【正文】 務(wù)有了多個(gè)文件嗎？ ? ● 它必須要求一個(gè)以上的簽字嗎？ ? ● 要求多份副本嗎？每份副本（不論是單據(jù)還是文檔）都被利用了嗎？ ? ● 保存副本有明顯的原因和價(jià)值嗎？ ? ● 需要這樣久才可以辦理好嗎？ ? ● 有沒(méi)有不必要的往來(lái)通信？ ? ● 有沒(méi)有人審批了別人已經(jīng)審批了的東西？ 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 簡(jiǎn)化 簡(jiǎn)化語(yǔ)言： ? 少用 術(shù)語(yǔ) 、行話 和縮寫(xiě) ， 除非對(duì)工作任務(wù)很關(guān)鍵，不要使用新的術(shù)語(yǔ)和行話。 ? 簡(jiǎn)化 會(huì)議。使得一項(xiàng)工作更利于完成并降低成本、錯(cuò)誤和周期時(shí)間。這種伙伴關(guān)系使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難于插入。文件在同一棟樓的不同部門(mén)之間送來(lái)送去。分解，如果不能分解成并行的小問(wèn)題，則分解成串行的小問(wèn)題，將一個(gè)步驟分成多個(gè)步驟，化整為零； 5。限制流程與顧客距離的因素有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、儲(chǔ)存成本、設(shè)備成本和設(shè)備利用率方面的考慮。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 全局改進(jìn)（即 BPR） 全局改進(jìn)即流程再造（ BPR） BPR要求跳出現(xiàn)在這個(gè)流程，明確在沒(méi)有現(xiàn)有組織和 /或流程限制的情況下，完美的流程會(huì)是什么樣的，這個(gè)方法的優(yōu)勢(shì)在于： ? 繞開(kāi)了現(xiàn)存的組織壁壘。分析 這些 流程的關(guān)鍵步驟 和 產(chǎn)出結(jié)果 ? 步驟 2 進(jìn)行 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、 廣泛 集思廣益 ，網(wǎng)羅 奇思 妙 想 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ，并廣泛發(fā)動(dòng)流程重組團(tuán)隊(duì) 集思廣益 ，廣羅各類(lèi) 奇思 妙 想，特別 注意收集 從顧客 和合作伙伴來(lái)的建議和由此引發(fā)的 思考， 不要批評(píng)或過(guò)早評(píng)價(jià)任何看似荒誕不經(jīng)的想法， 不要過(guò)快地放棄提出的 某 種思路，對(duì)于那些潛力很大的 可以先 進(jìn)行深入研究 ，對(duì)其它的意見(jiàn)留待備用 。 22:15:5522:15:5522:152/3/2023 10:15:55 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 下午 10時(shí) 15分 55秒 下午 10時(shí) 15分 22:15: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 10時(shí) 15分 :15February 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:15:5522:15:5522:15Friday, February 3, 2023 1知人者智，自知者明。 :15:5522:15:55February 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 10時(shí) 15分 55秒 22:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 步驟 4 檢驗(yàn) 新流程設(shè)計(jì)出來(lái)后，應(yīng)該通過(guò)模擬它在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)行對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行檢驗(yàn)。 ? 讓企業(yè)重新審視全部業(yè)務(wù)。 ? 數(shù)據(jù)分析 —— 每個(gè) 公司 有 大量數(shù)據(jù)，但是卻 不一定有足夠的分析報(bào)告 。他們的電話應(yīng)該由別人接聽(tīng)。 瓶頸環(huán)節(jié)處理方法： 1。例如惠普采購(gòu)。 ? 整合 團(tuán)隊(duì) —— 將一項(xiàng)業(yè)務(wù)有關(guān)的員工組成團(tuán)隊(duì)和 合并專(zhuān)家組成團(tuán)隊(duì)是合并任務(wù)邏輯上的延伸。