鄭州日產(chǎn)-售后服務(wù)管理策略-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 鄭州日產(chǎn)品牌價(jià)值。 第四部分 服務(wù)理念 “一對(duì)一終身貼心服務(wù)”體系 區(qū)域服務(wù)活動(dòng)體系 服務(wù)產(chǎn)品體系 行業(yè)專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng) 新車客戶服務(wù)活動(dòng) 區(qū)域問(wèn)題解決方案 貼心關(guān)愛（提醒和跟蹤） 換季保養(yǎng) 優(yōu)惠套餐服務(wù) 保險(xiǎn)代理 快速保養(yǎng)服務(wù) 一對(duì)一服務(wù)平臺(tái) 季節(jié)性服務(wù)活動(dòng) 體系構(gòu)成 第五部分 商品車儲(chǔ)存 PDI檢查 時(shí) 間： 銷售前 1~3天 責(zé)任人： 經(jīng)銷商（包括二級(jí)經(jīng)銷商） 配合人： 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 費(fèi) 用： 100元 /臺(tái)次，由鄭州日產(chǎn)直接發(fā)給實(shí)施 PDI的鄭州 日產(chǎn)一級(jí)特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 ? 用戶嚴(yán)格按照 《 使用說(shuō)明書 》 的規(guī)定正確操作和駕駛并進(jìn)行定期保養(yǎng)、儲(chǔ)存。 :12:4923:12:49February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :12:4923:12Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 12分 49秒 23:12:491 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 12分 49秒 23:12:491 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 第五部分 商品車儲(chǔ)存與 PDI檢查 特別說(shuō)明： PDI工作結(jié)果由一級(jí)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)； 2.《 PDI檢查作業(yè)記錄單 》 由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)填寫并加蓋“賠償鑒定專用章”，（或網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)公章）并經(jīng)經(jīng)銷商確認(rèn)蓋章，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)在每月 5日前向客戶關(guān)系管理課郵寄 ,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須將《 PDI檢查作業(yè)記錄單 》 復(fù)印歸檔保存至少一年； ：鄭州日產(chǎn)要求該管理規(guī)定的內(nèi)容分別由一級(jí)經(jīng)銷商向所屬的二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)宣貫。 B. 對(duì)客戶的終身：體現(xiàn)在因客戶使用鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品而建立起的關(guān)系，即使在其不使用鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，我們?nèi)匀慌c其保持這種關(guān)系并長(zhǎng)期發(fā)展下去。 對(duì)于改裝單位自行承擔(dān)的質(zhì)量問(wèn)題，特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可提供有償服務(wù)。 ? 因 4S店 /專營(yíng)店驗(yàn)車不仔細(xì)，出現(xiàn)的車輛外觀缺陷、零部件漏裝、隨車工具、附件、資料短缺，責(zé)任難以判定的，由 4S店 /專營(yíng)店自行負(fù)責(zé)。 n. 因長(zhǎng)期停駛，保管不善造成的不予保修。 f. 使用不正確的或不干凈的燃油、防凍液、制動(dòng)液或潤(rùn)滑油。 第三部分 服務(wù)政策 保養(yǎng)中兩個(gè)階段 強(qiáng)制性免費(fèi)檢查保養(yǎng) 定期自費(fèi)檢查保養(yǎng) 1. 所有的保養(yǎng)必須在維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，否則意味著放棄享受保修權(quán)利 。 服務(wù)內(nèi)容 第二部分 服務(wù)內(nèi)容 第三部分 服務(wù)政策 隨車贈(zèng)送機(jī)油 ﹑ 機(jī)濾 PALADIN系列 整車保修期 : 6萬(wàn)公里或 24個(gè)月 （先達(dá)到者為準(zhǔn)） 提供２次免費(fèi)保養(yǎng)； 第１次： 1500公里時(shí) ,新車免費(fèi)檢查 ﹑ 調(diào)整
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