商務禮儀與溝通培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 人脈就是錢脈 ? 美國福特公司的例子 什么是人際溝通 ? 個體之間信息和情感傳遞的過程 ? 人際關(guān)系的基礎就是人與人之間良好的溝通 ? 人際溝通無處不在（人際溝通的對象類別：家人、上級、同事、下級和客戶） ? 人際溝通也包括自我溝通 自我溝通的技巧 —說服自我的過程 ? 實質(zhì)就是在挫折面前的自我調(diào)節(jié)，只有自己有著良好的情緒，才能和別人進行良好的溝通 ? 弗洛伊德：本我、自我、超我 ? 自我激勵，調(diào)整心態(tài) 性格與溝通 ? 在溝通之前盡可能地了解對方的性格、愛好、尋找共同的話題 ? 人的性格類型（不是舊的八類分類，而是采用新的二維度分類） 人的性格分類 ? 見另一文件 ? 不同性格的人有不同的行為模式 ? 請看兩個案例 案例一：通過聚會看出人的性格 ? 講故事的人：表現(xiàn)型 ? 分析故事的人：分析型 ? 聽故事的人：和藹型 ? 產(chǎn)生故事的人：駕馭型 案例二：四個犯人 四種性格 ? 太好了，不用死了，明天我們慶祝一下：表現(xiàn)型 ? 我要研究一下，斷頭臺那里壞了：分析型 ? 我早就說過我沒罪：駕馭型 ? 大家都沒事，這真的好事?。汉吞@型 說明：沒有一種性格是完美的 ? 表現(xiàn)型：外向、熱情，富有生機和活力；但喜歡以自我為中心。 15:32:0015:32:0015:32Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 15:32:0015:32:0015:323/11/2023 3:32:00 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 3時 32分 0秒 下午 3時 32分 15:32: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 3時 32分 :32March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:32:0015:32:0015:32Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 32分 0秒 15:32: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時 32分 :32March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。要學會減輕壓力，讓自己快樂起來，學會放松，對自己和對別人不要太過于挑剔 與不同性格的人溝通的策略 ? 表現(xiàn)型：贊之以辭 給對方以更多更好的平臺來展示自己 ? 駕馭型：誘之以利 打動對方最后方法就是明確指出他人得到什么利益 ? 和藹型：動之以情 因其關(guān)注人與人之間的感情，用情來打動 ? 分析型：曉之以理 準備充分，信息資料越仔細越全面越好（思考：如何與分析型的上級溝通？
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