【正文】 ”寸步難行； 俗 語 ? 如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度 …… ? 也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。 一。 3. “ 對不起 ， 我接個電話 …… ” 談話時接電話時使用 ， 態(tài)度要溫和且有禮貌 。 7. “ 謝謝 ” 或 “ 非常感謝 ” 對其他人所提供的幫助和支持 ， 均應(yīng)表示感謝 。 ? 微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。 三。合理的肢體語言 古語有言：“立有立相，坐有坐相 ” 究竟該如何 “走、站、坐”？ 正確的站姿是抬頭 、 目視前方 、 挺胸直腰 、 肩平 、 雙臂自然下垂 、 收腹 、 雙腿并攏直立 、 腳尖分呈 V字型 、 身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 將雙手合起 ， 放在腹前或背后 。 雙肩放松，保持水平，腰部直立。 （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 肢 體 語 言 坐 正確的坐姿 坐姿： 坐姿的基本要求是端莊 、 文雅 、 得體 、 大方 。坐好后占椅面 3/4左右。 ? 起身緩慢； 起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。 4）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求： A、低座位： 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。 2） 注意事項： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。 遞接物品： 雙手為宜 ， 不方便雙手并用時 ， 也要采用右手 ， 以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時 ， 須使之正面面對對方； 將帶尖 、 帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時 ， 切勿以尖 、 刃直指對方 。 2023/1/25 32 ?鞠躬時 ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、真實的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念， 從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象 。如果在車?yán)?、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短， 以免干擾別人。 2023/1/25 36 常見不良舉止（續(xù)） 隨便吐痰 吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響 環(huán)境、影響我們的身體健康的。咀嚼的時候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。這是很不雅的舉動。其實這會令人覺得很不舒服。 ? 與客戶談話，注視對方眼睛到嘴 巴的三角區(qū)； ? 談話時，注視時間為交談時間的 30%60%； ? 眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢遵循一個度，不要太慢或太快； ? 對對方稍有異議或反感時，可將目光上抬至額頭； ? 對對方感興趣時，可將目光稍對視； ? 對女士可稍注視一下頸部，但不可關(guān)注肩部以下的部位； ? 其它：不可挖鼻孔，摳耳朵等。 七。 ： ? 接聽電話一定要 熱情、禮貌 ； ? 盡可能幫助客戶解決他存在的問題； ? 接聽電話請隨時備妥紙筆，便于 記錄 ； ? 轉(zhuǎn)接電話要禮貌， 稱呼接電話人的職位或尊稱 ； ? 不要在工作時間與人長聊或打無用的電話； ? 使用電話要 輕拿輕放 ，且忌摔電話； ? 電話交談要 言簡意賅 ，用詞得當(dāng)。 告知對方自己的姓名 。儀表要求 男 職 員 儀 表 男士著裝原則 ? 頭 發(fā)：長短適宜，潔凈整潔，頭發(fā)不超過額頭的 1/3 ? 皮 膚：干凈，勤洗澡 ? 指 甲：短而整齊潔凈 ? 牙 齒：口腔整潔，無口臭 ? 襯 衫：白色或帶條紋，以白色為主 ? 領(lǐng) 帶：兩到三條，顏色可搭配不同；打領(lǐng)帶時，領(lǐng)帶末梢及皮帶或僅蓋皮帶扣 ? 西 裝：不求時髦，求傳統(tǒng)，顏色灰色或藏青色 ? 褲 子：褲腳要蓋住部分鞋面 ? 皮 帶：黑色真皮 ? 襪 子：干凈完整 ? 皮 鞋：黑色真皮，舒適 ? 裝 飾：除手表外，盡量不戴其它首飾，尤其是項鏈、大金戒指 基本原則： 干凈 整潔 傳統(tǒng) 女 職 員 儀 表 行為規(guī)范 穿著儀容方面： ? 不論老少，不論男女，我們都要穿著整潔、得體，既不華麗過份，也不落后土氣。行為規(guī)范 上下班方面 ? 早晨上班時我們要微笑著向同事、上司問聲早。行為規(guī)范 工作態(tài)度方面 ? 不要大聲喧嘩或談笑風(fēng)生而影響其他的同事； ? 工作態(tài)度要熱情、積極、活潑；陽晨的員工應(yīng)該永遠(yuǎn)充滿活力； ? 要學(xué)會與別人合作，共同完成一件事情；現(xiàn)今社會，不會合作的人孤掌難鳴； ? 工作時間離開崗位，一定要向周遭的人打招呼。一口普通話，在別人聽來代表了你的修養(yǎng)和知識層次，我們要努力改正。 十。行為規(guī)范 ? 為訪客轉(zhuǎn)接同事要動作敏捷，神情愉快，不要讓客戶久等?！? – “這邊請”等 ? 處理方式 – 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 2023/1/25 69 在走廊引路時 A、 應(yīng)走在客人左前方的 3步處 。 在樓梯間引路時 讓客人走在正方向 （ 右側(cè) ） ， 引路人走在左側(cè) 。 C、 請客人入坐 ， 安靜退出 。 C、 輕輕關(guān)上門后 ， 請客人入坐后 ， 安靜退出 。 ? 離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。 ? 如是圓型桌時遠(yuǎn)離門口的席位為上席。 乘車四原則 ? 誰開車。三排九座：中右、后右。 2023/1/25 82 ： 電梯沒有其他人的情況 A、 在客人之前進(jìn)入電梯 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 此時請客人再進(jìn)入電梯 。 B、 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 。 不與上級爭辯 上級布置工作時 ， 應(yīng)采取謙虛的態(tài)度 ， 認(rèn)真聽講 。 ? 自信來自于我們本職工作能力，知識水平，專業(yè)知識。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :31:1721:31:17January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 下午 9時 31分 17秒 下午 9時 31分 21:31: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:31:1721:31:1721:31Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 25日星期三 9時 31分 17秒 21:31:1725 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :31:1721:31Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 25日星期三 下午 9時 31分 17秒 21:31: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于