【正文】 ? 唯有將這兩個特質(zhì)發(fā)揮到極致的新世代企業(yè)體，才足以 洞察需求 、突破限制， 創(chuàng)造不可取代的 「差異化」價值 。 企業(yè)唯有不斷的學(xué)習(xí)新知識，才能不斷的創(chuàng)新，以保持恆久的競爭力。 而當(dāng)知識累積到 一定程度 之後，便能發(fā)揮相當(dāng)大的價值。 該份報告指出 人力資本累積和技術(shù)蘊藏的知識，是生產(chǎn)力不斷提升，進(jìn)而繼續(xù)維持經(jīng)濟成長的關(guān)鍵因素。 驗證了知識經(jīng)濟的重要特質(zhì) : 固定成本高、變動成本低，出現(xiàn)邊際報酬遞增法則。知識密集型服務(wù)業(yè) 運輸倉儲及通信、金融保險不動產(chǎn)、工商服務(wù)、社會及個人服務(wù)等四類行業(yè)。現(xiàn)在韓國變成帶頭者，未來臺灣可能成為帶頭者帶頭者跟隨者 跟隨者︸ ︸31? 不用擔(dān)心一個產(chǎn)業(yè) (勞力密集 ) 的衰落或外移，而 應(yīng)在意另一新的產(chǎn)業(yè)是否興起 (創(chuàng)新 )? 美國 Intel、 GE、波音、 Microsoft …. 並無 產(chǎn)業(yè)外移 的問題雁 行理論 ：同一國家，不同產(chǎn)業(yè)某國家A B C D何種產(chǎn)業(yè)帶領(lǐng)臺灣再創(chuàng)經(jīng)濟高鋒？產(chǎn)業(yè)32 您的企業(yè)微笑了嗎施振榮 : 增加製造投資 ，不僅無法多 賺，甚至可能少賺， 企業(yè)應(yīng)快朝 品牌 / 服務(wù) 及研發(fā) / 智財權(quán) 邁進(jìn)。 生技醫(yī)療照護產(chǎn)業(yè)以 24 家居次。前海基會副祕書長石齊平表示，十年前兩岸薪資差距約在一比十之間，但現(xiàn)在兩岸中高階白領(lǐng)的薪資差距已縮至一比三的範(fàn)圍。大量客製化是創(chuàng)新的典型，也是藍(lán)海思維的具體操作。l 臺鹽海洋生成水經(jīng)電透析等九道製程，是臺灣唯一海洋水，且屬分子最小之飲用水 。65企業(yè)在賣什麼『價值』企業(yè)除了追求利潤外 , 經(jīng)常要回頭思考一下 :1. 企業(yè)的最終目標(biāo)顧客是誰？2. 企業(yè)在作什麼生意 ? 賣什麼東西？3. 企業(yè)的價值是什麼？ (解決客戶什麼需求 ?)4. 企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù) , 能夠滿足顧客最後需求嗎？例如 :Disney: 讓人開心Macdonald: 讓人歡樂資生堂 : 提供女性美麗的希望Walmart: 讓老百姓有機會買有錢人買的東西3M: 用創(chuàng)新的方法解決不能解決的問題美國夏洛特市 : 成為全美最佳的居住與工作環(huán)境66價值創(chuàng)造 :由外而內(nèi)看世界? 價值是由顧客界定的q 組織之所以存在 ， 是為了滿足組織以外的人之需要 。74尋找合適的創(chuàng)新標(biāo)的 ? 營業(yè)時間 ：便利商店將營業(yè)時間改為 24小時，廣受夜貓族歡迎。? 產(chǎn)品性能 ： 3M的便利貼，因黏性不佳反而成為成功商品。? 例一：聯(lián)合利華 (Unilever)公司針對臺灣人喝茶習(xí)慣，研發(fā)出 立體茶包－「茗閒情」 。如瓦特觀察滾動開水的水蒸氣沖開水壺蓋，而發(fā)明了蒸汽機 。? 這種價值分為 「看得到價值」 ，例如 商品、價格、服務(wù)、商店；也包括感覺到的 「無形價值」 ，如企業(yè)文化、經(jīng)營理念、口碑和形象、企業(yè)是否值得信賴等? 