【正文】 特摩配用品有限公司 章節(jié)號 6 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 2/2 人的環(huán)境 1）營造內(nèi)部良好、融洽的工作氛圍，加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的潛能，開展創(chuàng)造性工作； 2）鼓勵(lì)員工向廠部提交合理化建議 ，積極聽取員工的意見，提高全員參與意識(shí)； 3）積極取得外界與客戶的認(rèn)同，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 b）制定《人力資源管理規(guī)定》，有計(jì)劃、有組織、有步驟地進(jìn)行人力資源開發(fā)、培訓(xùn)、調(diào)配和員工的招聘與選拔。 每次管理評審前由管理者代表提出前一周制定出《管理評審計(jì)劃》，此 計(jì)劃 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)至各部門及車間。 銷售部門的主管職責(zé)和權(quán)限 a）負(fù)責(zé)本廠產(chǎn)品銷售管理工作，做好售前、售中、售后服務(wù)； b）負(fù)責(zé)本廠合同評審的管理，開發(fā)新客戶； c）負(fù)責(zé)組織客戶信息的收集、分析、匯總，做到件件有答復(fù)，使顧客滿意； d）協(xié)同 辦公室進(jìn)行客戶滿意程度的測量工作； e）負(fù)責(zé)出廠產(chǎn)品的貯存、搬運(yùn)、防護(hù)管理； f）就本廠銷售工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章節(jié)號 5 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 2/5 為實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)，各部門制定了相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，目標(biāo)具有滿足產(chǎn)品要求和 質(zhì)量方針保持一致。 c）及時(shí)收集客戶滿意、不滿意的 信息，企業(yè)積極采取糾正和預(yù)防措施，不斷完善質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量手冊 本廠按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況編制，并實(shí)施質(zhì)量手冊。 相關(guān)質(zhì)量記錄表單 《質(zhì)量手冊更改一覽表》 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章節(jié)號 4 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 1/2 總要求 本廠按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，建立了文件的質(zhì)量管理體系，并加以實(shí)施和保持，以及持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量手冊的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布 貫標(biāo)認(rèn) 證辦公室依據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量手冊。 促進(jìn)全體員工提高滿足顧客要求的意識(shí)。 本手冊自 20xx 年 10 月 20 日起正式實(shí)施。 批準(zhǔn)人： 實(shí)施日期：二零零八年十月二十日 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章節(jié)號 1 版 次 第 A 版 0 次 1 公司簡介 頁 次 1/1 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司位于風(fēng)景優(yōu)美，交通便利的中國珠三角地 —— 南海九江，是一家生產(chǎn)摩托車車乘員頭盔及自行車頭盔的專業(yè)廠家。 總經(jīng)理： 20xx 年 10 月 10 日 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章節(jié)號 3 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 1/1 質(zhì)量手冊管理 （ 1）本手冊是企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件。 質(zhì)量手冊的發(fā)放 執(zhí)行《文件管理規(guī)定》的規(guī)定，作為對外宣傳用的手冊，蓋“非受控”章。 過程識(shí)別： a） 質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用； b） 這些過程的順序和相互作用詳見質(zhì)量手冊 8 章節(jié)； c） 這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d） 質(zhì)量管理體系運(yùn)作和監(jiān)視所需的必要資源和信息予以確保； e） 對這些過程的測量、監(jiān)視和分析做出了具體規(guī)定； f） 規(guī)定了必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 記錄控制 a） 本廠制定并實(shí)施《質(zhì)量記錄管理規(guī)定》，以確保質(zhì)量管理體系所有要求的記錄得到有效控制，以提供符合產(chǎn)品要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 b） “ 規(guī)范企業(yè)管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量 ” ：質(zhì)量是企業(yè)的根本，本廠依照國際標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)化 企業(yè)管理，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 今后在質(zhì)量管理體系的策劃更 改期間，應(yīng)確保本體系在更改期間的完整性。 