客戶管理基本概念-文庫吧在線文庫
【正文】 內(nèi)容 ?車款作業(yè) ?領(lǐng)牌作業(yè) ?保險(xiǎn)作業(yè) ?配件工作 ?交車作業(yè) ?商品信心強(qiáng)化 ?抗拒處理 ?答疑 ?促進(jìn)成交 ?購車作業(yè)說明 ?需求分析 ?相關(guān)產(chǎn)品資訊提供 ?相關(guān)活動(dòng)資訊提供 ?關(guān)系維護(hù) ?售后服務(wù) ?建立信心 ?介紹公司、商品 ?介紹自己 ?收集客戶資料 ?對(duì)意向客戶、預(yù)定下次再訪時(shí)間 25 銷售管理人員營(yíng)銷管理工作 客戶的開發(fā)與維系 績(jī)效完成 意向客戶 基本顧客群 開發(fā)潛在顧客 銷售部長(zhǎng) ? 新車交易過程指導(dǎo) ? 交車確認(rèn) ? 車輛交期與庫存管理 ? 戰(zhàn)敗失控分析 ? 進(jìn)度差異檢討 ? 客戶關(guān)系維系 ? 每日行程查核 ? 意向客戶確認(rèn)掌控 ? 陪同銷售 ? 績(jī)效進(jìn)度掌控 ? 異常客戶接手 ? 銷售質(zhì)與量的管理 ? 同業(yè)動(dòng)態(tài)了解 ? 車輛使用情況調(diào)查 ? 購車情報(bào)收集 ? 客戶滿意度 ? 進(jìn)廠保養(yǎng)招攬 ? 客戶關(guān)系維系 ? 展售活動(dòng)規(guī)劃 ? 選定目標(biāo)顧客 ? 擬定訪問指示 ? 公司相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo) ? 銷售工具運(yùn)用說明 總 經(jīng)理 26 客戶開發(fā) 客戶的開發(fā)與維系 ? 經(jīng)銷店管理者應(yīng)該明確全國(guó)、本區(qū)域、經(jīng)銷店所在城市每月每店來店平均組數(shù)，從而了解自己經(jīng)銷店所處于的水平，從而找出差距 ? 經(jīng)銷店應(yīng)該知道本經(jīng)銷店每月、每周、每天來店組數(shù)的不同，從而掌握規(guī)律，圍繞來電組數(shù)的變化規(guī)律安排員工的作息時(shí)間 ? 經(jīng)銷店還應(yīng)該了解客戶來店的原因，從而找出最有效的方式，便于重點(diǎn)投入 27 客戶維系 客戶的開發(fā)與維系 如何才能做到讓客戶從滿意到感動(dòng)，從感動(dòng)到忠誠(chéng)呢？ 堅(jiān)定自己的服務(wù)理念（客戶第一） 樹立服務(wù)品牌（） 客戶管理的工具（系統(tǒng)） 28 客戶維系的重要指標(biāo) 客戶的開發(fā)與維系 ? 服務(wù)客戶掌握率（ ，率） ? 固定客戶 ? 預(yù)約率 ? 換購掌握率 29 客戶管理工具的使用方法 30 客戶管理工具介紹 客戶的開發(fā)與維系 ? 計(jì)劃 客戶管理的目標(biāo) 客戶管理基本概念 5 客戶管理基本概念 為什么要進(jìn)行客戶管理？ 市場(chǎng)導(dǎo)向 客戶需求 產(chǎn)品狀況 生產(chǎn)導(dǎo)向 產(chǎn)品 供不應(yīng)求 服務(wù)導(dǎo)向 質(zhì)量服務(wù)（索賠）少許讓利 供需平衡 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 服務(wù)（人）質(zhì)量大幅讓利 供過于求 置換導(dǎo)向 *能保有多少客戶？ 注： *保有的客戶是指有效客戶，留有資料的客戶。大量的案例和事實(shí)說明，企業(yè)的財(cái)富是感動(dòng)的客戶和忠誠(chéng)的客戶送來的。 ? 對(duì)未來銷售有潛在幫助 ? 保有對(duì)方完整資料，并登錄信息卡及顧客檔案中加以管理 ? 對(duì)方留有公司資料（名片、目錄）知道公司所在位置、銷售商品，對(duì)公司無特別不良印象 ? 銷售顧問至少接觸一次以上，能與顧客聯(lián)絡(luò)上，并有長(zhǎng)期且定期的接觸計(jì)劃 顧客 與經(jīng)銷店的關(guān)系密切，且對(duì)經(jīng)銷店銷售，售后維修，有經(jīng)常性幫助者。即各地政府機(jī)關(guān)部門上報(bào)計(jì)劃采購車輛，由采購中心負(fù)責(zé)執(zhí)行招標(biāo)或采購 系統(tǒng)采購 部隊(duì)、公安、海關(guān)、總裝、國(guó)管局、中直、銀行等。 :32:5406:32:54March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :32:5406:32Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 6時(shí) 32分 54秒 06:32:5424 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 24日星期五 6時(shí) 32分 54秒 06:32:5424 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。實(shí)績(jī)表的填寫注意點(diǎn) 客戶的開發(fā)與維系 ? 上月末計(jì)入下月的訂單、銷售、（意向成交的顧客）、商談、新建卡、評(píng)估（二手車）、入庫的活動(dòng)目標(biāo)，同時(shí)聽取銷售部長(zhǎng)的意見 ? 以周為單位計(jì)入各項(xiàng)實(shí)績(jī)與當(dāng)月累計(jì)，參照工作天數(shù)，調(diào)整工作進(jìn)度 ? 當(dāng)月末，統(tǒng)計(jì)目標(biāo)達(dá)成率，并向銷售部長(zhǎng)匯報(bào)，聽取意見，有效反省到下月計(jì)劃 33 活動(dòng)預(yù)定表 客戶的開發(fā)與維
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