【正文】 規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的內(nèi)容，以及生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量民事賠償、行政責(zé)任和刑事責(zé)任等問(wèn)題。 3) 為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù) 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序 ， 對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng) 。 (Quality Planning)： 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。一般要求極其嚴(yán)格，視為關(guān)鍵特性而需要絕對(duì)保證。 ? 性能。 ? 流程性材料通常是有形產(chǎn)品 ， 其量具有連續(xù)的特性 。 ? 2023年，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)重新啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審工作。 ? 1985年，原國(guó)家經(jīng)委頒布了《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法》，全面質(zhì)量管理得到了普遍推廣。 P階段 D階段 C階段 A階段 全面質(zhì)量管理的工作程序 ? 特點(diǎn) 1. 按順時(shí)針?lè)较虿煌５剡\(yùn)轉(zhuǎn)。（劉廣第，清華大學(xué)） ? 卓越領(lǐng)導(dǎo) ? 顧客導(dǎo)向 ? 不斷改進(jìn) ? 全員參與 四、全面質(zhì)量管理的工作程序 ? PDCA循環(huán) 1. P: 計(jì)劃（ Plan） 2. D: 執(zhí)行（ Do） 3. C: 檢查（ Check） 4. A: 處理（ Action） 全面質(zhì)量管理的工作程序 ? 步驟 1. 調(diào)查現(xiàn)狀，找出存在的各種原因。 3. ? 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量及產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過(guò)程各環(huán)節(jié)和各項(xiàng)管理工作的綜合反映 ，與企業(yè)職工素質(zhì) 、 技術(shù)素質(zhì) 、 管理素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)密切相關(guān) 。質(zhì)量管理的概念和方法不僅用于解決生產(chǎn)過(guò)程、進(jìn)廠原材料管理以及新產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理等問(wèn)題，而且當(dāng)上層管理人員決定公司方針時(shí)，也用它來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，檢查上層管理的方針的實(shí)施情況，解決銷售活動(dòng)、人事勞動(dòng)管理問(wèn)題，以及解決辦事機(jī)構(gòu)的管理問(wèn)題”。 20世紀(jì) 60年代，美國(guó)兩個(gè)著名質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆 (A． V． Feigenbaum)和朱蘭 (J． M． Juran)， 首先 提出了全面質(zhì)量管理的思想概念。 而要提高產(chǎn)品的可靠性與安全性 ， 單純依靠統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程進(jìn)行控制難以解決 。 ? 但由于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理過(guò)分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法，忽視組織管理和生產(chǎn)者能動(dòng)性，致使人們誤認(rèn)為 “ 質(zhì)量管理好象就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 ” 、 “ 質(zhì)量管理是少數(shù)數(shù)學(xué)家和學(xué)者的事情 ” 。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 ? “ 二戰(zhàn) ” 的需要 ， 軍需品面臨嚴(yán)重問(wèn)題 （ 武器質(zhì)量 、 被服質(zhì)量 、 藥品等 ） ， 美國(guó)政府開始推廣用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法 ， 用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法制定了戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) ， 《 質(zhì)量管理指南 》 《 數(shù)據(jù)分析用的控制圖方法 》 《 生產(chǎn)中的質(zhì)量管理用控制圖 》成功地解決了武器等軍需品的質(zhì)量問(wèn)題 ， 使美國(guó)的軍工生產(chǎn)在數(shù)量上 、 質(zhì)量上和經(jīng)濟(jì)上都占世界領(lǐng)先地位 。 ? 特點(diǎn)： ? 三種職能分開 ? 強(qiáng)調(diào)事后把關(guān) ? 信息反饋。 ? 質(zhì)量的時(shí)效性：顧客對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。 ? 企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的適用性。 ? 基于價(jià)值的：物超所值的產(chǎn)品具有良好的質(zhì)量。