客戶關(guān)系管理之大眾點(diǎn)評(píng)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 必須在內(nèi)部建立有效的質(zhì)量管理和控制系統(tǒng)外，對(duì)大客戶的質(zhì)量投訴，銷售和服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)技術(shù)部門反饋，妥善的解決客戶的問題，任何拖延、推唯和借口實(shí)際上都是將客戶推向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一邊。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在這個(gè)過程中起到了一個(gè)平臺(tái)的作用，一方面聚合了廣大網(wǎng)友對(duì)其數(shù)據(jù)庫(kù)中 的餐館的評(píng)論，另一方面又通過其餐館搜索引擎、 《 餐館指南 》系列手冊(cè)和合作的網(wǎng)站、媒體都渠道，將這些經(jīng)過聚合的信息發(fā)布出去。 準(zhǔn)確：采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)模式，依托廣大食客們提供的資料，最準(zhǔn)確地介紹和評(píng)選各地大小餐 館。 ： 它是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的重要組成部分，其在整個(gè)商業(yè)模型中的地位如 下：是信息庫(kù)的用戶接口，通過其上的各種廣告，將 注意力和 影響力 轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。 : 它是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的信息在媒體界的延伸，對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站信息的業(yè)界影響力非常重要。為了獲取詳細(xì)的商家信息，做出相應(yīng)的消費(fèi)決策，網(wǎng)民對(duì)其信息的閱讀方式往往比較深入并參考相關(guān)信息。會(huì)員憑積分卡到餐館用餐時(shí)可享優(yōu)惠并獲積分，積分可折算現(xiàn)金、禮品或折扣。 (2)網(wǎng)站廣告收入：現(xiàn)在推出的有網(wǎng)站橫幅廣告、如 Google 般的右則鏈接廣告、 新店開張 專欄文字鏈接廣告和電子刊物廣告鏈接等四種。 在商業(yè)模式簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)上，大眾點(diǎn)評(píng)針對(duì)的是喜歡吃喝玩樂并且樂于上網(wǎng)的人群。雖然往往最后官司是贏了，但未免浪費(fèi)了財(cái)力物力精力。 第七，加強(qiáng)病毒式傳播的作用： 網(wǎng)站現(xiàn)在雖然鼓勵(lì)會(huì)員介紹朋友，但還只是停留在介紹網(wǎng)站的階段，沒對(duì)注冊(cè)進(jìn)行強(qiáng)化。建議：擴(kuò)大合作范疇：如各種報(bào)刊雜志、電視、移動(dòng)電視（包括 BUS、地鐵和樓 宇中的廣告電視等） ，盡量進(jìn)入人們的日常生活視野； 改進(jìn)合作方式：根據(jù)媒體特點(diǎn)制作增值信息（除了文字，還可以有圖片、甚 至視頻） ，定期的在媒體上發(fā)布，形成一種系列或者專欄； 最重要的一點(diǎn)，顯示網(wǎng)站品牌，至少應(yīng)該注明信息出處（估計(jì)網(wǎng)站方面也一 定希望，現(xiàn)在之所以這樣，可能有困難） 。 Survey這個(gè)詞在國(guó)外很常用，但其在國(guó)內(nèi)并不常用，知道這個(gè)詞需要有一定的英語(yǔ)水平才行； 另外，用“ z”打頭命名的方式在國(guó)外也是比較盛行的（如美國(guó)早前比較有名的 PIM 網(wǎng)站 “ ”及其“ zKey”工具、Amazon 的“ zShop”技術(shù)等） ，但在國(guó)內(nèi)還是很少出現(xiàn)過。 電子刊物廣告鏈接投放在網(wǎng)站發(fā)給注冊(cè)會(huì)員的會(huì)刊上。 三 .線下服務(wù) 把網(wǎng)友評(píng)論結(jié)集出版為 《 餐館指南 》 ，目前分為北京、上海、杭州、南京四個(gè)版本，每本售價(jià)為 。