傾聽(ppt50頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 傾聽的功能， 傾 聽能力也不強，構成溝通障礙，造成人與人之間的隔閡。 卡爾 如果你是李先生，如何跟經(jīng)理說？ 有個妻子要過生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是請吃頓飯。 —— 蘇格拉底 傾聽跟說話一樣的重要 1） 能言善辯并不代表溝通能力強 2） 溝通的一半是洗耳恭聽 3） 傾聽與聽見不是一回事 4） 傾聽跟閱讀一樣是心智的活動 傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 2） 電報機 的發(fā)明也是由美國畫家莫爾斯聽來的 。 ? 事后，法國將軍亞德里安來醫(yī)院慰問傷員，看到這個士兵，便問他是怎么脫險的，他說，這要歸功于炒菜的鐵鍋，士兵向將軍講述了他頭上扣著鐵鍋參加戰(zhàn)斗的經(jīng)歷。 2） 用心傾聽 ， 也有利于了解自己 。 2）側重于 內容 的傾聽方式，喜歡聽最新、復雜和充滿挑戰(zhàn)的信息。 三、影響傾聽的因素 觀念因素 人們通常認為聽是被動的行為，其實應是積極主動的行為。 —— 卡耐基 身心投入地聽 傾聽非語言暗示 聽出言外之意 體態(tài)配合，真情鼓勵 適時插話，調動對方的情緒 注意事項： 停止說話！邊聽邊想 要有耐心，不要急于辯論和評價 從體態(tài)上表現(xiàn)出你想聽的感覺，以此 鼓勵對方表達 不要輕易打斷對方，但要適當提出問題，這既是一種鼓勵，也表示你真正在聽。 實現(xiàn)高層次傾聽的方法 ?理解和尊重 ? 避免先入為主，過早下結論 ?如鏡子般表現(xiàn) 及時給予反饋 ?通過非語言行為營造氛圍 ?細心觀察說話人的聲調和肢體語言 ?并要時保持沉默 反饋的方式 —— 1用簡單的語句回應對方的陳述 2重復講話人的話，把“我”改成“你” 3用自己的語言解釋講話人的意思 4適時提問 反饋（ feedback） 我以前表現(xiàn)不好，他幫我解決很多困難，現(xiàn)在他遭遇這種慘事，我卻幫不上忙 …… 你似乎對自己感到內疚。 A：你一共欠了多少錢？ B：現(xiàn)在先別唉聲嘆氣，快想辦法 C：這對你是個教訓！ D：你很后悔沒有懸崖勒馬 E：你現(xiàn)在悔改還來得及 同理心辨識練習 狀況： 有位部屬向你抱怨說： 「這算什么嘛！我工作如此的賣力，每件事也 都沒有出差錯，考績卻只得甲下，而小王經(jīng)常 打混摸魚，居然得甲，你說主管是怎么當?shù)模? 簡直沒有標準嘛！」 請問以下的反應那個較好，為什么？ 同理心辨識練習 答案一：不會的，主管有他的標準，雖然無法百分之百公平， 但一定盡量公平，你誤會主管了。 2023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 7:38:02 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/22023/2/2Thursday, February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/2 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/22023/2/22023/2/2Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 2023/2/22023/2/22023/2/2 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 答案五：你認為主管對考績評比不公平，所以你很生氣。 ?是一種體會和了解的過程，將我 ?心比你心，產(chǎn)生移情作用，融入對 ?方的角色，體會對方的心情，但很 ?重要的是不失去自己的理智和客觀 ?。 ? 傾聽 —— 以聽到聲音為前提，更重要的是對聲音必須有所反應。 2）認知失調 ， 如兩種對立的態(tài)度，感覺矛盾，已有觀點和新的觀點相沖突。 ? 第五是“同理心的
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