【正文】 務(wù)有了多個文件嗎？ ? ● 它必須要求一個以上的簽字嗎？ ? ● 要求多份副本嗎？每份副本（不論是單據(jù)還是文檔）都被利用了嗎？ ? ● 保存副本有明顯的原因和價值嗎？ ? ● 需要這樣久才可以辦理好嗎？ ? ● 有沒有不必要的往來通信？ ? ● 有沒有人審批了別人已經(jīng)審批了的東西？ 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 簡化 簡化語言： ? 少用 術(shù)語 、行話 和縮寫 ， 除非對工作任務(wù)很關(guān)鍵，不要使用新的術(shù)語和行話。 ? 簡化 會議。使得一項工作更利于完成并降低成本、錯誤和周期時間。這種伙伴關(guān)系使得競爭對手難于插入。文件在同一棟樓的不同部門之間送來送去。分解，如果不能分解成并行的小問題，則分解成串行的小問題，將一個步驟分成多個步驟，化整為零； 5。限制流程與顧客距離的因素有規(guī)模經(jīng)濟、儲存成本、設(shè)備成本和設(shè)備利用率方面的考慮。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 全局改進（即 BPR） 全局改進即流程再造（ BPR） BPR要求跳出現(xiàn)在這個流程，明確在沒有現(xiàn)有組織和 /或流程限制的情況下，完美的流程會是什么樣的，這個方法的優(yōu)勢在于： ? 繞開了現(xiàn)存的組織壁壘。分析 這些 流程的關(guān)鍵步驟 和 產(chǎn)出結(jié)果 ? 步驟 2 進行 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、 廣泛 集思廣益 ，網(wǎng)羅 奇思 妙 想 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ，并廣泛發(fā)動流程重組團隊 集思廣益 ，廣羅各類 奇思 妙 想，特別 注意收集 從顧客 和合作伙伴來的建議和由此引發(fā)的 思考， 不要批評或過早評價任何看似荒誕不經(jīng)的想法， 不要過快地放棄提出的 某 種思路，對于那些潛力很大的 可以先 進行深入研究 ，對其它的意見留待備用 。 22:15:5522:15:5522:152/3/2023 10:15:55 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 10時 15分 55秒 下午 10時 15分 22:15: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 10時 15分 :15February 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:15:5522:15:5522:15Friday, February 3, 2023 1知人者智，自知者明。 :15:5522:15:55February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 10時 15分 55秒 22:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 步驟 4 檢驗 新流程設(shè)計出來后，應(yīng)該通過模擬它在現(xiàn)實中的運行對設(shè)計進行檢驗。 ? 讓企業(yè)重新審視全部業(yè)務(wù)。 ? 數(shù)據(jù)分析 —— 每個 公司 有 大量數(shù)據(jù)，但是卻 不一定有足夠的分析報告 。他們的電話應(yīng)該由別人接聽。 瓶頸環(huán)節(jié)處理方法： 1。例如惠普采購。 ? 整合 團隊 —— 將一項業(yè)務(wù)有關(guān)的員工組成團隊和 合并專家組成團隊是合并任務(wù)邏輯上的延伸。這將減少閱讀報告的時間和解釋報告時的錯誤。 永遠不要使用文件中沒有定義的縮寫詞。 ? 清除 信息格式重排或轉(zhuǎn)換 ：不同企業(yè)的信息系統(tǒng)或業(yè)務(wù)表格存在差異，甚至企業(yè)不同時期、不同部門采用的管理信息系統(tǒng)自成一體，互不對接。 ? 對重要的指令和規(guī)定，要求員工復(fù)述說明，保證他們都能理解。 ? 為不同工作使用不同顏色的紙，不同工作使用不同顏色的文件夾也傳達了同樣的信息。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 合理設(shè)置里程碑 /門禁 流程中的里程碑 /門禁主要是指關(guān)鍵決策評審點 ? 門禁設(shè)置合理可極大減少資源投入的浪費。注意流程圖中一定要對各個步驟進行編號，以便在流程說明中對號入座。 ? 流程說明書一般有下列內(nèi)容： 1. 范圍：說明該流程從哪里開始，到哪里結(jié)束。 電腦服務(wù)的數(shù)據(jù)庫：圓柱形。 檢查：大圓。一般，從菱形出來的結(jié)果有選擇標(biāo)志（例如：是 —— 否；通過 —— 不通過） 文本框：波形底的長方形。 你可能驚異地發(fā)現(xiàn)對大部分業(yè)務(wù)流程來說，真正的增值作業(yè)的成本比例小于 30%。如果不是，轉(zhuǎn)入 2 ? 2． 問：這項作業(yè)是業(yè)務(wù)或流程進展必不可少的嗎？如果是，它是業(yè)務(wù)增值的作業(yè)；如果不是，它是非增值作業(yè)。