除上述人員外，凡參與本公司質(zhì)量 活動(dòng)有關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限見本公司《崗位能力需求和職責(zé)》 附：質(zhì)量管理體系架構(gòu)圖 附表：質(zhì)量管理體 系要求職能分配表 管理者代表 總經(jīng)理任命了一個(gè)管理人員為管理者代表，管理者代表的職責(zé)和權(quán)限： a） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系所需過程的建立、實(shí)施和保持； b） 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的要求； c） 通過培訓(xùn)、溝通，使全體員工對顧客的需求的意識(shí)不斷提高； d） 就質(zhì)量活動(dòng)事宜代表本廠與外界 聯(lián)絡(luò)?！豆? 理評審報(bào)告》中應(yīng)包含與以下有關(guān)決定和措施： a） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； b） 為顧客提供服務(wù)方面的改進(jìn)； c） 資源的補(bǔ)充或調(diào)整。 d）以各種方式處理理論考核、操作考核、業(yè)績評定及現(xiàn)場觀察等辦法對 培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價(jià)。 辦公室負(fù)責(zé)檢查辦公樓各 辦公室的環(huán)境情況，督促各人員保持辦公環(huán)境的整潔、舒適。 采購 采購過程 為確保物資符合規(guī)定的要求，企業(yè)制定了《合格供方評定管理規(guī)定》和《采購管理規(guī)定》，該兩個(gè)程序文件對供方的選擇評價(jià)和重新評價(jià)的準(zhǔn)則作了規(guī)定，對供方及采購產(chǎn)品控制類型和程度做了符合本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和最終產(chǎn)品實(shí)際的規(guī)定。 本廠生產(chǎn)及其服務(wù)過程不涉及“顧客財(cái)產(chǎn)”，所以在質(zhì)量管理體系中將“顧客財(cái)產(chǎn)”（ ）條刪除，此刪除不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任。 內(nèi)部審核 本企業(yè)制定了《內(nèi)部質(zhì)量審核管理規(guī)定》 并實(shí)施，以確保質(zhì)量管理體系是否： a） 符合策劃的安排， ISO9001： 20xx 要求以及質(zhì)量管理體系的要求； b） 得到有效實(shí)施。 不合格控制 為了確保不合格要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付，制定并實(shí)施《不合格品管理規(guī)定》，規(guī)定了不合格控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，并規(guī)定了處置不合格品的方法，質(zhì)量記錄必須按《質(zhì)量記錄管理規(guī)定》執(zhí)行。 預(yù)防措施 為消除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生，制定 和實(shí)施《預(yù)防措施管理規(guī)定》，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響相適應(yīng)，預(yù)防措施的內(nèi)容包括： a） 確定潛在不合格及其原因； b） 評價(jià)防止不合格發(fā)生的措施需求； c） 確定并實(shí)施所需的措施； d） 驗(yàn)證、記錄和評審預(yù)防措施的實(shí)施效果。 對需要持續(xù)改進(jìn)的地方，建立改進(jìn)目標(biāo)，尋找改進(jìn)辦法，評價(jià)改進(jìn)辦法的可行性，測量改進(jìn)結(jié)果。 過程的監(jiān)視和測量 本企業(yè)采用設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)，由質(zhì)檢員及車間相應(yīng)崗位操作人員，對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 、分析和改進(jìn) 章節(jié)號 8 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 1/3 總則 本企業(yè)策劃實(shí)施以下監(jiān)視和測量活動(dòng)： a） 對原材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)； b） 對生產(chǎn)過程設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)，抽取樣品進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)； c） 顧客滿意度測量； d） 方針、目標(biāo)的測量； e） 內(nèi)部質(zhì)量審核； f） 生產(chǎn)設(shè)備必要監(jiān)視； g） 檢驗(yàn)、測量方法按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 公司制定了《生產(chǎn)設(shè)備管理規(guī)定》、《生產(chǎn)過程管理規(guī)定》、《客戶服務(wù)管理規(guī)定》、《檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備管理規(guī)定》，以及相關(guān)工藝文件，作業(yè)指導(dǎo)書等，對生產(chǎn)和服務(wù)提供實(shí)行如下幾方面的控制： a） 獲得表述產(chǎn)品特性的信息； b） 各作業(yè)場所和崗位獲得必要的作業(yè)指導(dǎo)文件； c） 配制適當(dāng)?shù)脑O(shè)備、設(shè)施 ，以適宜生產(chǎn)和服務(wù)提供的需要； d）