質(zhì)量基本概念和基本管理知識(shí)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 n 現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后 “把關(guān) ”，還同時(shí)起到預(yù)防作用。 ② 獲取檢測(cè)的樣品。簡(jiǎn)言之：就是對(duì)現(xiàn)狀加以改善的思想意識(shí)秘密 ▲質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)和改善意識(shí)的關(guān)系 n 意識(shí)是人的頭腦對(duì)于客觀物質(zhì)世界的反映，是感覺、思維等各種心里過程的總和n 從事某項(xiàng)工作或事業(yè)，由于思想上重視、專注、往往形成一些深刻的牢固的思維方，構(gòu)成某種意識(shí)n 不斷培養(yǎng)和形成質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)和改善意識(shí) ——質(zhì)量意識(shí)是前提，問題意識(shí)是先導(dǎo)，改善意識(shí)是結(jié)論n 三個(gè)意識(shí)緊密聯(lián)系，相輔相成，構(gòu)成企業(yè)分發(fā)向上的一種精神動(dòng)力秘密 ▲從產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和工作質(zhì)量的關(guān)系看質(zhì)量意識(shí)的重要性n 產(chǎn)品是活動(dòng)或過程的結(jié)果。n 質(zhì)量管理四大基本原則：l 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是符合客戶要求；l 質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防；l 工作標(biāo)準(zhǔn)是 “零缺陷 ”；l 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的。n 不顧質(zhì)量不如不生產(chǎn)。質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量改進(jìn)1. 提高質(zhì)量意識(shí)的重要性2. 樹立正確的質(zhì)量意識(shí)3. 顧客觀念4. 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)主要內(nèi)容秘密 ▲組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量改進(jìn)1. 提高質(zhì)量意識(shí)的重要性2. 樹立正確的質(zhì)量意識(shí)3. 顧客觀念4. 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)主要內(nèi)容秘密 ▲質(zhì)量改進(jìn)衡量產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于顧客的滿意程度，要提高顧客的滿意程度，就必須不斷的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。l 逐步上升的循環(huán)n 每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步。 7. 控制圖：n 是質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)工具的核心。 4. 分層法（ Stratification）n 又叫分類法、分組法，它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。 n 消除系統(tǒng)性問題，對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。但每有一名提出投訴的顧客，就約有 26名顧客每個(gè)人都會(huì)對(duì) 10名親朋好友造成消極影響，而這 10名人中約 33％的人會(huì)再把壞消息傳給另外 20個(gè)人，猶如滾雪球越滾越大?？磻T了高保真彩電，你還會(huì)去適應(yīng)看黑白電視嗎？秘密 ▲樹立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 提高質(zhì)量意味同傳統(tǒng)態(tài)度決裂“我們總是這樣做 ”說法已不可以存在，取而代之的應(yīng)該是 “肯定有更好的方法 ”！質(zhì)量意味合作而不是對(duì)抗；意味尊重供應(yīng)商、顧客和員工；意味著設(shè)身處地為他人著想！但秘密 ▲樹立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 質(zhì)量觀念的謬誤n 認(rèn)為追求質(zhì)量只是不切實(shí)際地追求完美的空洞理想；n 認(rèn)為追求質(zhì)量是有限度的，超過限度就不符合經(jīng)濟(jì)原則；n 講究質(zhì)量只會(huì)增加工作負(fù)荷，擴(kuò)大作業(yè)程序的復(fù)雜性；n 面對(duì)交貨期等的壓力，質(zhì)量是可以打折的；n 追求質(zhì)量只是質(zhì)量管理人員的任務(wù)。秘密 ▲樹立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 質(zhì)量觀念的演進(jìn)人們的質(zhì)量觀念并非生而有之！企業(yè)也一樣！檢驗(yàn)制造設(shè)計(jì)管理習(xí)慣人的技能也是從無意識(shí)到有意識(shí)，再到無意識(shí)運(yùn)用！秘密 ▲樹立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 以質(zhì)量為己任n 質(zhì)量是我們每一個(gè)人的事。 工作質(zhì)量 過程質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量保證 保證反映反映秘密 ▲世界著名企業(yè)家、專家、學(xué)者經(jīng)驗(yàn)之談質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)高質(zhì)量來自于員工的質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)：人們對(duì)于質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。⑥ 確認(rèn)和處置。實(shí)際上對(duì)原材料和外購(gòu)件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫(kù)前的檢驗(yàn)，既起到把關(guān)作用，又起到預(yù)防作用。秘密 ▲ ——“ 把關(guān) ”功能n 質(zhì)量 “把關(guān) ”是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能。ISO14000強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任、OHSAS18000強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工職業(yè)安全健康方面的責(zé)任－－這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也是進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家的必要條件。8 與供方互利 的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。質(zhì)量檢驗(yàn)階段 泰勒 專職檢驗(yàn)員、挑揀廢次品、事后把關(guān)秘密 ▲質(zhì)量管理八項(xiàng)原則序號(hào) 內(nèi)容 說明1 以顧客為關(guān) 注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要 求并爭(zhēng)取超越顧客期望。秘密 ▲ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族n ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是由 ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程如下：n 1979年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ TC176）負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 。ISO9000/Tl9000、 ISO14000及 ISO18000統(tǒng)稱為一體化管理體系，是適合中興的體系質(zhì)量檢驗(yàn)1. 質(zhì)量檢驗(yàn)的定義2. 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能3. 質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟4. 質(zhì)量檢驗(yàn)的類別主要內(nèi)容秘密 ▲質(zhì)量檢驗(yàn)的定義n 檢驗(yàn)（ inspection）就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。是對(duì)鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品把住不交付預(yù)期使用的 “關(guān)口
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