不能為滿足顧客需求做出貢獻的，以及可以在不降低產(chǎn)品或服務(wù)功能或有損企業(yè)的情況下剔除的作業(yè)被認為是非增值作業(yè)。 上述數(shù)量、種類和比例越低，靈活性越高。等待時間一般是不增值的，許多流程的真正處理時間只占整個流程的 10％左右 ,在處理時間中有增值時間和非增值時間，增值時間的比例是測評的重點。 ? 挑選需 變革的 流程 對象 的過程中，需要時刻注意以下五件事： 對顧客的影響：顧客在多大程度上關(guān)心這件事？ 對企業(yè)的影響：它對企業(yè)有多重要？ 運作狀態(tài)：它 實際 到底有多糟糕？ 大家認為它有多糟糕？ 改革成功的概率：你是否能夠 在短期 解決它？ 短期和長期的解決程度和概率有多大？ 對 相關(guān)業(yè)務(wù)和流程 的影響：它占用了什么資源？ 是否影響其它流程？ ? 基于對企業(yè)的熱愛和對成功的渴望， 大家 常常傾向于在公司的廣泛業(yè)務(wù)領(lǐng)域中改進多個流程。利用 80/20原理，最終確定核心流程。 ? 業(yè)務(wù)流程 ： 信息收集與利用流程、采購、新產(chǎn)品開發(fā)、訂貨、倉庫管理、配送、供應(yīng)商管理、價格調(diào)整、收款、信用控制、費用控制等等 五 .業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化過程中部分關(guān)鍵環(huán)節(jié) －－ 判斷核心流程 ? 核心流程指對滿足顧客需要和提升企業(yè)業(yè)績有直接作用的流程。 正確理解業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化 一。判定 能為 上述 增值的流程創(chuàng)造各種資源，作為這些增值 流程 的輸入 的流程，也可以考慮確定為核心流程 ； ? 第四步。 管理類 預(yù)測流程 涉及全公司的各層面的預(yù)測過程 薪酬管理 薪酬管理流程 包括薪酬制定、調(diào)整、變更權(quán)限等 質(zhì)量類 客戶投訴管理流程 包括投訴、索賠、退貨管理 生產(chǎn)過程質(zhì)量異常管理流程 研發(fā)類 產(chǎn)品數(shù)據(jù)維護流程 （ 包括編碼 、 結(jié)構(gòu)和工藝 ） 涉及產(chǎn)品數(shù)據(jù)的修改和取消過程 。 ? 業(yè)務(wù)流程的顧客就是流程產(chǎn)出的接受者，下一個流程環(huán)節(jié)的工作者就是上一個流程環(huán)節(jié)的直接顧客，其它間接接受或使用了某一流程環(huán)節(jié)結(jié)果的人是間接顧客，層層遞推，每一個中間環(huán)節(jié)的人既是下環(huán)節(jié)的服務(wù)者，又是上環(huán)節(jié)的顧客，直到直接服務(wù)外部顧客的流程的產(chǎn)出結(jié)果。 ? 需要注意的是，靈活性會提高顧客滿意的比例和程度，但有可能和效率發(fā)生沖突。 ? 組織應(yīng)該確保業(yè)務(wù)流程的每項作業(yè)都為整個流程貢獻真正的價值，同時發(fā)生的成本是可以接受的。 ? 顧客或流程沒有要求的作業(yè)和可以在不影響對顧客的產(chǎn)出的情況下剔除的作業(yè)（例如，登記文件記錄等）。 ? 5． 考察增值作業(yè)的增值情況。 移動 /運輸：粗箭頭，表示產(chǎn)出在不同地點之間的轉(zhuǎn)移。 存儲：三角形。表示流程步驟的順序和方向 數(shù)據(jù)：平行四邊形。 鼓形：表示準(zhǔn)備工作或活動 折邊長方形：表示卡片 上方與左邊寬邊長方形：表示內(nèi)部存儲器，在部門或團隊內(nèi)部存儲數(shù)據(jù)或文件 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 標(biāo)準(zhǔn)流程圖 是( 渠道科) 經(jīng)銷商分析及建議 年度營銷計劃制定及調(diào)整流程集團 財務(wù)部營銷部 營銷分公司開始營銷管理科牽頭，召集各部門代表成立年度計劃項目小組,通知各部門及分公司開始籌備年度營銷計劃編制工作(如有可能，可邀請骨干分公司經(jīng)理/傳播科長/ 業(yè)務(wù)員等參與）(1)集團牽頭，征詢戰(zhàn)略部、營銷部, 大客戶部,廣 告部, 服務(wù)部及財務(wù)部意見, 制定下年度營銷工作戰(zhàn)略方向(2)戰(zhàn)略指引（包括品牌戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、渠道發(fā)展戰(zhàn)略、顧客服務(wù)戰(zhàn)略等）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料(4)項目小組收集分公司/各部門資料并進行綜合分析，研判未來發(fā)展趨勢，得出年度銷售預(yù)測，并平衡不同渠道、不同地區(qū)的市場細分要求,編制下年度營銷目標(biāo)與營銷策略初案，同時進行初步財務(wù)測算，財務(wù)部應(yīng)積極參與財務(wù)測算過程，并平衡集團整體利益后提出修改意見（13）廣告部七月第二周年度營銷計劃編制指引及時間表根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（7 ）根據(jù)指