流程導(dǎo)向?qū)徍朔椒?文庫吧在線文庫
【正文】 3. 識別客戶的要求 4. 建立過程績效的衡量方式 5. 比較過程績效和客戶要求 6. 識別過程改善的機會 7. 改善過程的績效 Proces approach光罩作業(yè)為例 1. 交貨周期時間 (cycle time)是半導(dǎo)體晶圓客戶最在意的輸入效率 (efficiency)需求指標(biāo) 2. 黃光作業(yè)是光罩廠之主要 過程，光罩在黃光區(qū)之作業(yè)其潔凈度 (洗滌次數(shù) )很重要，最后 洗滌次數(shù) 是影響 cycle time 之關(guān)鍵 過程指標(biāo) 3. 黃光作業(yè)中洗滌次數(shù)平均必須小于等于 (cycle time) 4. 過程管理者容易了解客戶輸入與自己過程輸出的關(guān)聯(lián)性 5. 差異分析如大于 (或改善 )的明確目標(biāo) 6. 客戶的滿意因此易于和過程指標(biāo) (KPI)作連接 范例 (1/2) 滿意度 企業(yè)過程 顧客要求 內(nèi)部指標(biāo) 產(chǎn)品（ 30%） 可靠度 （ 40%) %回修率 易于使用 （ 20% %電話咨詢 功能 （ 40%） 功能／效能測試 銷售（ 30%） 專業(yè)知識（ 30% 主管視察 反應(yīng)（ 25%） 及時提供建義案 事后追蹤（ 10% %追蹤率 安裝（ 10%） 交貨前置期 30% 平均交貨前置期 成功率（ 25%） %維修報告 如期安裝完成 %如期安裝 滿意度 企業(yè)過程 顧客要求 內(nèi)部指標(biāo) 維修（ 15%） 無重復(fù)性的異常（ 30%） %重復(fù)異常報告 快速修理 （ 25%） 平均修復(fù)時間 信 息 的 保 持（ 10%） %顧客通知 付款（ 15%） 正確性（ no surprise） %帳單咨詢 一通電話就解決（ 35%） %第一通電話完成 易于了解（ 10%） %帳單咨詢 范例 (2/2) TS 16949:1999與 TS16949:2023 新舊版本之比較 ISO/TS 16949:2023年版以 過程管理 (Process Approach)為導(dǎo)向，故 ISO 9001:2023年版 一般要求 (a) ~ (f) 內(nèi)容應(yīng)被滿足： a) 識別此質(zhì)量管理系統(tǒng)與其應(yīng)用于整個組織所需之過程， b) 決定此等過程之順序與交互作用， c) 決定所需之準(zhǔn)則與方法，以確保此等過程的運作與管制兩者均有效， d) 確保必要資源與信息之可取用性，以支持過程的運作與監(jiān)督， e) 監(jiān)督、量測與分析此等過程，及 f) 實施必要措施，以達成此等過程所規(guī)劃的結(jié)果與持續(xù)改進。 2. 過程導(dǎo)向的利益為提供過程系統(tǒng)內(nèi)個別過程間進行中的控制 ， 以及有關(guān)于其組合與相互作用的連結(jié) 。 審 核員對過程導(dǎo)向?qū)徍说恼J(rèn)識 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 續(xù) 改 進 管理階層責(zé)任 資源管理 測量分析改進 產(chǎn)品 產(chǎn)品 實現(xiàn) 顧 顧 要 求 過 程 導(dǎo) 向 什么是 過程 (pro
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