【正文】 商務(wù)服務(wù)業(yè)， 科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)，教育，衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)， 公共管理和社會組織，國際組織 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：服務(wù)業(yè)的分類 類型 生產(chǎn)者服務(wù) 消費者服務(wù) 政府 （社會）服務(wù) 功 能 滿足廠商的生產(chǎn)需求 滿足個人最終需求 提供公共產(chǎn)品 需求性質(zhì) 中間需求 最終需求 最終需求和中間需求 行業(yè)細(xì)分 交通、物流、批發(fā)、信息服務(wù)、金融保險等 研發(fā)、設(shè)計、技術(shù)咨詢、會計、法律、工程和建筑服務(wù)、廣告等 娛樂休閑、文化藝術(shù)、飲食、房地產(chǎn)、醫(yī)療、教育 政府服務(wù)、公益服務(wù)、義務(wù)教育、社會福利部門、公立醫(yī)院等 特 點 可實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 難以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 人性化、個性化 難以標(biāo)準(zhǔn)化 收入彈性 不明確 不明確 較高 較高 勞動生產(chǎn)率 可以提高 難以提高 難以提高 不明確。 （ ONS） ? 服務(wù)業(yè)理解成那些為滿足生產(chǎn)者、消費者的服務(wù)需求，提供不同形式服務(wù)勞動和服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)。 未成年就業(yè)人口 適齡就業(yè)人口 老年就業(yè)人口 就學(xué) 家務(wù)勞動 軍隊服役 其他 喪失勞動力的人口 ? 人才 是 一定社會條件 下，能以其 創(chuàng)造性 勞動，對社會或社會某方面的發(fā)展，作出某種較大 貢獻(xiàn) 的人。 業(yè)務(wù)項目 設(shè)立條件 申請 審批 內(nèi)資 4 基本 有與開展人才中介業(yè)務(wù)相適應(yīng)的 場所、設(shè)施 ， 注冊資本（金） 不得少于 10萬元 ； 有 5名以上大專以上學(xué)歷、取得人才中介服務(wù)資格證書的 專職工作人員 ； 章程和制度 ； 獨立 民事 能力； 具備相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的 其他條件 。 2網(wǎng)絡(luò) 電信服務(wù)許可證；設(shè)備、環(huán)境；專業(yè)技術(shù)人員；其他條件 5培訓(xùn) 人員和項目；設(shè)施 6測評 人員；軟件和設(shè)備 7其他 市人事局確定 業(yè)務(wù)項目 設(shè)立條件 申請 審批 合資 只能合資， 不能獨資，代表處商會無權(quán) 2號令第 3條 除信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以外，同內(nèi)資 資質(zhì) ：中外分別 3年以上 人員 ： 5名以上具有大專以上并取得人才中介服務(wù)資格證書的專職人員； 固定場所、資金和辦公設(shè)施 ，注冊資本金不少于 30萬美元，外方不得低于25%，中方不得低于 51%； 有健全可行的機(jī)構(gòu)章程、管理制度、工作規(guī)則，有明確的業(yè)務(wù)范圍； 能夠獨立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任； 法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件 省級政府人事行政部門審批，并報國務(wù)院人事行政部門備案 2023年 8月 17日，浦東新區(qū)經(jīng)人事部同意進(jìn)行試點 在浦東設(shè)立的合資機(jī)構(gòu)，外方可控股，但不超過 70%，其他按 5號令執(zhí)行 人才中介人員的執(zhí)業(yè)規(guī)范 ? 人才中介人員的職業(yè)資格制度 職業(yè)資格制度 職業(yè)資格＝從業(yè)資格＋執(zhí)業(yè)資格 一種制度化的途徑，以此為那些致力于人才中介事業(yè)的人創(chuàng)造 準(zhǔn)入 條件，同時為人才中介 執(zhí)業(yè) 活動確立學(xué)識、技術(shù)、 規(guī)范和能力的標(biāo)準(zhǔn) 。 —— 人事檔案：檔案管理，人事證明，黨、團(tuán)關(guān)系，戶籍管理。 ? 一是季節(jié)性、臨時性、突擊性、輔助性、低層次的勞動派遣和長期性、專業(yè)性、高層次的人才派遣并存。 ? 有利于降低要派機(jī)構(gòu)用人風(fēng)險。 ? （ 3）按照有關(guān)政策規(guī)定，負(fù)責(zé)管理人事行政關(guān)系、人事檔案托管事宜及相關(guān)人事檔案材料的收集、鑒別和整理。 ? （ 11）組織員工崗前培訓(xùn)。 ? 