【培訓課件】營銷技能提升課件-文庫吧在線文庫
【正文】 ?游戲：快速記憶? 樹? 電燈開關? 金字塔? 騎車? 手套? 來復槍? 雜貨店? 溜冰鞋? 貓?游戲：快速記憶? 樹? 電燈開關? 金字塔? 汽車? 手套? 來復槍? 雜貨店? 溜冰鞋? 貓?前言? 一件事情無論難易，總有固定的規(guī)律可以遵循，因此經營便是專業(yè)。 讓別人賺到錢，自己才會賺錢。不管你有多少本事，只要你有一種本事能為公司創(chuàng)造財富，你就是一個優(yōu)秀的員工。? （也跑了很多寺院，但都沒有推銷出去，正在絕望之時，忽然發(fā)現燒香的信徒中有個女客頭發(fā)有點散亂，于是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家賣了無把梳子。 希爾，曾對全美最成功的 500位人士進行全面跟蹤調查：?平均學歷：高中?家庭出身： ％ 貧窮?白手起家： 50％?牢騷、抱怨、仇恨、猶豫、等待，絕對于事無補；你不改變自己，結果只能是輸給環(huán)境；你如果想改變境遇，首先要改變自己；改變思維方式、改變觀念、改變行為模式并立即行動。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠梳、發(fā)財梳 …… 并且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā)。買的人不一定用，用的人不一定買。?銷售是什么？銷售是一項回報率高的艱難工作：銷售是一項回報率低的輕松工作：?銷售是? 熱情！? 勇氣！? 忍耐！? 戰(zhàn)斗！? 服務！? 執(zhí)著的追求！是不斷迎接挑戰(zhàn)和完善自我的過程！?電信市場潛力無限? 中國：全球第一個電話大國、第一移動電話用戶國、第一 固定電話用戶國? 2023移動電話用戶 、固定電話用戶 ；? 移動電話增長率從 2023年 ％下降到 2023年的 ％；? 2023年末固定電話普及率 29％，移動電話普及率 ％，仍遠遠低于歐洲一些國家的普及率。? A： AUTHORITY， 代表購買 “ 決定權 ” 。 對上一位客戶： “ 對不起，請稍候 ” ， 對新客戶： “ 您好，這是我們最新推出的特別適用家庭的 優(yōu)惠套餐計劃，您請先看一下，有什么問題都可以向我們咨詢。?? I—I n d i c a t i o n 暗示問題 往傷口上撒鹽? “如果？ ”注意：? 暗示可能的不良后果，但要注意措辭，避免抵觸；? 疑問句好過陳述句?? N—N e e d—B e n e f i t 示益問題給傷口抹藥? “如果有一個專門針對像您這樣的家庭量身打造的全方位服務套餐，可以輕松解決您每月為家庭大堆電信業(yè)務操心的問題，讓您一步到位，更加便利和更加實惠地使用這些業(yè)務，您一定想了解一下吧？ ”注意：? 對癥下藥，強化客戶關心的賣點；? 描述利益帶來的好處，提前化解客戶的異議。?促成的技巧? 假定承諾法? 二選一法?促成的注意事項成功時? 感謝信任? 避免激進? 保持熱情? 表達服務意愿? 熱誠道別?促成的注意事項不成功時? 感謝咨詢? 避免盲目糾纏? 獲得其他承諾? 熱誠道別?12?? 某省電信公司曾對其主要競爭對手客戶滿意率進行抽樣調查，有效調查 1579人，其中高價值客戶 1363人，表達不滿意和滿意各占有效樣本總數的 ％，不滿意的客戶最不滿意的依次是網絡、服務質量、無聊短信多、話費高、資費貴、欠費就停機，心業(yè)務的缺乏。福特： “如果你認為自己行，或者不行，你總是對的。 二月 21二月 2113:13:4913:13:49February 17, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 二月 2113:13:4913:13Feb2117Feb21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/17 13:13:4913:13:4917 February 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/2/17 13:13:4913:13:4917 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。?活動管理的內容? 目標管理? 時間管理? 回報管理?目標管理? 為什么要確定目標？? 目標是動力? 目標能使您分清輕重緩急，把握重點? 目標能使您將眼光集中在現在? 目標管理能提供評估的標準?目標管理? 制定經營目標 長期目標 中期目標短期目標日常目標?? 輕重緩急區(qū)分表? 危機（大客戶的投訴電話）? 臨時交代的重要項目? 限期逼近的項目 ?預防、準備?建立人際關系?尋找新的機會?計劃、改造?發(fā)展、提升能力 ?臨時插入的事（電話、郵件、報告）?會議?直接而緊迫的問題?受歡迎的活動 ?瑣碎而忙碌的工作?某些電話?某些行政事務（填表等）?娛樂活動 重要不重要緊
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