企業(yè)內(nèi)部資源分析-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 1990年， Hamel及 Prahalad提出核心能力的概念：核心能力 “ 是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)與學(xué)識(shí) ” 。 8 （一）哪些資源優(yōu)勢(shì)是有效的優(yōu)勢(shì) ? 判斷一項(xiàng)資源或能力是否為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： ? 這種資源或能力在行業(yè)內(nèi)是否稀缺？ ? 這種資源或能力是否可轉(zhuǎn)化為顧客可感知的價(jià)值？從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)？ ? 這種資源或能力是否可被輕易轉(zhuǎn)移？ ? 這項(xiàng)資源或能力是否可被替代？ ? 這種資源或能力是否具有持久性？ 9 （二）資源評(píng)價(jià)的方法 資源直接分解； 采用職能視角； 價(jià)值鏈分析方法； 10 資源直接分解； 11 令人滿 意的顧 客服務(wù) 抵達(dá)方便 環(huán)境優(yōu)雅 特殊的歡迎方式 可接受的、愉快的等候時(shí)間 服務(wù)員與顧客間的良好關(guān)系 菜單美觀、方便顧客 快速高效服務(wù) 結(jié)賬便利 停車方便 門口位置與風(fēng)格 外部標(biāo)志 /歡迎標(biāo)志 地板設(shè)計(jì) 吧臺(tái)位置 特色 /裝飾 餐桌布局 主題 顏色 地板材料 餐桌材料 窗戶裝飾 迎賓 免費(fèi)飲料與點(diǎn)心 菜單介紹 桌面裝飾 可視性等候系統(tǒng) 營(yíng)銷性印刷品 款待排隊(duì)等候者 服務(wù)員的甄選 服務(wù)員培訓(xùn) 客戶培訓(xùn) 調(diào)味品種類 服務(wù)員的注意力 菜單容量 原料清單 盤(pán)碟容量 菜單設(shè)計(jì) 個(gè)性培訓(xùn) 評(píng)估顧客 處理事故 應(yīng)對(duì)壓力 菜單培訓(xùn) 工作經(jīng)驗(yàn) 激勵(lì)制度 例會(huì)制度 獎(jiǎng)懲機(jī)制 廚房等待系統(tǒng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 12 職能視角 職能部門的關(guān)鍵資源 ? 營(yíng)銷部：市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)信息分析能力、促銷與廣告的有效性、品牌價(jià)值等； ? 財(cái)務(wù)部：融資能力、成本控制、杠桿效應(yīng)、稅收因素、資產(chǎn)規(guī)模、資產(chǎn)收益率等； ? 運(yùn)營(yíng)與技術(shù)部：經(jīng)濟(jì)規(guī)模、設(shè)備利用率、技術(shù)水平、專利情況、原材料成本、存貨周轉(zhuǎn)率等； ? 人力資源部：?jiǎn)T工技能與士氣、工作經(jīng)驗(yàn)、人員流失率、人事激勵(lì)制度等； ? 質(zhì)量管理部：原材料質(zhì)量控制水平、生產(chǎn)質(zhì)量控制水平、服務(wù)質(zhì)量控制水平等； ? 信息管理部：市場(chǎng)信息、質(zhì)量控制信息、決策信息等； ? 行政管理部：組織結(jié)構(gòu)、公司形象、組織內(nèi)部溝通系統(tǒng)、組織文化、戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)等； 13 價(jià)值鏈分析（ VCA） （ 1）價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)從事設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)的集合。包括： A. 凈資產(chǎn)收益率 %10 0??平均凈資產(chǎn)凈利潤(rùn) B . 總資產(chǎn)報(bào)酬率 %1 0 0???平均凈資產(chǎn)總額利息支出利潤(rùn)總額 ②資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況。 27 (2)核心能力、核心產(chǎn)品及最終產(chǎn)品的關(guān)系： 最終產(chǎn)品 各業(yè)務(wù)單位 核心產(chǎn)品 核心能力 28 核心能力 1 核心能力 2 核心能力 3 核心能力 4 …… …… …… 核心產(chǎn)品 1 核心產(chǎn)品２ 業(yè)務(wù) 1 產(chǎn)品 1 業(yè)務(wù) 2 業(yè)務(wù) 3 業(yè)務(wù) 4 產(chǎn)品 9 產(chǎn)品 2 產(chǎn)品 3 產(chǎn)品 4 產(chǎn)品 5 產(chǎn)品 6 產(chǎn)品 7 產(chǎn)品 8 29 (3) 核心能力的特征 ? 價(jià)值性 ? 獨(dú)具性 ? 延展性 ? 難以模仿 ? 長(zhǎng)期性 30 (4) 核心能力組成 ? 企業(yè)員工的知識(shí)和技能水平 ? 企業(yè)的技術(shù)體系 ? 企業(yè)的管理體系 ? 企業(yè)的價(jià)值觀念 31 （ 5）海底撈的核心能力討論 32 [案例分析 ]BJCJ建筑集團(tuán)總公司案例 BJCJ建筑集團(tuán)除母公司外，共有 21個(gè)全資子公司、 10個(gè)控股公司、 180多個(gè)孫公司，
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