流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 只能解決表象問(wèn)題 無(wú)法鞏固改進(jìn)成果34流程規(guī)劃的注意事項(xiàng)? 責(zé)任人及組織方式? 不要死摳概念? 關(guān)注核心流程? 容許流程的差異化35影響流程規(guī)劃的關(guān)鍵要素? 戰(zhàn)略? 產(chǎn)品線(xiàn)? 客戶(hù)群? 業(yè)務(wù)模式? 組織結(jié)構(gòu)? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手36流程規(guī)劃的主要輸入和輸出? 輸入 戰(zhàn)略 管理改進(jìn)計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)層指令 組織結(jié)構(gòu)? 輸出 流程框架? 核心流程? 控制流程? 支持流程 各流程之間的關(guān)系 流程清單 工作計(jì)劃37戰(zhàn)略的基本方向產(chǎn)品可比化相異化業(yè)績(jī)領(lǐng)先最佳成本經(jīng)濟(jì)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化 功能效用差異化價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 革新競(jìng)爭(zhēng)38流程識(shí)別的基本原則? 明確的開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)? 產(chǎn)生有價(jià)值的可辨輸出? 明確的流程客戶(hù)39服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)顧客接觸即時(shí)消費(fèi)異構(gòu)無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品40服務(wù)的意愿? 自愿服務(wù) 顧客主動(dòng)尋找并自愿采納? 非自愿服務(wù) 顧客往往沒(méi)有明確的期望 很難達(dá)成較高的滿(mǎn)意程度41流程范圍界定? 界定方式多種? 體現(xiàn)客戶(hù)導(dǎo)向? 通常用里程碑42VRML模型? 價(jià)值鏈圖 展現(xiàn)流程并突出增值流程? 流程關(guān)系圖 展示高端流程之間的關(guān)系? 戰(zhàn)略－流程矩陣 識(shí)別關(guān)鍵流程? 流程清單 展現(xiàn)流程清單及層次關(guān)系43矩陣圖44因果矩陣 ——如何做好培訓(xùn)教材講師學(xué)員教具教室學(xué)員收獲 課堂秩序 培訓(xùn)進(jìn)度10 4 6客戶(hù)打分9 3 58 8 78 6 34 2 23 4 2132154122605845加工管子30分鐘加工盤(pán)體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘箭條圖? 某零件由兩個(gè)部分組成、四個(gè)工序完成? 其中加工管子和加工盤(pán)體可以同時(shí)開(kāi)始? 將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示46案例? 關(guān)鍵路線(xiàn)： 1234AB CD123 447練習(xí)? 某工程各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫(huà)出箭條圖，并指出關(guān)鍵路徑 48D外壁工程 2 E外壁粉飾 141 2 3 6 1189712105A基礎(chǔ)工程 2 B骨干組合 4 C建具裝設(shè) 3F管配作業(yè) 2G內(nèi)壁作業(yè) 2H電路配線(xiàn) 1J內(nèi)部粉飾 2I內(nèi)壁油漆 2K檢驗(yàn)交房 1練習(xí)參考答案49以過(guò)程為導(dǎo)向的管理體系－流程清單 ? 管理過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 方針、目標(biāo)、策劃 管理體系、文件資料、管理評(píng)審 內(nèi)部溝通 文件的控制 記錄的控制 顧客期望和要求? 產(chǎn)品形成過(guò)程 開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 采購(gòu)和供方評(píng)審 生產(chǎn) 過(guò)程確認(rèn) 檢驗(yàn)工具監(jiān)控 搬運(yùn)、存放、包裝、發(fā)送? 支持和改進(jìn)過(guò)程 缺陷控制、數(shù)據(jù)分析和利用 識(shí)別和可追溯性 檢驗(yàn)、不斷改進(jìn)過(guò)程 改進(jìn)和糾正措施? 員工過(guò)程 新員工的指導(dǎo) 進(jìn)修、訓(xùn)練、技能評(píng)定 工作環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施 訓(xùn)練需要、訓(xùn)練過(guò)程? 與顧客有關(guān)的過(guò)程 投訴管理 顧客財(cái)產(chǎn)的對(duì)待 售后服務(wù)、顧客咨詢(xún) 贏得顧客 制定報(bào)價(jià) 訂單處理? 監(jiān)控過(guò)程 管理體系績(jī)效的量度 管理評(píng)審 顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量 過(guò)程的測(cè)量 產(chǎn)品的測(cè)量50控制流程核心流程支持流程例： Z公司的一級(jí)流程市場(chǎng)管理 產(chǎn)品研發(fā) 銷(xiāo)售管理 供應(yīng)鏈管理 客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控 質(zhì)量管理財(cái)務(wù)管理 HR管理 行政管理法務(wù)管理 辦公管理 企業(yè)文化管理顧客需求 顧客滿(mǎn)意外部關(guān)系管理IT支撐51例： H公司的一級(jí)流程市場(chǎng)管理 MM 客戶(hù)關(guān)系管理 CRM銷(xiāo)售管理推廣管理關(guān)系管理銷(xiāo)售執(zhí)行集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā) IPD集成供應(yīng)鏈 ISC 客戶(hù)服務(wù) CS服務(wù)策略管理備件管理 安裝信息 管理 問(wèn)題管理計(jì)劃與調(diào)度物流管理采購(gòu)物料 制造產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)管理產(chǎn)品生命周期發(fā)布驗(yàn)證 開(kāi)發(fā)及測(cè)試計(jì)劃概念管理和評(píng)估規(guī)劃的執(zhí)行整合業(yè)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)組織制定業(yè)務(wù)策略與規(guī)劃 分析產(chǎn)品需求劃分
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