受訓(xùn)者的期望。 建立現(xiàn)實之上 理論聯(lián)系實際 學(xué)習(xí)更具體 提供分析討論的機(jī)會 現(xiàn)成的案例不合適，自編花時間 執(zhí)行有困難（人數(shù)多、無經(jīng)驗） 熟知案例，充分說明 強(qiáng)調(diào)無固定答案，對討論進(jìn)行監(jiān)督 鼓勵提出觀點和答案，進(jìn)行總結(jié)，提出案例分析的意義 案例選擇要有針對性 授課形式 優(yōu)點 缺點 注 意 事 項 教練式培訓(xùn)法 在崗或登門訓(xùn)練過程， 面對面交流 近距離發(fā)現(xiàn)問題 內(nèi)容針對性和個性化 不會影響工作的正常進(jìn)行，省時省錢 如不配合，影響進(jìn)度 要求關(guān)系默契，絕非易事 不一定適合，也不一定愿意 互信、尊重、理解 根據(jù)需求訓(xùn)練 進(jìn)行示范。明確指出不合理性，不能讓其蔓延 ?其他受訓(xùn)者施壓，制止不合理抱怨 心不在焉型 左顧右盼，不停看表，打哈欠，玩弄文具，翻弄課本 ?走近他們，目光注視。“ 80后”的首選方式。 不受技能、場地和費用限制，受眾層次均勻，適用廣泛常規(guī)要求。 平媒的不足 ? 有效期相對較短。 ? 招聘會結(jié)束后 10天內(nèi)將填寫的 《 人才招聘會情況匯總表 》 送上海人才中介行業(yè)協(xié)會備案。 ? 廣告要求 —— 載明廣告主的名稱（全稱）、地址和擬聘用人員的數(shù)量、崗位和條件 —— 人才中介機(jī)構(gòu)和職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，注明 《 許可證 》名稱和證號 —— 廣告主自行招聘的，不得以任何名義向應(yīng)聘者收取費用，廣告中應(yīng)當(dāng)同時注明“非中介，不收費”字樣。 ? 計算機(jī)測評，又稱無紙筆測評，是以計算機(jī)為載體所進(jìn)行的測評。 ? 其主要職能是為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，包括企業(yè)客戶提供服務(wù)，是大型人才服務(wù)公司的一種發(fā)展模式。 ? 第三，實施之前選擇或研發(fā)測評工具。如測評公司向甲公司建議哪些人應(yīng)該被錄用哪些人應(yīng)該被淘汰；測評公司向丙公司反饋的則是被測評者是否勝任當(dāng)前崗位。并針對可能出現(xiàn)的情況設(shè)有預(yù)案，以保證測評過程的順利實施。這些流程包括： ? 第一，測評需求的產(chǎn)生，通常企業(yè)為了解決某個人力資源領(lǐng)域的問題而尋求專業(yè)的人才測評服務(wù)。 ? 但作為第三方評估機(jī)構(gòu)，有很高的要求，首先要有客觀公正立場，其次有過硬的專業(yè)能力，第三還要有成熟的服務(wù)模式與經(jīng)驗。 不同的目的直接決定方法組合的選擇、測評實施流程的設(shè)計以及測評結(jié)果的使用范圍和方式。 舉辦非常設(shè)招聘會必須得到所在行政區(qū)域內(nèi)公安部門治安、消防的批準(zhǔn)許可證。 ? 平面招聘媒體的現(xiàn)狀 —— 全國招聘類媒體或招聘專版紛紛崛起 不會消亡，仍為主力渠道之一 —— 平面招聘媒體呈現(xiàn)數(shù)字化傾向 ? 平面招聘媒體的發(fā)展趨勢 分類經(jīng)營 品牌營銷 穩(wěn)定讀者群，吸引力、可信度、說服力，市場占有率、覆蓋面、發(fā)行量，報紙經(jīng)營 ? 跨媒體經(jīng)營 ? 1987年，美 《 圣何塞信使報 》（ Sanajose Mercuryanews），第一家 ? 平面招聘媒體的“跨媒體”就是借助互聯(lián)網(wǎng)及通訊技術(shù)等新型傳播手段作為傳統(tǒng)媒體的平臺延伸，把視頻、音頻、短信都融合在一起 常設(shè)招聘會與非常設(shè)招聘會 ? 常設(shè)招聘會 又稱固定市場招聘會，是指在一個固定的地點、時間、由固定的主辦方舉辦經(jīng)過所在地政府主管部門批準(zhǔn)的有一定規(guī)模的人才招聘會。 ? 可反復(fù)閱讀。 發(fā)行終端直接到達(dá)相應(yīng)數(shù)量求職群體，實現(xiàn)足量匹配 ? 目標(biāo)對象集中。全方位搜索查詢， 20分鐘完成求職 —— 方便快捷，投入較低，同時享受多項增值服務(wù) —— 無地域限制。 受訓(xùn)者中心，符合需求，更有目的性 多種展示自我才能機(jī)會 發(fā)揮優(yōu)勢和學(xué)習(xí)積極性 不愿授權(quán) 難在“自主權(quán)”和“控制權(quán)”找平衡點 缺乏自信心和自主能力差的受訓(xùn)者缺乏學(xué)習(xí)熱情，會產(chǎn)生不滿甚至抵觸情緒 受訓(xùn)者學(xué)習(xí)愿望，承諾 策劃師、專家、良師益友、協(xié)調(diào)員或經(jīng)理的角色 及時提供幫助，根據(jù)自我管理能力逐步“放權(quán)” 雙方就學(xué)習(xí)計劃達(dá)成共識 不斷地挖掘受訓(xùn)者的潛力 高 低 高 低 學(xué)習(xí)能力 第一區(qū) 雙高區(qū) 自我導(dǎo)向教學(xué) 研討會 案例分析 第二區(qū) 高低區(qū) 案例分析法 角色扮演 游戲法 第三區(qū) 低高區(qū) 講授法 教練式 培訓(xùn)法角色 扮演法 第四區(qū) 成熟度低 教練式 培訓(xùn)法 講授法 講授 研討 角色扮演 案例分析 教練 游戲 自導(dǎo)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)能力 學(xué)習(xí)意愿 I ? ? ? II ? ? ? III ? ? ? IV ? ? 