本資料來(lái)源 Quality Satisfy 深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 深圳德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程： M01 優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)公開課 (班組長(zhǎng)公培訓(xùn) ) M02 優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 M03 優(yōu)秀班組長(zhǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 M04 優(yōu)秀班組長(zhǎng)生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 M06 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程 (執(zhí)行力培訓(xùn) ) M07 如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班 M08 中基層現(xiàn)場(chǎng)干部 TWI管理技能提升 (TWI培訓(xùn) ) M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班 (團(tuán)隊(duì)溝通 企業(yè)內(nèi)外部溝通 ) M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班 (東莞 TTT培訓(xùn) ) M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班 (東莞 MTP培訓(xùn) ) M12 高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班 質(zhì)量管理培訓(xùn) 課程簡(jiǎn)介 ? 《 質(zhì)量管理學(xué) 》 是研究質(zhì)量產(chǎn)生 、 形成及實(shí)現(xiàn)的客觀規(guī)律的科學(xué) 。 ? 基于制造的：符合設(shè)計(jì)規(guī)格的產(chǎn)品具有良好的質(zhì)量。 ? 顧客最有資格對(duì)產(chǎn)品的適用性程度做出評(píng)價(jià)。 ? 質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量。 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)作為一項(xiàng)專門職能或工種從生產(chǎn)操作中分離出來(lái)。因此，一直到 30年代末 40年代初，絕大多數(shù)企業(yè)仍采用事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方法。 ? 基本特點(diǎn)：預(yù)防為主，預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合。 促使全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的直接原因 (1)產(chǎn)品性能的高級(jí)化 、 結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化和品種規(guī)格的多樣化 ， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量 ， 尤其是可靠性和安全性提出了越來(lái)越高的要求 。質(zhì)量保證成了質(zhì)量管理中的一 促使全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的直接原因 全面質(zhì)量管理 (TQM) ? 全面質(zhì)量管理的概念和理論起源于美國(guó)。 ? 日本著名質(zhì)量管理專家石川磬指出，所謂“公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理” (panywide quality controll， 簡(jiǎn)稱 CWQC， 有時(shí)也稱全公司的質(zhì)量管理，即指全面質(zhì)量管理 )，就是“特點(diǎn)在于整個(gè)公司從上層管理人員到全體職工都參加質(zhì)量管理，不僅研究、設(shè)計(jì)和制造部門參加質(zhì)量管理，而且銷售、材料供應(yīng)部門和諸如計(jì)劃、會(huì)計(jì)、勞動(dòng)、人事等管理部門以及行政辦事機(jī)構(gòu)也參加質(zhì)量管理。 做到以防為主 ， 防檢結(jié)合 ，重在提高 。 ? 全面質(zhì)量是，在卓越領(lǐng)導(dǎo)的參與下，發(fā)揮全體員工的潛能，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的成本不斷滿足顧客的需求和期望。 8. 提出尚未解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題，將其轉(zhuǎn)入下個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。在原國(guó)家經(jīng)委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)各地區(qū)、各部門有組織地開展了全面質(zhì)量管理活動(dòng)。 ? 推行并逐步完善我國(guó)的質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可制度，建立了一個(gè)完整的質(zhì)量認(rèn)證體系。 ? 硬件通常是有形產(chǎn)品 ， 其量具有計(jì)數(shù)的特性 。 ? 無(wú)形產(chǎn)品的質(zhì)量特性：功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、舒適性、文明性等。即產(chǎn)品在流通和使用過(guò)程中保證安全的程度。 (quality objective)： 在質(zhì)量方面所追求的目的。 ? 標(biāo)準(zhǔn)：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序 ， 經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn) ， 共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件 。 2) 保證質(zhì)量信息流暢無(wú)阻 ， 確保質(zhì)量管理工作正常 、有序地進(jìn)行 。 ? 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的綜合性法律： 《 經(jīng)濟(jì)合同法 》 、《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 、 《 商標(biāo)法 》 、 《 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 》 等。 第六節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展