【正文】 ?頭部 ?手部 ?發(fā)部 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ◆不蓄胡須 —— 常剃（五點(diǎn)種黑影） ◆鼻毛不外現(xiàn) ◆干凈整潔 ◆ 牙 — 刷牙的三個(gè)三 ◆口無(wú)異味 修飾頭部的基本要求 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 發(fā)部修飾 不染彩發(fā)、長(zhǎng)度適中 男士：梳理后的頭發(fā)兩側(cè)不宜超過(guò)兩耳 不留大鬢角 不留長(zhǎng)發(fā)或蓬松式發(fā)型（最短不得為零 最長(zhǎng)不長(zhǎng)于 7 厘米 ） 不要有頭皮屑 女士 : 公務(wù)場(chǎng)合不得長(zhǎng)于肩部 劉海不能太低 不留怪發(fā)型 不凌亂 男士最保守的是三七開的分頭 , 女士最保守的是黑色直發(fā)盤起來(lái) 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 手部修飾 ◆ 清潔 、保養(yǎng) ◆不使用醒目的甲彩 ◆不蓄長(zhǎng)指甲 ◆腋毛不外現(xiàn)（正式場(chǎng)合不穿無(wú)袖服裝） 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 化妝修飾 ?自然 =淡妝 ?要力戒怪異，不可以標(biāo)新立異而見長(zhǎng) ?自然而協(xié)調(diào) 化裝原則 ?濃淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定 ?不能在公眾面前化妝 ?不能在男士面前化妝 ?不要非議他人化妝 ?不要借用他人化妝品 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 四、儀 語(yǔ) 基本特點(diǎn) — 少說(shuō)多聽 語(yǔ)言正規(guī)（普通話、符合標(biāo)準(zhǔn)） 語(yǔ)言文明 — 格調(diào)高 六不談 四大可談話題 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 談話禁忌 （六不談） 適宜話題 ?不非議國(guó)家、政治和宗教 ?不談國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 ?不對(duì)交往對(duì)象內(nèi)部事物隨意涉及 （別國(guó)、外單位） ?不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事 ?不談格調(diào)不高的話題 （荒誕離奇、黃色淫穢） ?不涉及私人問(wèn)題 私人問(wèn)題五不問(wèn)： 收入、年齡、婚姻家庭、健康狀況、經(jīng)歷 ?事先約定的話題 ?請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的事情 （人都喜歡好為人師） ?格調(diào)高的話題 （哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑） ?輕松愉快的話題 （電視、電影、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況） 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 語(yǔ)言要禮貌 — 禮貌用語(yǔ)（尊重別人用語(yǔ)） 問(wèn)候語(yǔ)：你好 請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng) 文明十字 感謝語(yǔ)：謝謝 抱歉語(yǔ)：對(duì)不起 道別語(yǔ)：再見 不準(zhǔn)打斷別人 交談三不準(zhǔn) 不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充別人 不準(zhǔn)隨意更正別人 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 成為好的傾聽者 聽 信息 語(yǔ)氣 節(jié)奏 大小 高低 表情 眼神 姿勢(shì) 服飾 容貌 思考 分析 判斷 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 哲學(xué)家第歐根尼： “上帝給了我們兩只耳朵、一個(gè)舌頭， 為的是讓我們多聽少講。 ?西褲長(zhǎng)度到腳面，西褲口不宜裝物，手帕零錢放入后口袋。 禮是文明進(jìn)步的標(biāo)志。用理性加工和解釋信息。 是用心智能力去分析和診斷復(fù)雜的情 況的能力。 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ?禮儀是一種 修養(yǎng)、素質(zhì) 與文化、審美、心理素質(zhì)有關(guān)。 尊重、同情、體貼關(guān)懷和理解、寬容，這些才是一切商業(yè)關(guān)系、人際關(guān)系的基石 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 禮儀三個(gè)基本理念 尊重為本 自己、他人、環(huán)境 善于表達(dá) （尊重的內(nèi)容） 形式規(guī)范 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 一、儀表 基本要求 — 得體而應(yīng)景 個(gè)人教養(yǎng)的標(biāo)志 著裝是 個(gè)人審美品位的體現(xiàn) 企業(yè)規(guī)范的形象寫照 莎士比亞：“服飾往往可以表現(xiàn)人格” 邱吉爾：“服裝是最好的名片” 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ?揚(yáng)長(zhǎng)避短（重在避短） ?遵守慣例（一定之規(guī) 標(biāo)準(zhǔn)化） ?TPO原則（時(shí)間、地點(diǎn)、目的） (Time、 Place、 Objective) 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 場(chǎng)合 原則 目的 適宜 不適宜 公務(wù)場(chǎng)合 莊重保守 上班 制服 時(shí)裝、 休閑裝 談判、 典禮 套裝 社交場(chǎng)合 時(shí)尚個(gè)性 宴會(huì)、 舞會(huì)、 音樂(lè)會(huì)、 聚會(huì)、 拜會(huì) 時(shí)裝 禮服 民族服裝 （ 中山裝、 單色旗袍） 各類制服 休閑場(chǎng)合 舒適自然 居家休息 健身運(yùn)動(dòng) 觀光游覽 逛街購(gòu)物 休閑裝 牛仔裝 運(yùn)動(dòng)裝 沙灘服 各類制服套裝 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 西裝的著裝要求 ?西裝及襯衫要干凈，整潔 ,尤其是襯衣的領(lǐng)袖 ?上衣口袋不裝東西，放裝飾手帕，錢包可放入內(nèi)口袋。女士有防范意思 ?踝關(guān)節(jié)交叉，表明態(tài)度上的保留或輕微拒絕 ?兩人呈八字形站立，表明允許第三人加入；三人站成門字形表明可容納第四人 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 坐姿的要求 上身與站姿要求一致 男士：張開腿而坐 手置膝上或放于大腿中前部 兩腿叉疊時(shí)忌腳尖朝上，露出腳底 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 女士：走到座位前，轉(zhuǎn)身后向后撤半步， 如穿裙裝用手向前攏一下，然后坐下 坐椅面的一半或 2/3 雙膝合攏、兩腿垂地或微內(nèi)收 手扶膝部或交叉放于大腿中前部 雙手可放桌上