企業(yè)戰(zhàn)略管理--藝術(shù)與實務(ppt75頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 ”講座 對策論啟示 ● 對策涉及五個因素“ PARTS”：局中人 Player、增值 Added values、規(guī)則 Rules、戰(zhàn)術(shù) Tactics、范圍 Scope (space time)，改變這其中每一個因素都有可能改變對策的結(jié)果。中國老板批判 ● 從 “ 人和 ” 入手 ， 更易真正形成 “ 天時 、地利 、 人和 ” 的局面 。 ● 有欺騙記錄的對局者 ， 在與新對局者建立合作關系時會遇到困難 。 ● 競爭與合作有良性與惡性之分，惡性競爭會導致兩敗俱傷，良性競爭會推動雙方前進；惡性合作會短期得益長期受損，良性合作會短期受損長期得益。 ● 市場不同于戰(zhàn)場：可以多贏， 消滅對手的做法并不可取。 ● 風險規(guī)避：盈利穩(wěn)定。 ● 從競爭優(yōu)勢賴以建立的基礎來看，從 20世紀早期的土地等資源，到中期的工廠、設備、資本，再到當今的信息、腦力與理念，越來越趨向于知識化的創(chuàng)造力。 ● 企業(yè)：社會組織 —— 盡量 以制度來保障道德行為 ，而不是僅僅依賴于人們的覺悟。 竭力追求企業(yè) 最大私利： 自我目標 盡力提供社會 最好服務： 顧客目標 （多分一塊餅） （做大市場） 零和、負和 正和（雙贏） 11 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務 ”講座 戰(zhàn)略理論本質(zhì)：三假設 ● 環(huán)境：認清現(xiàn)狀、符合實際 ● 使命：達成共識、積極投入 ● 實力：動態(tài)發(fā)展、靈活適應 12 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務 ”講座 戰(zhàn)略實踐誤區(qū)：缺特色 ● 關注如何做甚于關注做什么 ● 僅關注學可能產(chǎn)生經(jīng)營惡果 13 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務 ”講座 戰(zhàn)略根本對策：三出路 ● 特色：以獨特性贏得顧客 ● 取舍：權(quán)衡抉擇利弊得失 ● 組合：多個環(huán)節(jié)配合默契 14 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務 ”講座 當前經(jīng)營十誤區(qū) ?品牌塑造炒作化 ?入世恐懼擴大化 ?市場建設表面化 ?電子商務技術(shù)化 ?企業(yè)影響個人化 ?管理學習教條化 ?新老交替封建化 ?產(chǎn)權(quán)界定絕對化 ?民營企業(yè)政府化 ?內(nèi)部管理形式化 15 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務 ”講座 戰(zhàn)略管理任務 —— 確定擬做什么 ● 什么是可、該、能、想、敢做？ ● 什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？ ● 什么屬別無選擇？什么可相機抉擇？ ● 如何改變與拓展可選范圍？ 16 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務 ”講座 Part 3 持續(xù)競爭優(yōu)勢 —— 常見顧客理念 ● 顧客是上帝（觀念）、永遠正確（態(tài)度）、完全滿意（目標） ● 顧客是傻瓜、刁民、奴隸、老師 ● 幫顧客解難，讓顧客滿意 以上提法共同特點： 單向假設，忽視互動，知易行難 17 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務 ”講座 顧客理念核心 ● 平等、雙向 “己所（不）欲，（勿）施于人” ? “人所欲，己所為” + “己所欲，施于人” ? “根本沒有所謂的成長行業(yè)，只有顧客需要，而顧客的需要隨時都可能改變”。 ● 需考慮環(huán)境不確定性、資源能力及發(fā)展階段，這涉及企業(yè)目標定位問題。 ● 其他考慮：多種動因。市場既存在利益分割矛盾，也存在共創(chuàng)需求的合作可能。 2. 對策雙方在出牌前可以通過談判溝通，達成相互理解與默契，然后再由各自決定如何出牌。 40 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務 ”講座 競合關系：本質(zhì)、對策、應用 ● 合作基礎：關系持續(xù)性 、 未來影響重要性 。 ● 在 21世紀，人類應該學會如何和諧相處，處理好自身發(fā)展及與自然的共處關系，否則有可能導致人類的自我毀滅。 46 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務 ”講座 善待對手與伙伴 ● 從善待對手看，既不要在認知上刺激對方，引發(fā)劇烈競爭行動；更不要以擊敗對手為主要目標，由于過分關注對手而在無意中偏離顧客的真正需要。 ● 分析顧客服務流程 ， 眼光必須超越企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務范圍 ， 考察整個產(chǎn)業(yè)鏈的顧客價值創(chuàng)造過程 ， 以找到從根本上改變顧客服務流程 、 提升顧客價值的思路與方法 。 53 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務 ”講座 流程、結(jié)構(gòu)、能力之關系 ● 顧客服務流程：企業(yè)活動任務 ● 組織軟硬結(jié)構(gòu)：活動支持框架 ● 資源能力：框架的生命活力 54 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務 ”講座 戰(zhàn)略資源配置 —— 人才潛能與人際互動 ● 在動態(tài)變化環(huán)境中，戰(zhàn)略資源配置的關鍵在人才配置，核心是用人所長、容人所短，充分發(fā)揮人的潛能，實現(xiàn)“以平凡的員工創(chuàng)造非凡的業(yè)績”。例：二戰(zhàn)期間，英美軍方為保障海上運輸，討論貨船上是否應裝高射炮的方案。 59 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務 ”講座 戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié) —— （ 4）采取解題行動 ● 首先，需明確誰應了解此決策，并通過企業(yè)上下的有效溝通，使有關人員對企業(yè)業(yè)務現(xiàn)狀與發(fā)展目標有清楚的認識。 ● 由以上情況所決定，既需要事先調(diào)查研究，也需要實施過程的動態(tài)跟蹤、及時調(diào)整。 ?猶豫不決：今后… ?自我中心：我… ?（無語）黑臉！紅臉！白臉！ 63 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務 ”講座 戰(zhàn)略變革透視 —— 如何看待變革（態(tài)度）？ 討論題：在原始森林（或非洲叢林）中，面對一個從未見過的巨大恐怖怪物，你覺得該怎么行動？ 別無選擇，你只有微笑著迎接（接納）它！ ● “變化”就如怪物，會令人意外、違背習慣、打破現(xiàn)狀，但是卻不可回避。 4. 選舉分粥委員會和監(jiān)督委員會，建立民主監(jiān)督與制約機制。 ● “ 用人有疑 ， 疑人也用 ” 提法的操作問題：不易在用人者與被用者之間形成相互信任的積極互動關系 ， 難以區(qū)分 “ 可疑的人 ” 與“ 可信的人 ” 。 69 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務 ”講座 文化建設問題 ● 問題：科學管理重在控制人的行為，行為科學重在控制人的心理，而企業(yè)文化重在控制人的靈魂，似乎管理越來越讓人失去自我，變成了社會組織的奴隸。 ● 戰(zhàn)略考評，不僅要關注考評的獎懲作用，更要利用考評提升員工能力；在獎懲操作上，應體現(xiàn)正向激勵為主、負向懲罰為輔的原則，以形成敬業(yè)、樂業(yè)的
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