電子商務(wù)項目質(zhì)量管理培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 本思想是強調(diào)對用戶負責(zé)，為了確立某實體的質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求的適當(dāng)信任，就必須提供證據(jù)，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任。 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量成本和現(xiàn)代項目質(zhì)量管理 質(zhì)量成本是用來衡量質(zhì)量的指標(biāo) ， 是為了達到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量所付出的所有努力的總的代價 ， 即根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)所發(fā)生的所有成本 。 質(zhì)量計劃的概念 項目質(zhì)量計劃過程圖 質(zhì)量計劃的概念 ?制定質(zhì)量計劃時，應(yīng)正確處理好質(zhì)量計劃與管理質(zhì)量體系，質(zhì)量計劃與質(zhì)量保證之間的關(guān)系。 ?質(zhì)量計劃應(yīng)有項目組織的技術(shù)負責(zé)人主持，有質(zhì)量、設(shè)計、工藝、采購等有關(guān)人員參加制定。而質(zhì)量成本法就是研究項目質(zhì)量成本的構(gòu)成和項目質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，進行質(zhì)量成本的預(yù)測與計劃。主要用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致各種潛在的問題和后果。項目質(zhì)量保證的主要工作內(nèi)容有清晰的質(zhì)量要求說明、科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織建設(shè)項目質(zhì)量體系、配備合格和必要的資源、持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量改進活動、項目變更全面控制等內(nèi)容。有時也稱為 80—20法則，意思是 80%的問題經(jīng)常是由 20%的原因引起的。 一個小的標(biāo)準(zhǔn)差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布的中間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。在上圖中，違背了七點運行法則的數(shù)據(jù)點都被表明了星號。 ?組織影響、工作環(huán)境因素和質(zhì)量 ?項目管理成熟度模型 提高電子商務(wù)項目質(zhì)量和質(zhì)量驗收 電子商務(wù)項目質(zhì)量的影響因素 微結(jié)構(gòu)技術(shù)公司和項目管理技術(shù)公司在 1997年開發(fā)的一個項目管理成熟度模型有以下幾個基本層次： ? 自發(fā)的 ? 簡單的 ? 有組織的 ? 被管理的 ? 適應(yīng)的 提高電子商務(wù)項目質(zhì)量和質(zhì)量驗收 質(zhì)量驗收 1. 質(zhì)量驗收的范圍 ?項目概念階段的質(zhì)量驗收 ?項目規(guī)劃階段的質(zhì)量驗收 ?項目實施階段的質(zhì)量驗收 ?項目收尾階段的質(zhì)量驗收 提高電子商務(wù)項目質(zhì)量和質(zhì)量驗收 質(zhì)量驗收 2. 質(zhì)量驗收的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù) ?項目概念階段的質(zhì)量目標(biāo)決策是項目規(guī)劃設(shè)計階段質(zhì)量驗收范圍與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的依據(jù)和前提； ?項目規(guī)劃階段給出的質(zhì)量驗收范圍與適用標(biāo)準(zhǔn)是項目實施階段每
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