禮儀培訓(xùn)(3)-預(yù)覽頁
【正文】 商場服務(wù)禮儀培訓(xùn) 禮 儀 ?禮出于俗，俗化為禮 ?禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個 印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量。 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言信號 7% 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 微笑的價值 笑是一種語言。 微笑應(yīng)是客戶經(jīng)理的“常規(guī)表情 微笑的訓(xùn)練 一、嘴形笑 二、眼神 眼神禮儀 運用“大、中、小三角”原則 形體禮儀 站 站如松 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后 。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘 ， 一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。 跟上級或長輩握手時 ， 只需伸過手 去擎著 ， 不能過于用力 ， 身體可微 欠 ， 以示尊敬； 異性間的握手 ， 女方伸出手后 ， 男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握 ， 但不 可用力 ， 一般只象征性的輕輕一握 交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 。 動作的禮儀 取低處物品：不要彎上身，翹臀部。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :42:2122:42:21February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 下午 10時 42分 21秒 下午 10時 42分 22:42: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:42:2122:42:2122:42Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 3日星期五 10時 42分 21秒 22:42:213 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :42:2122:42Feb233Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 3日星期五 下午 10時 42分 21秒 22:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1