的意識。 營業(yè)部 /進(jìn)出口部部長 貫徹執(zhí)行營業(yè)本部的事業(yè)計劃，負(fù)責(zé)相應(yīng)地區(qū)營業(yè)市場開發(fā)及維護(hù)；負(fù)責(zé)營銷活動的開展和協(xié)調(diào)；競爭對手 信息收集及處理。負(fù)責(zé)自主技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)技術(shù)消化、基礎(chǔ)技術(shù)研究項目組組建、管理和評審 。 制造部部長 負(fù)責(zé)按計劃組織生產(chǎn)，按時、按量、按質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)；組織生產(chǎn)分析會議，不斷提高生產(chǎn)效率，確保生產(chǎn)工序均能按照各項規(guī)定執(zhí)行；負(fù)責(zé)設(shè)備管理、安全管理及 JIT、 5S 推進(jìn)；監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場定置管理、安全文明生產(chǎn)。 工程本部本部長 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動負(fù)責(zé)；對電梯安裝、檢查驗收、售后服務(wù)活動負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對工程委托網(wǎng)點的確認(rèn)和審批；負(fù)責(zé)組織對工程工藝手冊的評審。 保養(yǎng)部部長 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)出電梯的三包、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)工作按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；負(fù)責(zé)電梯大修、改造項 目的組織實施和質(zhì)量策劃；負(fù)責(zé)組織電梯維修、保養(yǎng)方面的質(zhì)量統(tǒng)計分析和整改措施的實施。 信息中心主任 負(fù)責(zé)全公司的 計算機(jī)系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理；進(jìn)行公司信息系統(tǒng)規(guī)劃，流程規(guī)劃管理； 審核公司的各項規(guī)章制度 ，使其能滿足公司發(fā)展需要。 副本部長 、副總工程師 、副部長 各副本部長、 副總工程師 、副部長負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事務(wù)處理，協(xié)助本部長 、總工程師、 部長實施各項工作。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊版本 : B 第 1 頁 共 4 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx 年 11 月 01 日 質(zhì)量管理體系的過程 為保證達(dá)到客戶要求及保證產(chǎn)品品質(zhì) ,公司建立符合 ISO 9001： 20xx 的質(zhì)量管理體系及制訂此質(zhì)量手冊 .各級管理人員及員工保證將按照質(zhì)量手冊、運作程序及作業(yè)指導(dǎo)書等文件執(zhí)行工作 . 本公司的質(zhì)量管理體系中有四個主要過程：管理過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程和改善過程。運作期間的活動包括質(zhì)量策劃的控制、設(shè)計和開發(fā)、采購、產(chǎn)品防護(hù)、標(biāo)識和可追溯性、交付及交付后活動。此過程與改善過程密切關(guān)連。 質(zhì)量管理體系內(nèi)的文件和記錄按本手冊的 和 章進(jìn)行。 第三層：質(zhì)量記錄 有關(guān)質(zhì)量活動的質(zhì)量記錄會被保存用以證明質(zhì)量管理體系正在運行中以及幫助從事改進(jìn)質(zhì)量的分析改善工作。 各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的標(biāo)識、收集和保管，確保質(zhì)量記錄儲存在合適的環(huán)境以防止損壞、變質(zhì)及遺失。 具體控制操作于「 :質(zhì)量 /環(huán)境記錄控制程序」內(nèi)說明。 以顧客為中心 本公司管理層要求各員工必須清楚了解顧客的需求和期望，并予以滿足，達(dá)到顧客滿意。本手冊的 、 、 、 理體系所包括的過程順序和相互作用。評審人員包括副總經(jīng)理、管理者代表、正副本部長、直屬部正副部長。有需要時，人力資源部 /分公司 按「 ：員工培訓(xùn)程序」向有關(guān)員工提供培訓(xùn)。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實現(xiàn) 手冊版本 : B 第 1 頁 共 3 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx年 11 月 01 日 實現(xiàn)過程的策劃 本公司制定公司運作程序說明與實現(xiàn)產(chǎn)品有關(guān)的過程步驟，包括評審合同、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、驗證等等。 