這將減少閱讀報(bào)告的時(shí)間和解釋報(bào)告時(shí)的錯(cuò)誤。 永遠(yuǎn)不要使用文件中沒(méi)有定義的縮寫(xiě)詞。 ? 清除 信息格式重排或轉(zhuǎn)換 ：不同企業(yè)的信息系統(tǒng)或業(yè)務(wù)表格存在差異，甚至企業(yè)不同時(shí)期、不同部門(mén)采用的管理信息系統(tǒng)自成一體，互不對(duì)接。 ? 對(duì)重要的指令和規(guī)定，要求員工復(fù)述說(shuō)明，保證他們都能理解。 ? 為不同工作使用不同顏色的紙，不同工作使用不同顏色的文件夾也傳達(dá)了同樣的信息。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 完善 － 合理設(shè)置里程碑 /門(mén)禁 流程中的里程碑 /門(mén)禁主要是指關(guān)鍵決策評(píng)審點(diǎn) ? 門(mén)禁設(shè)置合理可極大減少資源投入的浪費(fèi)。注意流程圖中一定要對(duì)各個(gè)步驟進(jìn)行編號(hào)，以便在流程說(shuō)明中對(duì)號(hào)入座。 ? 流程說(shuō)明書(shū)一般有下列內(nèi)容： 1. 范圍：說(shuō)明該流程從哪里開(kāi)始，到哪里結(jié)束。 電腦服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)：圓柱形。 檢查：大圓。一般，從菱形出來(lái)的結(jié)果有選擇標(biāo)志（例如：是 —— 否；通過(guò) —— 不通過(guò)） 文本框：波形底的長(zhǎng)方形。 你可能驚異地發(fā)現(xiàn)對(duì)大部分業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō)，真正的增值作業(yè)的成本比例小于 30%。如果不是，轉(zhuǎn)入 2 ? 2． 問(wèn)：這項(xiàng)作業(yè)是業(yè)務(wù)或流程進(jìn)展必不可少的嗎？如果是，它是業(yè)務(wù)增值的作業(yè)；如果不是，它是非增值作業(yè)。不能為滿(mǎn)足顧客需求做出貢獻(xiàn)的，以及可以在不降低產(chǎn)品或服務(wù)功能或有損企業(yè)的情況下剔除的作業(yè)被認(rèn)為是非增值作業(yè)。 上述數(shù)量、種類(lèi)和比例越低，靈活性越高。等待時(shí)間一般是不增值的，許多流程的真正處理時(shí)間只占整個(gè)流程的 10％左右 ,在處理時(shí)間中有增值時(shí)間和非增值時(shí)間，增值時(shí)間的比例是測(cè)評(píng)的重點(diǎn)。 ? 挑選需 變革的 流程 對(duì)象 的過(guò)程中，需要時(shí)刻注意以下五件事： 對(duì)顧客的影響：顧客在多大程度上關(guān)心這件事？ 對(duì)企業(yè)的影響：它對(duì)企業(yè)有多重要？ 運(yùn)作狀態(tài)：它 實(shí)際 到底有多糟糕？ 大家認(rèn)為它有多糟糕？ 改革成功的概率：你是否能夠 在短期 解決它？ 短期和長(zhǎng)期的解決程度和概率有多大？ 對(duì) 相關(guān)業(yè)務(wù)和流程 的影響：它占用了什么資源？ 是否影響其它流程？ ? 基于對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)成功的渴望， 大家 常常傾向于在公司的廣泛業(yè)務(wù)領(lǐng)域中改進(jìn)多個(gè)流程。利用 80/20原理，最終確定核心流程。 ? 業(yè)務(wù)流程 ： 信息收集與利用流程、采購(gòu)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、訂貨、倉(cāng)庫(kù)管理、配送、供應(yīng)商管理、價(jià)格調(diào)整、收款、信用控制、費(fèi)用控制等等 五 .業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化過(guò)程中部分關(guān)鍵環(huán)節(jié) －－ 判斷核心流程 ? 核心流程指對(duì)滿(mǎn)足顧客需要和提升企業(yè)業(yè)績(jī)有直接作用的流程。 正確理解業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化 一。判定 能為 上述 增值的流程創(chuàng)造各種資源，作為這些增值 流程 的輸入 的流程，也可以考慮確定為核心流程 ； ? 第四步。 