企業(yè)戰(zhàn)略管理之任務(wù)陳述-文庫吧在線文庫
【正文】 營 1 2 5/15/2023 23 富國銀行（ Wells Fargo)的平衡記分卡 戰(zhàn)略目標 衡量指標 1997年基線 1998年目標 相關(guān)的戰(zhàn)略舉措 財務(wù)角度 增加收入 1。互聯(lián)網(wǎng)的比重 96。客戶滿意度 待定 待定 待定 9。電話服務(wù)占總服務(wù)的百分比 78。競爭者權(quán)重指數(shù)的衡量 待定 待定 待定 一流的服務(wù) 11。 2秒 15秒 內(nèi)部角度 有效的市場營銷 7。 000 260， 000 ? 國際知名、國內(nèi)一流 ——四川大學 ? 人人都有可以無線上網(wǎng)的手機 ——諾基亞。 ? 戰(zhàn)略 變革 設(shè)立電子業(yè)務(wù) 建立時時在線的互 聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施 提供智能化的互聯(lián) 設(shè)備與環(huán)境 5/15/2023 14 案例 ——某餐館 誰感到滿足 ? 客戶群 什么得到滿足 ? 客戶要求 企業(yè)界定 客戶需求 如何滿足 ? 獨特能力 在潔凈的 餐館中向 全球廣大 客戶 提供 熱氣騰騰 物有所值 的可口食 物。作為技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)先者，我們可以最大程度地滿足用戶的需求。見參 1p104絕大多數(shù)。 企業(yè)員工是我們最大的財富，他們將與企業(yè)一起共同成長。 案例：著名公司愿景 麥當勞公司： 5/15/2023 4 英特爾公司 英特爾公司為計算機行業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件。企業(yè) 任務(wù)陳述 選自《戰(zhàn)略管理》 ——戴維 5/15/2023 1 原景、任務(wù)陳述 （使命） ?愿景：我們想成為什么，企業(yè)未來可能的和人們所期望的狀態(tài)。英特爾的產(chǎn)品總是被看作“建筑街區(qū)”，被用來為個人電腦用戶建立高級的計算機系統(tǒng)，英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球計算機行業(yè)最重要的供應(yīng)商。 5/15/2023 6 ? 德魯克 :一個企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務(wù)來定義，企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實的企業(yè)目標。 ? 案例：雷利自行車公司的衰落 ——我們生產(chǎn)“堅固的自行車”。我們注重增長和盈利，用自己開發(fā)的技術(shù)及合作式收購發(fā)展新業(yè)務(wù)。 5/15/2023 15 討論：如何描繪川大的使命陳述（結(jié)合要素討論） ? 用戶（ cu
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