咨詢顧問與訪談技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 甚至從報紙新聞中搜集信息u 學(xué)會篩選并整理海量的信息u 學(xué)會歸類、提煉和總結(jié)u 逐漸把別人的東西變成自己的u 像專家一樣去思考咨詢顧問必備素質(zhì)之二：溝通能力u 咨詢工作一項重要原則：為保證咨詢項目的成功，必須與客戶一同開展工作u 因此，咨詢顧問必須 勇于溝通 ， 勤于溝通 并 善于溝通 研究表明，每個管理者每天 50％以上的時間花費在各種會議上，而咨詢顧問在工作中， 80％以上的時間用來進(jìn)行溝通和表達(dá)：一方面不斷就企業(yè)的問題與企業(yè)各個層面的員工開展溝通，一方面會提出相應(yīng)的報告和方案，并就這些方案和建議聽取企業(yè)的反應(yīng)。顧問利用行業(yè)知識和經(jīng)驗，挖掘事實并展開分析，根據(jù)所掌握的事實進(jìn)行結(jié)構(gòu)化論證。 80％的快樂，來自于生命中 20％的時間u 企業(yè)信息資產(chǎn) 80％的損失，來自 20％的信息安全問題u 去發(fā)現(xiàn)并解決這 20％的問題用頭腦風(fēng)暴去解決重大問題u 選擇一個合格的召集人u 召集相關(guān)人員u 選擇一個舒適的地點u 召集人宣布會議開始u 頭腦風(fēng)暴原則：u 盡可能使每個人都把方案講出來，無論該方案聽起來多可笑或不切實際u 要求每個人對自己講出來的方案簡單說明u 鼓勵由他人的方案引出新的方案u 把每一種方案寫在白板上，使每個人看到，利于激發(fā)新方案學(xué)會 Delphi法u 組成專家小組u 向所有專家提出所有預(yù)測的問題及相關(guān)要求，并附上關(guān)于此問題的所有背景材料，要求專家做書面答復(fù)u 專家根據(jù)所收到的材料，提出自己的預(yù)測意見（匿名），并說明理由u 將各位專家的第一次判斷意見匯總，列成圖標(biāo)，進(jìn)行對比，再發(fā)給各位專家，讓專家進(jìn)行比較并修改自己的意見和判斷u 將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次發(fā)給各位專家，以便做第二次修改u 收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪，直到每個專家不再改變自己的意見為止u 對專家的意見進(jìn)行綜合處理咨詢顧問必備素質(zhì)之四：精神和品格u 嚴(yán)格遵守咨詢 職業(yè)道德 標(biāo)準(zhǔn)，注重誠信216。制定計劃及估計所需資源 。根據(jù)來訪者的需求調(diào)整訪談計劃；167。在大多數(shù)訪談中，您能闡述所需信息的時間是很有限的；167。提供訪談中所需資料；167。2 步 驟1. 了解訪談目標(biāo)2. 確定參與者3. 邀請參與者4. 制定訪談計劃5. 生成訪談大綱6. 參與團(tuán)隊7. 分析及解釋具體流程8. 撰寫訪談紀(jì)要9. 跟進(jìn)準(zhǔn)備實施分析報告跟進(jìn)3 訪談 準(zhǔn) 備167。? 每個參與者都應(yīng)參與 — 沒有人主導(dǎo)，沒有人被排除在外。 五月 21五月 2120:48:3920:48:39May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2120:48:3920:48May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 20:48:3920:48:3912 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/12 20:48:3920:48:3912 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。決定訪談參與者167。 小貼示：集體訪談需要明確的焦點及進(jìn)行團(tuán)隊訪談必備的技巧。安排其它相關(guān)人士（包括流程上游或下游的員工）進(jìn)行交叉檢查；167。聽懂問題，明確來訪者提出
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1