管理類(lèi) 預(yù)測(cè)流程 涉及全公司的各層面的預(yù)測(cè)過(guò)程 薪酬管理 薪酬管理流程 包括薪酬制定、調(diào)整、變更權(quán)限等 質(zhì)量類(lèi) 客戶(hù)投訴管理流程 包括投訴、索賠、退貨管理 生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量異常管理流程 研發(fā)類(lèi) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)維護(hù)流程 （ 包括編碼 、 結(jié)構(gòu)和工藝 ） 涉及產(chǎn)品數(shù)據(jù)的修改和取消過(guò)程 。 ? 業(yè)務(wù)流程的顧客就是流程產(chǎn)出的接受者，下一個(gè)流程環(huán)節(jié)的工作者就是上一個(gè)流程環(huán)節(jié)的直接顧客，其它間接接受或使用了某一流程環(huán)節(jié)結(jié)果的人是間接顧客，層層遞推，每一個(gè)中間環(huán)節(jié)的人既是下環(huán)節(jié)的服務(wù)者，又是上環(huán)節(jié)的顧客，直到直接服務(wù)外部顧客的流程的產(chǎn)出結(jié)果。 ? 需要注意的是，靈活性會(huì)提高顧客滿(mǎn)意的比例和程度，但有可能和效率發(fā)生沖突。 ? 組織應(yīng)該確保業(yè)務(wù)流程的每項(xiàng)作業(yè)都為整個(gè)流程貢獻(xiàn)真正的價(jià)值，同時(shí)發(fā)生的成本是可以接受的。 ? 顧客或流程沒(méi)有要求的作業(yè)和可以在不影響對(duì)顧客的產(chǎn)出的情況下剔除的作業(yè)（例如，登記文件記錄等）。 ? 5． 考察增值作業(yè)的增值情況。 移動(dòng) /運(yùn)輸：粗箭頭，表示產(chǎn)出在不同地點(diǎn)之間的轉(zhuǎn)移。 存儲(chǔ)：三角形。表示流程步驟的順序和方向 數(shù)據(jù)：平行四邊形。 鼓形：表示準(zhǔn)備工作或活動(dòng) 折邊長(zhǎng)方形：表示卡片 上方與左邊寬邊長(zhǎng)方形：表示內(nèi)部存儲(chǔ)器，在部門(mén)或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存儲(chǔ)數(shù)據(jù)或文件 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 標(biāo)準(zhǔn)流程圖 是( 渠道科) 經(jīng)銷(xiāo)商分析及建議 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定及調(diào)整流程集團(tuán) 財(cái)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)部 營(yíng)銷(xiāo)分公司開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)管理科牽頭，召集各部門(mén)代表成立年度計(jì)劃項(xiàng)目小組,通知各部門(mén)及分公司開(kāi)始籌備年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編制工作(如有可能，可邀請(qǐng)骨干分公司經(jīng)理/傳播科長(zhǎng)/ 業(yè)務(wù)員等參與）(1)集團(tuán)牽頭，征詢(xún)戰(zhàn)略部、營(yíng)銷(xiāo)部, 大客戶(hù)部,廣 告部, 服務(wù)部及財(cái)務(wù)部意見(jiàn), 制定下年度營(yíng)銷(xiāo)工作戰(zhàn)略方向(2)戰(zhàn)略指引（包括品牌戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、渠道發(fā)展戰(zhàn)略、顧客服務(wù)戰(zhàn)略等）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料(4)項(xiàng)目小組收集分公司/各部門(mén)資料并進(jìn)行綜合分析，研判未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，得出年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，并平衡不同渠道、不同地區(qū)的市場(chǎng)細(xì)分要求,編制下年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)策略初案，同時(shí)進(jìn)行初步財(cái)務(wù)測(cè)算，財(cái)務(wù)部應(yīng)積極參與財(cái)務(wù)測(cè)算過(guò)程，并平衡集團(tuán)整體利益后提出修改意見(jiàn)（13）廣告部七月第二周年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編制指引及時(shí)間表根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（7 ）根據(jù)指