與顧客有關(guān)的過程 本公司透過書信、傳真、電話、會議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關(guān)產(chǎn)品信息、合同要求及顧客對本公司的質(zhì)量方面的意見〈包括投訴〉。 設(shè)計和開發(fā) 進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，研究開發(fā)中心負(fù)責(zé)評審設(shè)計輸入要求，然后制定計劃安排人員進(jìn)行各項設(shè)計工作。設(shè)計過程中的評審、驗證、確認(rèn)、接口工作和更改均依照「 :產(chǎn)品設(shè)計更改控制程序」規(guī)定進(jìn)行。 采購產(chǎn)品由品環(huán)部按「 ：進(jìn)貨檢驗及試驗程序」進(jìn)行驗證，并于相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)說明本公司或本公司的顧客到供貨商的現(xiàn)場實施驗證的具體做法。 過程確認(rèn) 本公司所有生產(chǎn)過程均能由后續(xù)的測量或監(jiān)控活動加以驗證，因而此要求暫不適用于本公司。 生產(chǎn)統(tǒng)括部 負(fù)責(zé)確保包裝后成品有適當(dāng)標(biāo)識。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實現(xiàn) 手冊版本 : B 第 3 頁 共 3 頁 章 節(jié)版本 : 1B 日期 : 20xx年 11月 01 日 顧客財產(chǎn) 顧客提供的物品須按上述 和「 :售后服務(wù)控制程序」、「 :營分司售后服務(wù)控制程序」、「 :顧客財產(chǎn)控制程序」進(jìn)行標(biāo)識和驗證，并須妥善保存以防止損壞或丟失。 具體運作參照「 : 搬運、包裝、儲存、防護(hù)及交付程序」 監(jiān)控和測量裝置的控制 本公司確保所有用于測量和監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備均受到適當(dāng)?shù)目刂?，具體由品環(huán)部依照「 :測量器具及工裝控制程序」進(jìn)行。 本公司由管理者代表定期組織內(nèi)部審核來監(jiān)察實施質(zhì)量管理體系的有效性和符合性，每年全公司所有部門及功能至少被審核一次。除非顧客批準(zhǔn)，否則所有規(guī)定的測量和監(jiān)控活動圓滿完成之前，不得放行或交付。 如對不合格物品提出讓步處理，由品環(huán)部向顧客及 /或法定機(jī)構(gòu)報告，尋求協(xié)議。 改進(jìn) 本公司強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性，并制定文件「 :糾正及預(yù)防措施程序」和「 :持續(xù)改善程序」 規(guī)定策劃和實施的方法。 。 本公司會針對潛在質(zhì)量問題采取預(yù)防措施防止問題的發(fā)生；針對存在的質(zhì)量問題采取糾正措施，解決問題和防止其再發(fā)生。進(jìn)行周期為最少每年一次以便配合管理評審時評審分析結(jié)果。 不合格品的控制 本公司按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機(jī)調(diào)驗程序」控制不符合要求的產(chǎn)品和過程。 制造 /品環(huán)部人員須按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」對生產(chǎn)過程進(jìn)行測量和監(jiān)控；安裝檢查人員須按「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機(jī)調(diào)驗程序」對安裝過程進(jìn)行測量和監(jiān)控；其它產(chǎn)品實現(xiàn)過程的測量和監(jiān)控則透過內(nèi)部審核進(jìn)行。 監(jiān)控和測量 本公司重視顧客反映的滿意和 /或不滿意的信息，并作為本公司質(zhì)量管理體系的運作表現(xiàn)及改進(jìn)的指針之一。 產(chǎn)品防護(hù) 制造部部長須確保生產(chǎn)現(xiàn)場存放的物料、設(shè)備、生產(chǎn)中的產(chǎn)品和完成的產(chǎn)品均得到適當(dāng)?shù)陌徇\、儲 存和防護(hù)，避免受到損壞；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長須確保倉庫存放的物料、設(shè)備、工具、產(chǎn)品均得到適當(dāng)?shù)陌徇\、儲存和防護(hù)，避免受到損壞。 本公司對測量和監(jiān)控的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識， 標(biāo)識方法參照「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機(jī)調(diào)驗程序」。 標(biāo)識和可追溯性 本公司對來料、半成品及成品作標(biāo)識。 運作控制 本公司按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 ：部件排產(chǎn)暨拉動式生產(chǎn)程序」「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」、「 :電 梯整機(jī)調(diào)驗程序」、「 : 售后服務(wù)控制程序」、「