禮儀培訓(xùn)(部門訓(xùn)導(dǎo)員)-文庫吧在線文庫
【正文】 勞、我知道了、很高興能為您服務(wù) ? 謙恭式 的應(yīng)答用語： 當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí) ,員工可禮貌回答“謝謝”、“您過獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們酒店”、“謝謝，很樂意為您服務(wù)”、“您太客氣了”、“這是我們應(yīng)該做的” ? 諒解式 的應(yīng)答用語： 不要緊、沒關(guān)系 道歉用語注意事項(xiàng) ? 在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng) 誠懇致歉 ， 不應(yīng)欺瞞躲閃 ? 道歉應(yīng) 適度 ，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致反感 ? 道歉 不可過分 自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會(huì)令人感到虛偽，有損自己形象與人格 ? 道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。禮儀培訓(xùn) 溫馨提示 ? 個(gè)人職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn) ? 你受歡迎才能令你的產(chǎn)品受客人的歡迎 ? 企業(yè)形象的“代言人” 內(nèi)容大綱 一、儀表禮儀 二、行為舉止禮儀 三、語言禮儀（回顧） 儀表禮儀 一、女服務(wù)人員形象 二、男服務(wù)人員形象 三、商務(wù)形象 典雅、大方、贏得尊重 女服務(wù)人員的形象要求 盤發(fā)或短發(fā)， 禁 披肩發(fā) 不 能“素”面朝天 除手表、婚戒外，慎戴首飾 禁 涂彩色指甲油 忌 光腿、襪子殘破 鞋要擦亮，鞋跟與鞋頭 無 破損 女服務(wù)人員 儀表 細(xì)節(jié) 女服務(wù)人員儀表注意事項(xiàng) 尊貴、優(yōu)雅、值得信賴 男服務(wù)人員的形象要求 頭發(fā)整齊、 無 頭皮屑 刮掉胡子！重者一天刮兩次 手要保持清潔， 不 留長指甲 去掉 體味 服裝保持干凈、平整 除手表、婚戒外， 禁 戴任何首飾 深色 單色襪子，皮鞋擦亮，鞋跟與鞋頭 無 破損 男服務(wù)人員儀表注意事項(xiàng) 質(zhì)地 鞋、襪、包 飾品 忌：過于鮮艷、雜亂、暴露、透視、短小、緊身 質(zhì)地、顏色 西裝、襯衫 三一定律 行為舉止禮儀 酒店員工要做到舉止謙恭、穩(wěn)重 姿態(tài)要規(guī)范，符合職業(yè)身份 男士標(biāo)準(zhǔn)姿勢 站姿 “頭正、頸直、肩放松、挺胸、收腹、提臀” 目光 略為垂視 雙腳 平行分開，與肩同寬，略為八字 雙手 放在身體兩側(cè) 或身體前， 右手握住左手腕 忌：歪頭
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