業(yè)績(jī)計(jì)量系統(tǒng)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 本降低。但是，對(duì)于多元化經(jīng)營(yíng)的公司而言，平衡計(jì)分卡則因該在經(jīng)營(yíng)單元層面建立。 ? 不要過(guò)分看重財(cái)務(wù)結(jié)果。圖 說(shuō)明。 ? 交互控制可以提醒管理者注意戰(zhàn)略不確定性，而不管這種不確定性是關(guān)乎問(wèn)題還是機(jī)會(huì)。 ?子系統(tǒng)必須包含有關(guān)戰(zhàn)略不確定性的數(shù)據(jù)。若行業(yè)處于一個(gè)飛速變化的環(huán)境之中，則管理控制信息還能為管理者提供一個(gè)思考新戰(zhàn)略的工具，我們稱之為交互控制。 :50:4020:50:40February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :50:4020:50Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 8時(shí) 50分 40秒 20:50:409 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 9日星期四 8時(shí) 50分 40秒 20:50:409 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。平衡記分卡采用各種不同類型的指標(biāo)，包括結(jié)果指標(biāo)與動(dòng)因指標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)。 ?組織的各級(jí)管理者都把注意力集中在系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息上。 關(guān)鍵成功要素與戰(zhàn)略不確定性： ? 關(guān)鍵成功要素和戰(zhàn)略不確定性二者之間存在根本區(qū)別。 二、交互控制 ? 管理控制的職責(zé)就是促進(jìn)戰(zhàn)略的執(zhí)行。 把指標(biāo)納入管理系統(tǒng)： ? 平衡計(jì)分卡必須納入組織的正式和非正式體系、文化和人力資源管理中。 實(shí)施業(yè)績(jī)計(jì)量系統(tǒng) 經(jīng)常計(jì)量指標(biāo)和結(jié)果 4 1 定義戰(zhàn)略指標(biāo) 2定義戰(zhàn)略 1 把指標(biāo)納入管理系統(tǒng) 3 定義戰(zhàn)略： ? 平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)行為之間建立了聯(lián)系。如圖 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)角度 客戶角度 財(cái)務(wù)角度 銷售收入 增長(zhǎng)率 客戶滿意度調(diào)查 一次合格率訂貨周期 生產(chǎn)技能 角度 指標(biāo) 圖 關(guān)鍵成功因素 ?聚焦于客戶的關(guān)鍵變量 ?與內(nèi)部經(jīng)營(yíng)相關(guān)的關(guān)鍵變量 聚焦于客戶的關(guān)鍵變量： ? 預(yù)定 ? 延期交貨 ? 市場(chǎng)份額 ? 主要客戶訂單 ? 客戶滿意度 ? 客戶保留率 ? 客戶忠誠(chéng)度 與內(nèi)部經(jīng)營(yíng)相關(guān)的關(guān)鍵變量： ? 生產(chǎn)能力利用率 ? 準(zhǔn)時(shí)配送 ? 存貨周轉(zhuǎn)率 ? 質(zhì)量 ? 經(jīng)營(yíng)周期
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