【正文】 1960年 Deming與 Juran引導(dǎo)日本進(jìn)入 TQC。 ? ?1989年我國設(shè)立國家品質(zhì)獎 。 品質(zhì)不優(yōu)帶來的影響 ? 客戶的流失。談品質(zhì)，日本第一，打下了根基。 ? 在市場上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失。 ? ?1994年 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)修訂頒行 。t We？ ） ? 1985年美國國軍航空系統(tǒng)司令部介紹其引用日本式的管理方法來改善品質(zhì) 。 TQM發(fā)展 近年來的公共管理強(qiáng)調(diào)引進(jìn)企業(yè)經(jīng)營理念與 作法，其實(shí)最早全面品質(zhì)管理的內(nèi)涵應(yīng)來自于政府而非企業(yè) ,所不同者只是名詞與作法而已。 質(zhì)量成本構(gòu)成 ? 運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本 運(yùn)行質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本 外部質(zhì)量保證成本包括：產(chǎn)品的驗(yàn)證和評定的費(fèi)用、質(zhì)量保證體系認(rèn)證的費(fèi)用等 預(yù)防 +鑒定成本 損失成本 質(zhì)量總成本 質(zhì)量成本特征曲線 質(zhì)量成本分類 ? 按作用分：控制成本和故障成本 ? 按存在形式分：顯見成本和隱含成本 ? 按與產(chǎn)品的聯(lián)系分：直接成本和間接成本 ? 按形成過程分：階段成本（設(shè)計(jì)、采購、制造、銷售等） 質(zhì)量成本管理 ? 質(zhì)量成本預(yù)測 ? 質(zhì)量成本計(jì)劃 ? 質(zhì)量成本分析 ? 質(zhì)量成本控制和考核 質(zhì)量費(fèi)用 占質(zhì)量總成本的比例 內(nèi)部故障成本 25%— 40% 外部故障成本 25%— 40% 鑒定成本 10%— 15% 預(yù)防成本 1%— 5% 朱蘭提出的質(zhì)量成本比例 戴明關(guān)于提高管理生產(chǎn)率的 14條原則 ? 為長遠(yuǎn)的將來作計(jì)劃，不是對下個月或下一年； ? 絕對不要對自己產(chǎn)品的質(zhì)量自鳴得意； ? 對你的生產(chǎn)過程建立統(tǒng)計(jì)控制，并且要求你的供應(yīng)商也這這么做； ? 只與極少數(shù)的供應(yīng)商做主意，當(dāng)然是他們中間最好的； ? 查明你的問題究竟是局限于生產(chǎn)過程的某一部分，還是來源于整個過程本身； ? 對于你要工人做的工作，得對他們進(jìn)行訓(xùn)練； ? 提高你下屬管理者的水平； ? 不要害怕； ? 鼓勵各部門緊密的配合工作，而不是專注于部門或小組的界限； ? 不要陷入接受嚴(yán)格的數(shù)量目標(biāo)，包括廣為流行的“零缺陷”中； ? 要求你的工作高質(zhì)量地完成工作，不是從上午 9點(diǎn)到下午 5點(diǎn)呆在工作臺前； ? 訓(xùn)練你的雇員了解統(tǒng)計(jì)方法； ? 當(dāng)有新的需要時，訓(xùn)練你的雇員掌握新方法； ? 使高層管理者負(fù)責(zé)實(shí)施這些原則 質(zhì)量管理的工具與方法 柏拉圖 (Pareto) 020406080100120140160180200220A B C D E差錯類型差錯數(shù)量 圖 說 明 階段 時間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調(diào)查表 H 柏拉圖 關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù) 012345678910A B C D E F G H I 圖 說 明 階段 時間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調(diào)查表 H 關(guān)鍵性的少數(shù) 次要的多數(shù) 因果關(guān)系圖 ? 以某種規(guī)則的形式，對所有可能引起某一具體問題的原因進(jìn)行鑒定。 質(zhì)量螺旋的概念 ? 也稱為 “ 朱蘭螺旋曲線 ” ? ? 服務(wù) 市場研究 ? 銷售 ? 測試 ? 檢驗(yàn) 開發(fā)研制 工序控制 市場研究 設(shè)計(jì) ? 制定產(chǎn)品規(guī)格 ? 生產(chǎn) 制定工藝 ? 儀器、設(shè)備裝置 采購 ? 朱蘭螺旋曲線 質(zhì)量環(huán) ? 市場調(diào)研 設(shè)計(jì)、規(guī)范的 ? 編制和產(chǎn)品研制 ? 用后處置 采購 ? 技術(shù)服務(wù)和維護(hù) 工藝準(zhǔn)備 ? 安裝和運(yùn)行 ? 銷售和發(fā)運(yùn) 生產(chǎn)制造 ? 包裝和儲存 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 質(zhì)量管理簡史 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段（ 二十世紀(jì)初 ） 領(lǐng)班的質(zhì)量管理