【正文】 特摩配用品有限公司 章節(jié)號 6 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 2/2 人的環(huán)境 1）營造內部良好、融洽的工作氛圍，加強員工之間的團結協作，鼓勵員工發(fā)揮自己的潛能，開展創(chuàng)造性工作； 2）鼓勵員工向廠部提交合理化建議 ，積極聽取員工的意見，提高全員參與意識； 3）積極取得外界與客戶的認同，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 b）制定《人力資源管理規(guī)定》，有計劃、有組織、有步驟地進行人力資源開發(fā)、培訓、調配和員工的招聘與選拔。 每次管理評審前由管理者代表提出前一周制定出《管理評審計劃》，此 計劃 經總經理批準后，發(fā)至各部門及車間。 銷售部門的主管職責和權限 a）負責本廠產品銷售管理工作，做好售前、售中、售后服務； b）負責本廠合同評審的管理，開發(fā)新客戶； c）負責組織客戶信息的收集、分析、匯總，做到件件有答復，使顧客滿意； d）協同 辦公室進行客戶滿意程度的測量工作； e）負責出廠產品的貯存、搬運、防護管理； f）就本廠銷售工作對總經理負責。 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章節(jié)號 5 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 2/5 為實現總體質量目標，各部門制定了相應的質量目標，目標具有滿足產品要求和 質量方針保持一致。 c）及時收集客戶滿意、不滿意的 信息，企業(yè)積極采取糾正和預防措施，不斷完善質量管理體系，實現持續(xù)改進。 質量手冊 本廠按照 ISO9001： 20xx 標準要求，結合企業(yè)實際情況編制，并實施質量手冊。 相關質量記錄表單 《質量手冊更改一覽表》 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章節(jié)號 4 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 1/2 總要求 本廠按照 ISO9001： 20xx 標準，結合本企業(yè)的實際情況，建立了文件的質量管理體系，并加以實施和保持，以及持續(xù)改進。 質量手冊的編制、批準和發(fā)布 貫標認 證辦公室依據 ISO9001： 20xx 標準的有關要求，結合企業(yè)的實際情況，負責組織編寫質量手冊。 促進全體員工提高滿足顧客要求的意識。 本手冊自 20xx 年 10 月 20 日起正式實施。 批準人： 實施日期：二零零八年十月二十日 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章節(jié)號 1 版 次 第 A 版 0 次 1 公司簡介 頁 次 1/1 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司位于風景優(yōu)美，交通便利的中國珠三角地 —— 南海九江，是一家生產摩托車車乘員頭盔及自行車頭盔的專業(yè)廠家。 總經理： 20xx 年 10 月 10 日 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章節(jié)號 3 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 1/1 質量手冊管理 （ 1）本手冊是企業(yè)質量管理體系運行的綱領性文件。 質量手冊的發(fā)放 執(zhí)行《文件管理規(guī)定》的規(guī)定，作為對外宣傳用的手冊，蓋“非受控”章。 過程識別： a） 質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用； b） 這些過程的順序和相互作用詳見質量手冊 8 章節(jié)； c） 這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法； d） 質量管理體系運作和監(jiān)視所需的必要資源和信息予以確保； e） 對這些過程的測量、監(jiān)視和分析做出了具體規(guī)定； f） 規(guī)定了必要的措施，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。 記錄控制 a） 本廠制定并實施《質量記錄管理規(guī)定》，以確保質量管理體系所有要求的記錄得到有效控制，以提供符合產品要求和質量管理體系有效運行的證據。 b） “ 規(guī)范企業(yè)管理，提升產品質量 ” ：質量是企業(yè)的根本，本廠依照國際標準 強化 企業(yè)管理，努力提高產品質量和服務質量。 今后在質量管理體系的策劃更 改期間，應確保本體系在更改期間的完整性。 除上述人員外，凡參與本公司質量 活動有關人員的職責和權限見本公司《崗位能力需求和職責》 附：質量管理體系架構圖 附表：質量管理體 系要求職能分配表 管理者代表 總經理任命了一個管理人員為管理者代表，管理者代表的職責和權限： a） 負責質量管理體系所需過程的建立、實施和保持； b） 向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的要求； c） 通過培訓、溝通，使全體員工對顧客的需求的意識不斷提高； d） 就質量活動事宜代表本廠與外界 聯絡?！豆? 理評審報告》中應包含與以下有關決定和措施： a） 質量管理體系及其過程有效性的改進； b） 為顧客提供服務方面的改進； c） 資源的補充或調整。 d）以各種方式處理理論考核、操作考核、業(yè)績評定及現場觀察等辦法對 培訓的有效性進行評價。 辦公室負責檢查辦公樓各 辦公室的環(huán)境情況，督促各人員保持辦公環(huán)境的整潔、舒適。 采購 采購過程 為確保物資符合規(guī)定的要求，企業(yè)制定了《合格供方評定管理規(guī)定》和《采購管理規(guī)定》，該兩個程序文件對供方的選擇評價和重新評價的準則作了規(guī)定，對供方及采購產品控制類型和程度做了符合本公司產品實現和最終產品實際的規(guī)定。 本廠生產及其服務過程不涉及“顧客財產”，所以在質量管理體系中將“顧客財產”（ ）條刪除，此刪除不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品的能力或責任。 內部審核 本企業(yè)制定了《內部質量審核管理規(guī)定》 并實施，以確保質量管理體系是否： a） 符合策劃的安排， ISO9001： 20xx 要求以及質量管理體系的要求； b） 得到有效實施。 不合格控制 為了確保不合格要求的產品得到識別和控制，以防止非預期的使用或交付，制定并實施《不合格品管理規(guī)定》，規(guī)定了不合格控制以及不合格品處置的有關職責和權限，并規(guī)定了處置不合格品的方法，質量記錄必須按《質量記錄管理規(guī)定》執(zhí)行。 預防措施 為消除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生，制定 和實施《預防措施管理規(guī)定》，所采取的預防措施應與潛在問題的影響相適應，預防措施的內容包括： a） 確定潛在不合格及其原因； b） 評價防止不合格發(fā)生的措施需求； c） 確定并實施所需的措施； d） 驗證、記錄和評審預防措施的實施效果。 對需要持續(xù)改進的地方，建立改進目標，尋找改進辦法，評價改進辦法的可行性，測量改進結果。 過程的監(jiān)視和測量 本企業(yè)采用設置監(jiān)控點，由質檢員及車間相應崗位操作人員，對生產過程進行監(jiān)視和測量。 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 、分析和改進 章節(jié)號 8 版 次 第 A 版 0 次 頁 次 1/3 總則 本企業(yè)策劃實施以下監(jiān)視和測量活動： a） 對原材料的檢驗和試驗； b） 對生產過程設立質量監(jiān)控點，抽取樣品進行檢驗或試驗； c） 顧客滿意度測量； d） 方針、目標的測量； e） 內部質量審核； f） 生產設備必要監(jiān)視； g） 檢驗、測量方法按國家有關標準執(zhí)行。 生產和服務提供 生產和服務提供的控制 公司制定了《生產設備管理規(guī)定》、《生產過程管理規(guī)定》、《客戶服務管理規(guī)定》、《檢驗、測量和試驗設備管理規(guī)定》，以及相關工藝文件，作業(yè)指導書等，對生產和服務提供實行如下幾方面的控制： a） 獲得表述產品特性的信息； b） 各作業(yè)場所和崗位獲得必要的作業(yè)指導文件； c） 配制適當的設備、設施 ，以適宜生產和服務提供的需要； d）