8d方法講解(ppt79頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 包括使用客戶術語明確描述問題 ? 實事求是，沒有主觀意見或預感 ? 包括描述問題的影響度 ? 不包括 原因或解決辦法 ? 不推卸 責任或給予責備 一個好的問題描述應該 34 問題描述的要求 問題描述應該： ?簡潔明了 :產(chǎn)品型號、發(fā)生時間、地點、事故起因、過程（如果能確定）和結果（對產(chǎn)品、顧客的影響）。 （水管斷裂） 主動驗證可以通過再現(xiàn)根本起因的變化來實現(xiàn)。 D5 –定義永久措施 Permanent 63 ?D5小結 ?定義永久性糾正措施 ?用于七步?jīng)Q策制定過程來選擇一個永久措施 ?使用一個制定決策的工作表 ?說明怎樣驗證一個永久措施 D5 –定義永久措施 Permanent 64 D6 8D 65 A B ?執(zhí)行 PCA去消除故障的根本起因 ?驗證確保 PCA的執(zhí)行是有效的 D6 –執(zhí)行及驗證 PCA 66 執(zhí)行 PCA 執(zhí)行計劃的步驟是： ?陳述你的目標 ?列出所適用的標準和條件 ?列出關鍵步驟： ?是新的 ?有嚴格的時間節(jié)點 /最終期限 ?是綜合的 ?對其他步驟會產(chǎn)生影響 ?形成實施計劃表 D6 –執(zhí)行及驗證 PCA 67 ?有什么意想不到的問題會導致下一步計劃出錯？ ?怎樣做可以防止問題的發(fā)生 ?如果問題發(fā)生我們該怎么做？ 緊急行動該由誰來啟動，其啟動的信號是什么？ ?要考慮到 PCA執(zhí)行過程中可能碰到的問題： D6 –執(zhí)行及驗證 PCA 68 根據(jù)可能發(fā)生的問題 —— 制定預防方案 D6 –執(zhí)行及驗證 PCA ?關鍵步驟所占重要性的比例 ?識別可能問題所在 ?確定預防措施（應變計劃） ?建立預防措施的啟動信號 ?確定由誰啟動預防措施 ?將計劃傳達到每個人 69 驗證 PCA ?要證明問題已經(jīng)被徹底解決了 ?如果不能證明，你就不能說問題解決了 ?在驗證 PCA前，要確定已經(jīng)取消了臨時措施，當采取永久措施后，臨時措施不適用了，臨時措施可能掩蓋永久措施的真實效果 ?驗證最重要的是客戶跟蹤： ?確定客戶對你的結果是否滿意 ?確定問題已真正被解決 ?是否已通過對客戶需求的關注，提高了公司的信譽及客戶滿意度 D6 –執(zhí)行及驗證 PCA 70 ?D6 小結 ?執(zhí)行 PCA計劃的步驟 ?預防執(zhí)行計劃過程中問題的反應計劃 ?通過用戶滿意驗證 PCA D6 –執(zhí)行及驗證 PCA 71 D7 8D 72 D7 –防止故障重現(xiàn) ?需要用 8D方法解決的問題，往往是由于系統(tǒng)或過程失誤造成的 ?系統(tǒng)問題通常是由技術、過程能力帶來 ?過程問題通常是： ?規(guī)程過時的 ?規(guī)程不充分的 ?沒有執(zhí)行規(guī)程的 73 ?從未開始過 D7，沒有意識 ?D7發(fā)展成一個譴責會議，工作就此結束 ?8D的過程在 D3就停止了 ?沒有足夠的授權，無法改變現(xiàn)狀 ?沒有改變結果的愿望，并且領導已經(jīng)認可了成果 D7 –防止故障重現(xiàn) 74 D8 8D 75 表彰的理解 D8 ―表彰小組和個人的貢獻” ?表彰讓每個人都知道 8D過程已經(jīng)結束 ?向參與者展示他們的努力是有價值的，建立自信心 ?鼓勵未來的參與，強化團隊行為趨勢，一如既往的運用和支持 8D。 ?最佳選擇通常不是第一選擇或最明顯的選擇。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。 ) 遏制措施：防止不合格的繼續(xù)發(fā)生采取的措施。（返工和降級可作為糾正的示例） 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 ?確定目標 ?依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問題根本原因的范圍 D2 描述問題 35 D3 8D 36 ?臨時方案必須經(jīng)驗證，有效 ?必須提供臨時方案，直到永久措施采取后 ?臨時方案要能夠消除對內外部顧客的影響 D3–制定臨時解決方案 ICA（ Interim containment action） 37 ?維護系統(tǒng)繼續(xù)運行 ?為 8D小組找到問題的根本原因爭取時間 ?保護顧客利益和滿意度不受影響 ?保證質量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生
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