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【正文】 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 原來是 這樣 ! 溝 通的四大目的 (信息表 達(dá) ) 達(dá) 情感 表露 觀 感 ? 流露感情 ? 產(chǎn) 生感 應(yīng) 溝 通的四大目的 關(guān)系 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立 關(guān)系 透過關(guān)系 ? 明 (暗 )說 ? 達(dá) 成目 標(biāo) 溝通的分類 ? 單向溝通 ? 雙向溝通 溝 通的三 種 方式 ? 面 對(duì) 面 當(dāng)面說 不出口 ? 書 面 寫 一大堆他看都不看 ? 電話 看不見他可有在 聽 缺點(diǎn) ? 沒有更好的方法 ,只有 盡量 求其有效 . ? 存心站在不好的立 場(chǎng)來 把事情做的更好 , 任何方式都可能有效 . 溝 通 與人際關(guān)系 的建立 好 你贏 我 輸 (無 力感 ) 我 輸 你 輸 (自 閉 癥 ) 你贏 我贏 (皆大 歡 喜 ) 我贏 你 輸 (虐待狂 ) 你 好 我 溝通前心態(tài)的把握（ PAC心態(tài)） ? P心態(tài)（父母心態(tài)）： ? 特點(diǎn)：發(fā)出的信息內(nèi)容是合理的，傳遞信息的情感是命令式的 ? 交往動(dòng)機(jī)：要求對(duì)方必須接受所發(fā)出的信息，按照有關(guān)內(nèi)容去做 ? P心態(tài)交往的效果 ? 只有在你是上級(jí)，社會(huì)地位較下屬較高，上下級(jí)關(guān)系不是很差的時(shí)候，你發(fā)出的信息才能被全部接收（內(nèi)容和情感） ? 朋友之間、夫妻之間不宜用 P心態(tài) ? A心態(tài)（成人心態(tài)）： ? 特點(diǎn)：傳遞信息的內(nèi)容是合理的，傳遞的感情是協(xié)商式的 ? 交往動(dòng)機(jī)：向?qū)Ψ桨l(fā)出消息，讓對(duì)方留有思考的余地，讓對(duì)方在自愿的基礎(chǔ)上，執(zhí)行自己的信息內(nèi)容 ? A心態(tài)交往效果： ? 無論雙方關(guān)系的好壞，不管雙方社會(huì)地位高低，凡是 A心態(tài)傳遞的信息都會(huì)被對(duì)方全息接受 ? A心態(tài)不適用緊急的場(chǎng)合 ? C心態(tài)（兒童心態(tài)）： ? 特點(diǎn)：傳遞的信息內(nèi)容是隨意發(fā)揮的，對(duì)事實(shí)進(jìn)行夸大、縮小、扭曲等處理；傳遞的情感是任意發(fā)揮的，隨心所欲 ? 交往動(dòng)機(jī)：不重視事情本身的事實(shí)，而任憑自己的心理評(píng)價(jià)、處理事情 ? C心態(tài)交往效果 ? 不管雙方社會(huì)地位如何， C心態(tài)都是可以產(chǎn)生的，交往的效果只是取決于信息內(nèi)容的性質(zhì)、信息情感的引導(dǎo) ? 交往效果的好壞取決于信息內(nèi)容的渲染是良性的還是惡性的 最容易引起沖突的交往心態(tài) ? PP CC不良交往心態(tài) ? 如何中止：?jiǎn)栴}的關(guān)鍵是將心態(tài)調(diào)整到A心態(tài) ? 他人干預(yù)法 ? 自我覺悟法 有效 溝 通的 步驟 ? 了解你要 說 些什 么 ? 了解你的 對(duì) 象 . ? 引起 對(duì) 方的注意 . ? 確 定 對(duì) 方了解你的意思 . ? 讓對(duì) 方 記憶 永存 . ? 不 時(shí) 要求 回饋 . ? 付 諸 行 動(dòng) . 溝通之道,貴在于先學(xué)少說話 有效的影 響 技巧 ? 觀 察的技巧 ? 傾聽 的技巧 ? 贊美的技巧 ? 澄清回 饋 的技巧 ? 引起共 鳴 的技巧 觀 察的技巧 ? 注意眼神 ? 掌握姿 勢(shì) ? 反復(fù) 次 數(shù) ? 聲調(diào)高 低 眼睛是心 靈 的窗口 . 有效的 傾聽 聽 (listen)： 對(duì)聲 波振 動(dòng) 的 獲 得 傾聽 (hear)： 對(duì) 信息的理解 接觸 。避免八字步。 語言談吐禮儀 調(diào)適你的人際距離 朋 友 距 離 親密距離 社 交 距 離 公眾距離 怎樣的談話受歡迎 ? 交談的內(nèi)容以雙方共同感興趣、需要商量的事為宜。如用 眼睛傳情、用身體姿勢(shì)表意等。禮儀是一種潛在資本，如果能 夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，人們就能取得豐碩的成就。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，便形成了對(duì)他的看法。如仰視，有尊敬或崇拜之感；俯 視，一般表示愛護(hù)、寬容與傲慢、輕視之意；而正視 則體現(xiàn)平等、公正或直信、坦率。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人； ? 女性站姿 雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前 。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 有效的 傾聽 適當(dāng) 的 提問 。 08:17:
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