醫(yī)院服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)_自我管理與提升_求職職場_實用文檔-文庫吧在線文庫
【正文】 別人。 12:38:3412:38:3412:38Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:38:3412:38:3412:382/9/2023 12:38:34 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 38分 34秒 下午 12時 38分 12:38: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時 38分 :38February 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:38:3412:38:3412:38Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 38分 34秒 12:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 12時 38分 :38February 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 第一章節(jié)：網(wǎng)咨及電話邀約 + 1．專家才是贏家： 知識 技巧 心態(tài) + 2．咨詢顧問就是專業(yè)的銷售顧問 你是個高明的銷售員！ + 3．網(wǎng)咨及電話邀約的目的 + 4．網(wǎng)咨及電話邀約前的準(zhǔn)備 + 5．如何判斷意向客戶 + 6．如何客戶恐懼及消極情緒 第二章節(jié)：建立信任 + 1．銷售就是建立信任感 + 2．微笑時最好的贊美 也是最動聽的聲音 + 3．關(guān)心打動人心，耐心傾聽建立信任 + 4．認(rèn)同是門藝術(shù) 同類才能相吸 —模仿對方 + 5．專業(yè)贏得信任 有見證才有說服力 第三章節(jié)：探詢需求（了解病情） + 1．在沒有找到患者的病情之前，你的介紹毫無價值 + 2．需求分為： 直接需求 隱形需求 + 3．銷售高手秘密武器：發(fā)問 （發(fā)問找到需求） + 4．問問題應(yīng)該注意的事項 + 5．發(fā)問的三個原則 第四章節(jié)：價值塑造 — 說 + 1．介紹就是“說” 說是一門學(xué)問 + 2．人類行為的動機(jī)：追求快樂 逃避痛苦 + 3．介紹時突出：價值塑造 + 4．介紹的核心： A健康的重要性 B 好處說夠 C 壞處說透 + 5．高明的介紹：讓任何人做任何事 你說話的目的是讓對方采取行動 第五章節(jié)：異議處理 + 1．“嫌貨才是買貨人” 對異議保持平常心態(tài) + 2．異議的本質(zhì)：是顧客在向我們提出問題 + 3．解決異議的原則：永遠(yuǎn)不要爭辯 + 4．解決異議做好的方法：采用合一架構(gòu) 先認(rèn)同 后陳述 再反問 + 5．解決異議的若干方法 第六章節(jié)：促成邀約 + 1．促成的關(guān)鍵：敢于要求 并抓住時機(jī) 快速成交 + 2．促成的核心：充滿 100%的信心 + 3．成交的信號：顧客會問到一些細(xì)節(jié)的問題 + 4．成交方法：假設(shè)成交法 迂回戰(zhàn)術(shù)法等 + 5．成交的禁忌：不要爭辯 不要做出無法兌現(xiàn)的承諾 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 + 保守病人的秘密。 + 談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄 + 談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時解答。 + 得知病人即將出院的消息時應(yīng)當(dāng)向病人表示祝賀并告知本院和本病區(qū)的電話好碼以便聯(lián)絡(luò)。 + 重病人或輪椅、平車推入的病人，護(hù)士應(yīng)當(dāng)上前迎接并采取果斷措施。 在醫(yī)院的任何場合，只要看到顧客的目光就要用你的眼神去迎候，不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開。 ? （ 4）基本蹲姿： 由站立的姿勢，轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢眢w高度 下降。 （ 4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。然而，在貫穿這些
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