質量管理指標體系(2)-文庫吧在線文庫
【正文】 量管理人員 ， 質量機構仍為單獨設置 [3]設置了質量管理部門 ， 并有明確的職責 ， 質量部門可直接向最高管理階層提報質量狀況 [4]質量經(jīng)理直接向最高管理階層提報質量狀況報告及預防措施；參與顧客事務及處理 [5]質量機構具有權威性 ， 對預防性措施最為關心；質量意識成為公司決策者的共識 以顧客為中心 1） 對顧客和市場的認識水平 [1]不去了解顧客和市場 ， 不知道顧客和市場的需求 [2]有意識去了解顧客和市場 ， 但沒有有效地方法 [3]有系統(tǒng)的方法 ， 知道顧客和市場的基本情況 [4]分析顧客和市場的需求 ， 尋找挖掘其影響因素 [5]認為顧客和市場是最重要關注方向 ， 努力尋求 ， 不斷策劃滿足顧客和市場的潛在需求的方法 以顧客為中心 2） 組織與顧客溝通的程度 [1]顧客的問題經(jīng)常不能得到有效解決 [2]渠道已經(jīng)建立 [3]對來自顧客的信息進行有效傳遞 、 分析和反饋 [4]建立了反饋機制 ， 顧客需求和期望已經(jīng)成為決策依據(jù) [5]通過預防措施 ， 使得與顧客溝通的沒有障礙 ， 問題被很好的預防 ， 不斷拓展新的忠誠客戶 以顧客為中心 3） 顧客滿意 [1]經(jīng)常抱怨 [2]顧客滿意度不高 ， 轉向其他的競爭者 ， 顧客在流失 [3]顧客尚能滿意 ， 抱怨很少 [4]滿意度一直不斷提高 [5]忠誠的顧客隊伍不斷擴大 信息管理 1） 數(shù)據(jù)信息的收集和分析 [1]不進行數(shù)據(jù)分析 ， 對大量存在的數(shù)據(jù)沒有人理睬 [2]建立了數(shù)據(jù)信息收集處理的制度 [3]對收集到的數(shù)據(jù)進行了深入的分析 ， 發(fā)現(xiàn)或解決了相關問題 [4]數(shù)據(jù)收集和分析已經(jīng)成為組織的例行性工作 ， 數(shù)據(jù)分析為預防問題和持續(xù)改進所用 [5]形成數(shù)據(jù)說話的氛圍和習慣 信息管理 2） 質量文件和記錄的控制程度 [1]沒有質量文件和記錄控制 [2]質量文件和記錄控制程序的執(zhí)行情況不理想 [3]質量文件和記錄控制程序完備 ， 質量文件和記錄得到有序控制 [4]企業(yè)質量活動完全按照文件要求正常進行 [5]定期進行管理評審和改進 資源管理 1） 組織培訓 [1]員工因沒有正常的培訓而時有埋怨 [2]建立了培訓制度和培訓計劃 [3]開展了員工技能測評工作 ， 公開了崗位能力標準 [4]培訓工作和員工技能達標 ， 作為獎懲制度的重要內容 [5]建立了學習型組織的目標 資源管理 2） 員工滿意 [1]員工抱怨 ， 牢騷較多 [2]職工流動率較高 [3]思想狀態(tài)穩(wěn)定 [4]員工滿意度較高 ， 熱情高漲 ， 有歸屬感 [5]員工忠誠 ， 在組織中有成就感 資源管理 3） QC小組的發(fā)揮預期作用的程度 [1] 沒有 QC小組 [2] 建立 QC小組 ， 活動不正常 [3] 經(jīng)常組織起 QC小組 ， 圍繞質量問題開展相應活動 [4] QC小組的活動已經(jīng)成為質量改進的重要形式 [5] 連續(xù)多年獲得了全國優(yōu)秀 QC小組稱號 過程管理 1） 質量管理體系過程 [1]沒有或缺乏正式的或系統(tǒng)的方法 ， 結果不好 ， 未達到預期的結果 [2]具有針對要求事項的應對方法 ， 有少量反映改進結果的數(shù)據(jù) [3]有系統(tǒng)的過程方法 ， 處于系統(tǒng)改進初期；已獲得符合目標和先行改進趨勢的數(shù)據(jù) 。 ? 波多里奇質量獎標準有四方面基本要素： – 驅動因素 (領導 )； – 體系 (信息和分析、戰(zhàn)略質量策劃、人力資源開發(fā)和管理、過程質量管理 )； – 評估 (質量和經(jīng)營結果 )； – 目的 (顧客滿意 )。 判定依據(jù)： 實現(xiàn)最佳的總和的過程改進；正式達到了水平對比的最好結果。 判定依據(jù)： 由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進的初期；以獲得符合目標和現(xiàn)行改進趨勢的數(shù)據(jù)。即過程尚未正式建立。13 ．擬訂有活力的教育與自我改進計劃。9 ．破除部門間 的 障礙。 [5]除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。參與顧客事務及特別指派。 [4]管理階層參與了解質量原則。持續(xù)執(zhí)行 14 步方案并開始使其確定。解決重要質量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。強調鑒定與剔選。 ? 質量“疫菌” 組織中存在的問題是“病菌”，要使組織健康必須預防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生，并列出了“疫菌”的 21種成份。 ? 處于這一質量級的比例最高 第三級水平：預防 ? 產(chǎn)品設計與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。 ? 質量功能于其他功能分離，幾乎獨立負責產(chǎn)品質量。 ? 1 / 4企業(yè)處于處于這一層。經(jīng)過質量改進方案，皆得質量管理，開始支持并協(xié)助質量活動。質量經(jīng)理是公司的長官向最高管理階層提報有效的現(xiàn)況報告及預防措施。所有功能開放給提供意見與改進。有效的預防已成為一種例行性工作。 克勞斯比質量管理成熟度及其判定 [1]質量組織隱藏于設計或制造部門中，檢驗可能不是組織的一部分。 克勞斯比質量管理成熟度及其判定 [1]當問題發(fā)生時才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當，太多的叫喊與指控。 [3]應用 14步方案，每一步驟均完全了解其義。應重視過程的改進1 ．建立一致的目標。 [4]有效的預防已成為一種例行性工作。 等級 1： 五個等級在評價運作成熟水平的內涵（一） 代表的運作水平： 具有針對要求事項的反映式（或應對）的方法。 等級 3： 五個等級在評價運作成熟水平的內涵（三） 代表的運作水平： 重視持
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