禮儀培訓(3)-文庫吧在線文庫
【正文】 “ 印象管理”認為 個人形象就是公司形象。 拿破侖 .希爾 禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 是一項建立在善良、高效和富有 邏輯的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習俗。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 名片交換的注意事項 看到名片上的姓名如有疑問 ， 要即時問明白 ， 對方人比較多時 ， 應(yīng)從領(lǐng)導開始交換名片 ， 收到名片不要立刻放進包里 ， 應(yīng)放在面前 桌上 ， 談話 時用得著； 一大堆人 ， 應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片； 動作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出 ， 物品的尖端不 可指向?qū)Ψ?。 :42:2122:42Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 22:42:2122:42:2122:422/3/2023 10:42:21 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 10時 42分 21秒 22:42:213 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 3日星期五 下午 10時 42分 21秒 22:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 10時 42分 :42February 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 打電話的禮儀 ? 選擇好通話的時間 ? 擬好通話的要點 ? 講究通話語言藝術(shù) 接電話的禮儀 ? 電話鈴響的應(yīng)馬上接聽 ? 認真傾聽對方的電話內(nèi)容 ? 注意結(jié)束通話時的禮貌 影響服務(wù)體驗的 26個關(guān)鍵因素 1物美價廉的感覺 2優(yōu)雅的禮貌 3清潔的環(huán)境 4令人感覺愉快的環(huán)境 5溫馨的感覺 6讓顧客得到滿足 7方便 8可以幫助顧客成長的事物 9提供售前和售后服務(wù) 10認識并熟悉顧客 11商品具有吸引力 12興趣 13提供完整的選擇 14站在顧客的角度看問題 15沒有刁難顧客的隱藏制度 16傾聽 17全心處理個別顧客的問題 18效率和安全的兼顧 19放心 20顯示自我尊嚴 21能被認同與接受 22受到重視 23不想等待太
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1