【正文】 掌握產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計與變更狀況。 第八章 交期管理方法 50 制程管理不善原因與解決對策 No. 部門 原 因 預(yù) 防 對 策 1 業(yè)務(wù) 1. 經(jīng)常變更計劃 2. 草率承諾客戶緊急交貨 3. 銷售預(yù)測太差 4. 決定訂貨績生產(chǎn)計劃太遲 5. 客戶對產(chǎn)品要求變更多 1. 產(chǎn)能負荷管制 2. 產(chǎn)銷計劃明確化 3. 召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會 4. 簽樣積極追蹤 2 技術(shù) 1. 產(chǎn)品開發(fā)進度落后 2. 技術(shù)資料管理差 3. 設(shè)計變更過于頻繁 4. 設(shè)計不成熟即投入生產(chǎn) 1. 產(chǎn)品開發(fā)進度管理 2. 技術(shù)資料管理 3. 設(shè)計標準化及電腦化 4. 設(shè)計作業(yè)分工化 3 采購 1. 進料延遲 2. 進料品質(zhì)不良 3. 采購失誤，進料不足或過多 4. 外包品不良或延誤 1. 采取事前跟催制度 2. 加強供應(yīng)廠商管理 3. 推動電腦化作業(yè) 4 制造 1. 產(chǎn)銷不協(xié)調(diào) 2. 產(chǎn)能負荷不均 3. 溝通不暢 4. 人力不足或設(shè)備不足 5. 工程間銜接不暢 6. 現(xiàn)場作業(yè)及流程不暢 7. 生產(chǎn)績效差 8. 未重視交期管理 1. 工作分派能力加強 2. 工作改善，縮短生產(chǎn)周期 3. 加強在職訓(xùn)練 4. 采取激勵制度 5. 生產(chǎn)合理化與自動化 6. 確立轉(zhuǎn)包制度 7. 及時處理進度延誤事宜 第八章 交期管理方法 51 一、意外事故發(fā)生原因與防止 (一 ) 意外事故發(fā)生的原因 任何意外事故的發(fā)生必有其原因。 ⑥ 機能障礙 由于員工反應(yīng)不夠靈敏，不能及時控制或逃避即將發(fā)生的危險。機器加上一層防護物，無形中給員工安全感，間接刺激生產(chǎn)效率。 ③ 指定專門的吸煙場所。 〃 教育、督導(dǎo)所屬人員遵守安全規(guī)章。 〃 正確使用安全防護設(shè)臵、勞保用品、安全裝臵。 ② 部門安全教育 所有新進人員在到達具體生產(chǎn)部門 (車間 )時，由部門主管或安全員進行部門安全教育。 第九章 現(xiàn)場安全管理 61 (二 ) 工業(yè)衛(wèi)生常識 1. 工業(yè)防塵 (略 ) 2. 有機溶劑 大部分有機溶劑具有強揮發(fā)性和溶解性，為進可能避免對人體的傷害，應(yīng)做到： ① 在涂裝、噴漆車間，穿長衣圍兜、戴手套，使皮膚暴露較少。 生產(chǎn)線的噪聲防治方法： 耳塞：噪聲在 80分貝以上時，現(xiàn)場人員應(yīng)佩戴耳塞，以保護聽覺。 加強容器密封性，防止泄漏，做好貯存防護。 ② 工廠各進出門戶與應(yīng)急出口應(yīng)保證暢通，方便緊急時人員出入。 第九章 現(xiàn)場安全管理 65 3. 火災(zāi)搶救 ① 首先發(fā)現(xiàn)起火之人，應(yīng)立即呼救，并停止工作，迅速關(guān)閉電源或其他火源 。 ⑨ 搶救物品時，應(yīng)先搶救賬冊、憑證、現(xiàn)金、文件及貴重物品 。 ② 工作標準 〃 不要以為部屬應(yīng)該知道了，命令的方式因人而異，應(yīng)該盡量詳細說明； 第十章 現(xiàn)場團隊管理 69 〃 完成任務(wù)的重點應(yīng)非常清楚； 〃 完成任務(wù)的時間及衡量標準宜明白指出； 〃 允許部屬有確認和商討的機會。報告可分為口頭報告與書面報告，重要事項要求書面報告。 第十章 現(xiàn)場團隊管理 74 二、溝通的技巧 (一 ) 溝通的共識 1. 溝通的障礙 2. 主管溝通的禁忌 身為主管人員，應(yīng)注意克服溝通障礙，注意下列禁忌： ① 只要別人聽你的； ② 只聽自己想聽的； 障礙來源 傳送方 傳送管道 接收方 主 要 障 礙 用詞錯誤，辭不達意 咬文嚼字，過于啰嗦 不善言辭，口齒不清 只要別人聽自己的 態(tài)度不正確 對接收方反應(yīng)不靈敏 經(jīng)過他人傳遞而誤會 環(huán)境選擇不當 溝通時機不當 有人破壞、挑釁 聽不清楚 只聽自己喜歡的部分 偏見 光環(huán)效應(yīng) 情緒不佳 沒有注意言外之意 第十章 現(xiàn)場團隊管理 75 ③ 不好的口頭禪； ④ 語句威脅； ⑤ 不好的溝通環(huán)境； ⑥ 不穩(wěn)定的情緒。 ⑦ 溝通無共識，應(yīng)予協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)未解決，應(yīng)行談判；談判無結(jié)果，申訴裁決。 第十章 現(xiàn)場團隊管理 79 (三 ) 指責(zé)部屬的技巧 責(zé)備是一種期許，不是主管濫用權(quán)力的發(fā)泄。 ① 用挑戰(zhàn)的精神面對工作中的困難 — 建立自信，設(shè)立目標。而為了讓部署愿意發(fā)揮自己的潛能，就需要給予激勵或壓力。 〃 停 — 先想好要說什么，三思而定，不要隨意講話，避免口誤； 〃 看 — 觀察對方的態(tài)度、情緒，了解其感興趣的話題與內(nèi)容； 〃 聽 — 保持誠意，不輕易打斷，專注而有回應(yīng)。一來主管可以傾聽員工內(nèi)心真正的聲音，二來即使員工對公司政策有諸多不滿，但只要他愿意說出來，就給了公司和主管一個機會，可以再次向他解釋及說服。 〃 調(diào)查相關(guān)內(nèi)容； 第十章 現(xiàn)場團隊管理 73 〃 有特殊事項發(fā)生時，應(yīng)慎重處理，不可錯估形勢。 ② 確認了解程度 命令下達完畢后，要請受命者扼要復(fù)誦任務(wù)的 5W1H， 以確認其清楚地理解命令的本意，否則應(yīng)予以補充指正，直至對方清楚為止。 第九章 現(xiàn)場安全管理 66 一、命令的原則與方法 (一 ) 下達命令的方法 管理者經(jīng)常要將工作任務(wù)分派給部屬，即所謂的工作命令。 ⑤ 若一時無法撲滅火情，主管應(yīng)一面指揮救火，一面安排員工及貴重物品轉(zhuǎn)移 。 ⑥ 滅火器材應(yīng)設(shè)于容易取用之地點，并定期檢查，保持隨時可用之狀態(tài)。 對易產(chǎn)生靜電的物體要作靜電消除處理。 遵守電氣安全規(guī)定，保證安全距離，保證通風(fēng)，定期檢修。 ⑤ 員工應(yīng)定期做身體健康檢查。重要的、危險的崗位一般要經(jīng)過嚴格訓(xùn)練并考核合格后方可上崗。 三、安全訓(xùn)練與安全常識 (一 ) 工業(yè)安全教育訓(xùn)練 1. 安全教育的形式 安全教育的形式有三種，即：三級教育、日常教育和專門教育。 作業(yè)員工 〃 遵守安全規(guī)章守則。 ⑦ 舉行安全講座、會議、活動、競賽等激發(fā)員工興趣及熱心。 ④ 腿和腳的防護 安全鞋在需要搬運重物與銳物時使用，也可以減少在火爐旁工作之火星濺傷；為防止鐵釘?shù)蠕J物，鞋底應(yīng)由特殊材質(zhì)制作；在潮濕和滑的地面，鞋底應(yīng)有防滑結(jié)構(gòu)或用木制。例如鍋爐只要裝上安全閥，則可以避免壓力過大而造成鍋爐爆炸的事故。 ② 不能 不懂得安全操作規(guī)程，如令未受專業(yè)訓(xùn)練的員工擔(dān)當需要特殊技巧或智力的危險工作。 〃 妥善制定用料計劃； 〃 做好供應(yīng)廠商管理； 〃 庫存料賬一致之保證； 第八章 交期管理方法 49 〃 采購的事前管理； ⑤ 建立品管制度。 ⑤ 削減配臵人員。 ⑤ 改善制造方法，使它適合于新的流動作業(yè)。 ③ 利用慣性、重力、自然力等，尤其盡量利用動力裝臵。 第七章 如何提升效率 43 ② 材料及器具應(yīng)放臵于伸手能及的范圍內(nèi)，并盡量放在靠手處。 ⑥ 財務(wù)部門依該異常單作為制造費用統(tǒng)計之憑證，并作為向廠商索賠之依據(jù)。 ④ 品質(zhì)異常：因制程中出現(xiàn)了品質(zhì)問題而導(dǎo)致的異常，也稱制程異常。 如何處理 其他地方有事做嗎 別人來做會有什么不同 4 When 何時 哪一部分的工作要做 為什么要由他做 第六章 生產(chǎn)現(xiàn)場成本控制 35 ⑤ 分析計劃逐步改進 a. 在不改變工作方法和處理流程的原則下，改善現(xiàn)狀： 〃 使用專用設(shè)備； 〃 裁減冗員； 〃 減少廢料； 〃 節(jié)制存料； 〃 縮減過多的加班費用等等。若產(chǎn)品質(zhì)量下降，必然提高產(chǎn)品成本。 第六章 生產(chǎn)現(xiàn)場成本控制 32 (三 ) 糾正偏差 發(fā)現(xiàn)偏差后，要分析確定偏差的性質(zhì)、程度，查明產(chǎn)生偏差的原因，并采取措施糾正偏差，使消耗和費用控制在計劃標準范圍內(nèi)，保證目標成本的實現(xiàn)。 ④ 防止多裝、少裝的發(fā)生。 2. 工作標準化 將工作方法、步驟、注意事項予以標準化，易于操作，不易出錯，便于查核，對品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作用。 6. 將良品、不良品分別用實物或照片列出，教育相關(guān)人員。 3. 操作者自主管理 ① 操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求。 6. 建立適當?shù)呢?zé)任歸屬。 2. 組織問題。 4. 錯誤指令。 5. 純粹疏忽。 3. 教導(dǎo)不良。然而，品質(zhì)標準隨時間、客戶等的變化而變化。事實上，品質(zhì)成本除了一般理解上的預(yù)防成本和鑒定成本之外，尚有不易被理解或意識到的“損失成本” (或稱失敗成本 )。 品質(zhì)是制造出來的，應(yīng)該從源頭入手，查找原因，加以預(yù)防及杜絕，而檢驗只是一種手段，以便驗證產(chǎn)品的品質(zhì)狀況，并不能改變產(chǎn)品品質(zhì)本身，但可以為品質(zhì)管理提供重要的參考。 4. 危險物的保管、使用嚴格按照法律規(guī)定實施。 方法：計量儀器按點檢表逐項實施定期點檢。 (三 ) 目視管理的作業(yè)管理 各工序的作業(yè)是否是按計劃進行？是否是按決定的那樣正確地實施？ 目視管理的作業(yè)管理之要點是明確作業(yè)計劃及事前需準備的內(nèi)容，且很容易檢查實際進度與計劃是否一致。 (4) 放臵儲物室、貨架中。 第三章 現(xiàn)場觀察 14 一、 5S教育及管理 新員工 5S教育 2. 參考 NLP5S 實戰(zhàn) 3. 參考 禮儀教育 4. 目視管理 ☆目視管理的內(nèi)容 (一 ) 目視管理的用途 1. 使異常、問題點明顯化 通過應(yīng)用目視管理，揭示出理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)或正常狀態(tài)與異常狀態(tài)，同時可以使管理人員一走進現(xiàn)場就能直接接觸到現(xiàn)場的事實，一眼就能看出問題的所在，以便當場下達指示或做出正確的處理。 (九 ) 勞動組織 作業(yè)班組的規(guī)模 (平均人數(shù) )，作業(yè)組的形勢，維修、電工、搬運等輔助作業(yè)組的組織方法，開工班次，輪班組織形式，各班人員配備的均衡程度及夜班服務(wù)工作等。 (三 ) 勞動條件 如照明、粉塵、溫濕度、噪音、通風(fēng)、勞動強度等。如果能掌握教育技能，則能減少部下的失誤，使工作少走彎路，并且能更好、更快地完成任務(wù)。 (二 ) 熟知職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識 8 管理者必須遵循公司的方針、工作的規(guī)則、作業(yè)的基準、安全要求、公司的組織體系、各部門業(yè)務(wù)職能以及國家相關(guān)勞動法規(guī)等，才能準確履行自己的職責(zé)。為人處世，又要堅持原則，又要有靈活性，真正做起來確實不容易。書本上的管理方法再高明，其他公司的管理方法再先進，卻不一定適用于自己。 2. 必要時請專家會診，提出改善方案。 2. 減少材料、設(shè)備的在線庫存量。 現(xiàn)場管理人員是指：在企業(yè)組織中，擁有相應(yīng)的權(quán)利，對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督的人。生產(chǎn)現(xiàn)場管理課程 1 目 錄 第一章 現(xiàn)場管理者的工作職責(zé) 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃03~07 第二章 生產(chǎn)負責(zé)人所需的素質(zhì) 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃08~10 第三章 現(xiàn)場觀察 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃11~14 第四章 現(xiàn)場 5S管理 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃15 ~21 第五章 如何管理品