商務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 人脈就是錢(qián)脈 ? 美國(guó)福特公司的例子 什么是人際溝通 ? 個(gè)體之間信息和情感傳遞的過(guò)程 ? 人際關(guān)系的基礎(chǔ)就是人與人之間良好的溝通 ? 人際溝通無(wú)處不在（人際溝通的對(duì)象類(lèi)別：家人、上級(jí)、同事、下級(jí)和客戶(hù)） ? 人際溝通也包括自我溝通 自我溝通的技巧 —說(shuō)服自我的過(guò)程 ? 實(shí)質(zhì)就是在挫折面前的自我調(diào)節(jié)，只有自己有著良好的情緒，才能和別人進(jìn)行良好的溝通 ? 弗洛伊德：本我、自我、超我 ? 自我激勵(lì)，調(diào)整心態(tài) 性格與溝通 ? 在溝通之前盡可能地了解對(duì)方的性格、愛(ài)好、尋找共同的話題 ? 人的性格類(lèi)型（不是舊的八類(lèi)分類(lèi)，而是采用新的二維度分類(lèi)） 人的性格分類(lèi) ? 見(jiàn)另一文件 ? 不同性格的人有不同的行為模式 ? 請(qǐng)看兩個(gè)案例 案例一：通過(guò)聚會(huì)看出人的性格 ? 講故事的人：表現(xiàn)型 ? 分析故事的人：分析型 ? 聽(tīng)故事的人：和藹型 ? 產(chǎn)生故事的人：駕馭型 案例二：四個(gè)犯人 四種性格 ? 太好了，不用死了，明天我們慶祝一下：表現(xiàn)型 ? 我要研究一下，斷頭臺(tái)那里壞了：分析型 ? 我早就說(shuō)過(guò)我沒(méi)罪：駕馭型 ? 大家都沒(méi)事，這真的好事?。汉吞@型 說(shuō)明：沒(méi)有一種性格是完美的 ? 表現(xiàn)型：外向、熱情，富有生機(jī)和活力；但喜歡以自我為中心。 15:32:0015:32:0015:32Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 15:32:0015:32:0015:323/11/2023 3:32:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 32分 0秒 下午 3時(shí) 32分 15:32: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 3時(shí) 32分 :32March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:32:0015:32:0015:32Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 32分 0秒 15:32: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 3時(shí) 32分 :32March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。要學(xué)會(huì)減輕壓力，讓自己快樂(lè)起來(lái)，學(xué)會(huì)放松，對(duì)自己和對(duì)別人不要太過(guò)于挑剔 與不同性格的人溝通的策略 ? 表現(xiàn)型：贊之以辭 給對(duì)方以更多更好的平臺(tái)來(lái)展示自己 ? 駕馭型：誘之以利 打動(dòng)對(duì)方最后方法就是明確指出他人得到什么利益 ? 和藹型：動(dòng)之以情 因其關(guān)注人與人之間的感情，用情來(lái)打動(dòng) ? 分析型：曉之以理 準(zhǔn)備充分，信息資料越仔細(xì)越全面越好（思考：如何與分析型的上級(jí)溝通？
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