職位 高中 ? ? 基層管理 ? ? 基層人員 ? ? ? 培訓(xùn)內(nèi)容 知識 ? ? 技能 ? ? ? 態(tài)度 ? 潛能 ? ? 課堂控制 學(xué)員 類型 特 征 應(yīng) 對 辦 法 焦慮型 緊鎖雙眉、唉聲嘆氣 撥弄文具、抱怨自己 ?同情和理解。 培訓(xùn)需求分析的模式 ：基本模式 問 題組 織 分 析● 目 標(biāo) ● 內(nèi) 部 環(huán) 境 ● 外 部 環(huán) 境 ● 篩 選 問 題是 否 需 要 培 訓(xùn)其 他 方 案任 務(wù) 分 析 ● 關(guān) 鍵 工 作 ● 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) ● 知 識 、 技 能 、 態(tài) 度 的 要 求 是 否 需 要 培 訓(xùn) 其 他 方 案個 人 分 析 ● 理 想 ● 現(xiàn) 狀 ● 差 距 （ 知 識 、 技 能 、 態(tài) 度 ） 是 否 需 要 培 訓(xùn) 其 他 方 案確 認(rèn) 培 訓(xùn) 需 求建 立 培 訓(xùn) 目 標(biāo)否否否是是是 培訓(xùn)需求的工作分析模式 進(jìn)行工作的能力 有效工作 工作無效率 知道 怎樣 Ⅰ 好 （不要干預(yù)） Ⅱ 機(jī)構(gòu)上的問題 （需進(jìn)一步調(diào)查分析） 不知道 怎樣 Ⅳ 憑直覺 （有限干預(yù)，需要謹(jǐn)慎） Ⅲ 有培訓(xùn)必要 （全力以赴進(jìn)行） ? 內(nèi)容分析模式 （ KSA） ? 前瞻性分析模式 （調(diào)動、變化、晉升） 培訓(xùn)需求分析的方法 不能憑主觀想象，應(yīng)運用科學(xué) ? 觀察法 ? 問卷調(diào)查法（專家主持或設(shè)計為好 ） ? 面談法（個別、集體 ） ? 客戶調(diào)查法 ? 資料分析法 ? 工作任務(wù)分析法 撰寫需求分析報告 ? 背景、概況 ? 培訓(xùn)需求分析的實施說明 ? 陳述； ? 分析； ? 結(jié)果與目標(biāo)的比較； ? 建議（調(diào)整計劃、實施培訓(xùn)） 培訓(xùn)課程設(shè)計階段 ? 完整的培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)評估以及培訓(xùn)費用等 ? 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定與培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計尤為重要 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 ? 培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)產(chǎn)生結(jié)果的預(yù)期，學(xué)到什么、體驗到什么，應(yīng)該和能夠做什么。 人才派遣服務(wù)基本流程要派機(jī)構(gòu)派遣機(jī)構(gòu)培訓(xùn)與能力開發(fā)提供服務(wù)方案支付服務(wù)及代理費用績效管理派遣機(jī)構(gòu)協(xié)同商務(wù)管理軟件系統(tǒng)作為服務(wù)信息管理的基礎(chǔ)平臺與溝通平臺提出派遣服務(wù)需求派遣雇員關(guān)系管理派遣雇員戶籍 、 檔案管理確認(rèn)錄用派遣雇員與上崗日期基礎(chǔ)人事信息查詢雙方簽訂 《 派遣合同 》派遣雇員離職管理代繳社保和公積金辦理各類證件協(xié)助勞動爭議處理派遣雇員日常管理發(fā)放派遣雇員工資派遣雇員招募并發(fā)出上崗?fù)ㄖ汕补蛦T入職管理薪酬福利體系設(shè)計與派遣雇員簽訂勞動合同勞動爭議處理 派 派 派 派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派派 派 派 派派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 發(fā)放工資流程派遣機(jī)構(gòu)要派機(jī)構(gòu)提供派遣雇員薪酬標(biāo)準(zhǔn)和計算方法每月提供派遣雇員月考核結(jié)果計算工資 、 社保 、公積金 、 個人所得稅數(shù)額及其他福利審核確認(rèn)結(jié)算表提供上述數(shù)據(jù)的結(jié)算表每月 __ 日前支付工資 、 派遣服務(wù)費及其他福利費用每月 __ 日前將工資轉(zhuǎn)入派遣雇員個人銀行帳戶申報個人所得稅提供發(fā)票 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派