電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理培訓(xùn)課程(已修改)
2025-02-24 19:30 本頁(yè)面
【正文】 第 8章 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與保證 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 ? 提高電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量和質(zhì)量驗(yàn)收 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量的概念 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO8402對(duì)質(zhì)量定義 ， 質(zhì)量是反映實(shí)體滿(mǎn)足規(guī)定或潛在需要的特性總和 。 質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿(mǎn)足人們明確或隱含的需要所具備的能力 、 屬性和特征的總和 。 現(xiàn)行的質(zhì)量定義特別強(qiáng)調(diào)要滿(mǎn)足顧客的需要 。 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理的概念 ISO8402對(duì)質(zhì)量管理的定義 ， 從總體上講質(zhì)量管理應(yīng)包括企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃 ， 資源分配和其它系統(tǒng)性的活動(dòng) ， 為滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)質(zhì)量提出的越來(lái)越嚴(yán)格的要求 ， 企業(yè)必須開(kāi)展一系列的技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng) ， 包括直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素的控制 ， 并對(duì)這些控制活動(dòng)進(jìn)行精心的計(jì)劃 、 組織 、 協(xié)調(diào) 、 審核 、 檢查 ， 以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo) ，所有這些活動(dòng)統(tǒng)稱(chēng)質(zhì)量管理 。 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理的概念 （ 1）項(xiàng)目的質(zhì)量方針和目標(biāo)，項(xiàng)目的質(zhì)量方針是指組織的最高管理者正式發(fā)布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和方向。 （ 2）質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 （ 3）質(zhì)量策劃，質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施，包括項(xiàng)目參與各方、部門(mén)或崗位的質(zhì)量職責(zé)；規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程；確定相關(guān)的資源，包括人員、設(shè)備等資源條件。 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理的概念 （ 4）質(zhì)量控制，質(zhì)量控制是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求，質(zhì)量控制的對(duì)象是過(guò)程，例如設(shè)計(jì)過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、運(yùn)行過(guò)程、調(diào)試過(guò)程等。 （ 5）質(zhì)量保證，質(zhì)量保證的基本思想是強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，為了確立某實(shí)體的質(zhì)量能滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求的適當(dāng)信任，就必須提供證據(jù)，從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生信任。 （ 6）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，隨著科技進(jìn)步和人們物質(zhì)文化水平的提高，對(duì)質(zhì)量的要求也在不斷的發(fā)生變化，為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，向顧客提供價(jià)值更高和使他們更滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，為本項(xiàng)目和顧客提供更多的效益及效率，不斷
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