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的定位是“中國(guó)最大的本地搜索和城市消費(fèi)門戶網(wǎng)站”。 1）、渠道聚合理念：注意力經(jīng)濟(jì) （ 2）、 贏利渠道：精準(zhǔn)廣告與會(huì)員制 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的劣勢(shì) 1．沒有建立起有效的、持續(xù)的、有保障的盈利模式； 2．網(wǎng)站功能上較為單一，各類的數(shù)據(jù)分析、用戶互動(dòng)功能還很弱； 3．無(wú)法處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，沒有有效手段實(shí)現(xiàn)商戶與用戶的互動(dòng)； 4．模式跟進(jìn)成本較低 ,跟進(jìn)者越來越較多，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈； ，商戶信息準(zhǔn)確性較差 ，即信息粘著度不足。 (1)餐館在網(wǎng)站中可得到如下價(jià)值：餐館信息進(jìn)入網(wǎng)站餐館信息庫(kù)，就相當(dāng)于多一種宣傳渠道，餐館信息經(jīng)過整理，可能進(jìn)入傳統(tǒng)媒體、 《 餐館指南 》 系列手冊(cè)等，社會(huì)效應(yīng)極好。 四 .企業(yè)結(jié)構(gòu) ： 它是整個(gè)模式的主角。 在這里，每個(gè)人都可以自由發(fā)表對(duì)商家的評(píng)論，好則譽(yù)之，差則貶之。 ：餐飲業(yè) 。 新客戶（ clv1） ： 22 35 歲月收入 RMB 3000 中高收入城市 白領(lǐng)及市場(chǎng) /銷售人員。 Clv4： 顧客長(zhǎng)期在同一網(wǎng)站購(gòu)買，可以增加網(wǎng)站的信譽(yù)度，變相的可以給網(wǎng)站做廣告，減少了網(wǎng)站的宣傳成本，基于顧客對(duì)網(wǎng)站的了解程度，網(wǎng)站的客服部分有些可以省掉，使得服務(wù)成本減少。綜此，最終站在消費(fèi)者立場(chǎng)上、真正實(shí)用的信息幾乎沒有多少。德堡大學(xué)學(xué)士， 賓夕法尼亞州沃頓商學(xué)院 MBA，賓夕法尼亞大學(xué)工程碩士。在國(guó)外曾擔(dān)任過 IT咨詢顧問等職，于2023年他毅然回國(guó)創(chuàng)建大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)觀察到消費(fèi)指南類網(wǎng)站傳統(tǒng)模式這一信息不對(duì)稱的短板，它反其道而行，把消費(fèi)者放在了主導(dǎo)地位，主張致力于做消費(fèi)者自己品味后互相分享信息的平臺(tái)，重點(diǎn)突出中立的第三方點(diǎn)評(píng)模式，這一模式雖不是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的首創(chuàng)，卻被其發(fā)揚(yáng)光大。 Clv5： 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的關(guān)鍵字搜索類似于 Google和百度，輸入關(guān)鍵詞，會(huì)有相關(guān)的商家信息出現(xiàn)，在此類搜索熱詞附近，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)推出競(jìng)價(jià)排名，并向消費(fèi)者明確指出這是廣告。 老客戶（ clv clv clv4） ： 注冊(cè)會(huì)員 新業(yè)務(wù)的新客戶（ clv clv clv3 、 clv clvclv6） ： 會(huì)員卡積分優(yōu)惠。這個(gè)行業(yè)有如下特點(diǎn)：首先，餐飲是人的基本需求，各城市的餐飲服務(wù)業(yè)是一個(gè)相當(dāng)大的產(chǎn)業(yè)，這說明市場(chǎng)空間還可以； 其次，餐飲業(yè)沒有壟斷現(xiàn)象，而且地理上分布較散，所以有建庫(kù)搜索的需求，而且還可以發(fā) 揮互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)空壓縮特性：人們對(duì)消費(fèi)過的餐館有進(jìn)行評(píng)論的消費(fèi)習(xí)慣；目前這個(gè)領(lǐng)域
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