流程設(shè)計(jì)和流程改進(jìn)培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ng) ? 流程改進(jìn)是指從基礎(chǔ)上進(jìn)行重新思考和從根本上進(jìn)行重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程以實(shí)現(xiàn)使關(guān)鍵績(jī)效獲得巨大提高的目標(biāo)，比如成本，質(zhì)量和速度。 為什么關(guān)注業(yè)務(wù)流程 項(xiàng)目，流程， ? 企業(yè)管理需要流程管理 ? 商業(yè)交易需要流程管理 ? 產(chǎn)品生產(chǎn)需要流程管理 ? 信息生產(chǎn)需要流程管理 ? 項(xiàng)目管理需要流程管理 ? 項(xiàng)目管理就是對(duì)項(xiàng)目的流程管理 ? 簡(jiǎn)要闡述你公司或你所負(fù)責(zé)單位的流程改進(jìn)步驟和注意的事項(xiàng)。 精簡(jiǎn)流程 第七步 — 執(zhí)行提升計(jì)劃 ? 與內(nèi)外客戶審查修改好的計(jì)劃； ? 更新未影響的程序； ? 溝通和進(jìn)行培訓(xùn)； ? 通過(guò)監(jiān)控評(píng)估基準(zhǔn)使改進(jìn)結(jié)果有效化； ? 如果目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)回到步驟 6（重新設(shè)計(jì)提升計(jì)劃）； ? 如果達(dá)到了目標(biāo)，需要重新設(shè)立目標(biāo)回到步驟 5（重新設(shè)立目標(biāo)）； ? 持續(xù)改進(jìn)返回步驟 3（重新評(píng)估流程績(jī)效）。 日期： 流程：談判和確定訂單 修改日期： 流程目標(biāo)：與供應(yīng)商簽訂一個(gè)有清楚需求的訂單 輸入 流程任務(wù) 輸出 購(gòu)買申請(qǐng) 供應(yīng)商標(biāo)書(shū) 成本 /價(jià)格分析 技術(shù)評(píng)估 定義流程圖示 供應(yīng)方 計(jì)劃部門(mén) 工程部門(mén) 外部供應(yīng)商 開(kāi)始任務(wù)：購(gòu)買申請(qǐng) ?招標(biāo) ?發(fā)布草擬訂單 ?接收 /評(píng)估供應(yīng)商標(biāo)書(shū) ?制定談判計(jì)劃 ?談判合同 ?編寫(xiě)采購(gòu)文件 流程要求來(lái)源 政府要求 合同要求 信息系統(tǒng) 結(jié)束任務(wù)：發(fā)出訂單 訂單 采購(gòu)文件 顧客 外部供應(yīng)商 采購(gòu)部門(mén) 流程所有者 魏軍 ? 畫(huà)出核心業(yè)務(wù)流程： ?搞清事件發(fā)生次序； ?確立流程間的界面； ?辨認(rèn)界面內(nèi)的關(guān)鍵操作人和職能組； ?搞清在次流程間交流的產(chǎn)品或服務(wù)； ?搞清供應(yīng)方和顧客界面。 流程相關(guān)概念 常用流程模式 ? 流程模式 供應(yīng)商 流程作業(yè)人 顧客 界面 界面 反饋 要求 輸入 要求 輸出 反饋 流程所有者 姓名職稱姓名職稱姓名職稱姓名職稱流程設(shè)計(jì)的原則 流程最佳化而不是職能的最佳化 從職能設(shè)計(jì) … … 到流程設(shè)計(jì) 客 戶 客 戶 流程提高是影響深 遠(yuǎn)的改革方案 流程導(dǎo)向 ?完全負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)所有方向界面 ?確保公司內(nèi)外完全的客戶導(dǎo)向 ?消除影響組織溝通的障礙 流程設(shè)計(jì)的七個(gè)步驟 流程定義 設(shè)立衡量基準(zhǔn) 衡量業(yè)績(jī) 固化流程 設(shè)立目標(biāo) 設(shè)計(jì)提高計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃 第一步 — 定義流程 ? 設(shè)置精確的界限和責(zé)任劃分； ? 定義流程名稱和確認(rèn)所有與流程有關(guān)的政策、合同、規(guī)則限制； ? 列出所有的輸入、輸出、人、材料等； ? 列出流程的顧客； ? 描述每項(xiàng)主要工作，并按發(fā)生先后次序安排它們。 精簡(jiǎn)流程的工具 ? 消除官僚：去掉不必要的管理任務(wù)，比如：批準(zhǔn)和文件； ? 消除重復(fù)； ? 評(píng)估附加價(jià)值：評(píng)估流程中每項(xiàng)工作對(duì)
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