企業(yè)必須提供 不一樣、令人感動、有特色 的激勵因素，也就是超過顧客預(yù)期的服務(wù)，才會令人感動 ，繼續(xù)光顧? 「創(chuàng)新」 是臺灣企業(yè)未來的競爭力。91服務(wù)科學(xué) 新經(jīng)濟時代決勝關(guān)鍵? 全球幾個主要已開發(fā)國家近年來的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化，會發(fā)現(xiàn)一個共同現(xiàn)象：工業(yè)逐漸式微，服務(wù)業(yè)持續(xù)擴張； 以美國經(jīng)濟體系為例，服務(wù)業(yè)占 GDP 比高達(dá) 75%， 2023 上半年臺灣服務(wù)業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)毛額 (GDP) 已超過 70%，遠(yuǎn)高於工業(yè)的 28%，這些都宣告服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨。 98東森購物最在意 1. 顧客的滿意度 其次是商品。q 有那些因素應(yīng)該 提昇 （ Raise）到遠(yuǎn)高於行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 黃金王朝的衰微與虛擬勢力的興起 ，使得 實體物品 (有形資產(chǎn) )的價值越來越低，觀抽象的、虛擬的價值逐漸提升，擁有 品牌、形象、技術(shù)與經(jīng)營能力 等無形資產(chǎn)者，反而能大幅提升其附加價值 ；同樣的產(chǎn)品，掛上 微軟、可口可樂、麥當(dāng)勞 等品牌 ， 價格就不一樣 ； 耐吉 (NIKE)就是以品牌智慧財產(chǎn)創(chuàng)造全球運動鞋王國。據(jù)美國商業(yè)週刊 2023 年的報導(dǎo)， 全球股票市值有三分之一來自品牌 。? 和通路夥伴談判時握有較多的籌碼。120趨勢科技 臺灣最有價值的品牌? 2023 年經(jīng)濟部曾舉辦「十大臺灣國際品牌」調(diào)查，選出 趨勢科技、華碩、宏碁、康師傅、正新橡膠、巨大機械、明基電通、合勤科技、聯(lián)強國際、威盛電子等最有價值的品牌。? 政府策略性獎勵 ，並且全力扶植韓國製作出得到電影獎，在海外創(chuàng)造高票房的精緻電影? 韓劇為「韓國」這一品牌在臺灣免費打廣告，人氣超旺的韓星也免費替他們的國家做宣傳。133 根據(jù) Gartner Group (April,1999)所做的調(diào)查，企業(yè)界對於導(dǎo)入知識管理的目的，基本上呈現(xiàn)以下的看法：? 改善跨單位的知識分享 (70%以上 )。? 儲存與檢索 ： 企業(yè)成員得以利用資料庫儲存及搜尋知識的階段。 因此，如何導(dǎo)引 潛藏在個人或組織中對組織發(fā)展最有利的經(jīng)驗或知識 ， 並將其有效地傳達(dá)給組織中最需要的成員 ，是 組織源源不絕產(chǎn)生高效能 的重要關(guān)鍵所在。146企業(yè)高階主管所須具備的條件眼光 (時間 ) 創(chuàng)新的優(yōu)勢能保持多久 (1)臺鹽 94 年 Q1 毛利衰退 81% (2)iPod PSP (APPLE 股價逐漸下跌 ) (3)Amazon 之競爭者愈來愈多，股價逐漸下跌 (4)建華銀行之 MMA，萬泰銀行之現(xiàn)金卡 是否能不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品 公司能否永續(xù)發(fā)展 (3M) (1)DSC 取代傳統(tǒng)相機 (2)光碟機取代錄放影機 (3)網(wǎng)路電話取代傳統(tǒng)電話 (4)網(wǎng)路手機取代目前手機147企業(yè)高階主管所須具備的條件 (續(xù) )格局 (空間 ) 公司治理， 創(chuàng)新能力 訂單 (抽單 ) 大趨勢的掌握 – 小毛蟲變漂亮蝴蝶 (1)捨棄缺乏競爭力的項目，開創(chuàng)新項目 – 紡織業(yè) (2)合併 (或被合併 ) – 突破自我的界線 提升全球競爭力，創(chuàng)造多贏 – 金融業(yè)、光碟業(yè) 及 Notebook 148張忠謀 領(lǐng)導(dǎo)人必備五項特質(zhì)? 正面的價值觀? 終身學(xué)習(xí)、獨立思考? 溝通能力? 豐富的國際觀? 涉獵專業(yè)以外的領(lǐng)域149來自 中國最大的資料庫下載 結(jié)論150? OECD 報告，從 1970 年到 1994 年，先進(jìn)國家高科技人才的需求年增率為 10%，對非技術(shù)人材的需求則為 70%? 知識經(jīng)濟最主要的是 人才 知識經(jīng)濟的基礎(chǔ)是 教育 知識經(jīng)濟的精髓是 創(chuàng)新 創(chuàng)新是最難模仿的知識； 不斷創(chuàng)新才能保持恆久的競爭力。 學(xué)習(xí)型組織的目的在於塑造一種持續(xù)的學(xué)習(xí)過程，讓組織中的個人能夠持續(xù)地發(fā)展其潛能， 透過與組織成員的共同學(xué)習(xí)，進(jìn)而培育出創(chuàng)新思考模式 。3. 結(jié)合 (由個人外顯知識轉(zhuǎn)化成為集體外顯知識 ) 將觀念予以系統(tǒng)化，進(jìn)而形成一種知識體系的過程 ，如學(xué)校的正規(guī)教育或訓(xùn)練即為之。? 減少員工離職的損失 (30%~50%) 。 目前已有越來越多的組織利用知識管理來達(dá)到 策略上的優(yōu)勢。? 挖掘客戶內(nèi)心真正的想望，然後腳踏實地地做，持續(xù)不斷全面性地，一樣功夫不能少。? 更容易獲得顧客忠誠，進(jìn)而提高獲利率 。115 經(jīng)營品牌的目的? 是希望藉品牌經(jīng)營幫助消費者辨識產(chǎn)品? 是期望透過賦予品牌名稱凸顯產(chǎn)品的差異化價值， 以達(dá)到提高顧客忠誠度、塑造差異化、建立市場領(lǐng)導(dǎo)地位的目的。? 澳洲財政部長 說我們裝了一大船的礦砂到你們臺灣去，結(jié)果只換了二個貨櫃的東西回來。106? 學(xué)生的明天在哪裡？? 「在知識經(jīng)濟時代中，學(xué)校裡仍有許多 老師以其過去所學(xué)，教導(dǎo)現(xiàn)在的學(xué)生，去面對未來 … 」? 因此， 老師亦需不斷充實新知識 ，並將之傳授給學(xué)生。99東森購物 挑三撿四 為顧客把關(guān)? 挑剔商品有理 － 準(zhǔn)供應(yīng)廠商派人簡報，必須經(jīng)過總經(jīng)理宋湘嵐親自考問? 顧客挑剔有理 － 十天鑑賞期、不滿意退錢、送貨到府、到府退貨、分期付款、２４ 小時服務(wù)不打烊等，因而 獲得高達(dá) ９５％ 以上的顧客滿意度100東森購物 策略創(chuàng)新 ˙追求卓越? 商品分期免息 ? 免費退換貨服務(wù) ? 365 天全年無休? 七天送貨到府服務(wù) ? 十天鑑賞期 ? 買就送購物金、贈品自由選1012023 標(biāo)竿企業(yè) 東森購物唯一無店舖銷售代表2023年排名2023年排名前瞻能力指標(biāo)創(chuàng)新能力指標(biāo)統(tǒng)一超商 1 1 新光三越百貨2 2 東森購物 3 4 太平洋崇光百貨4 家樂福 5 3 102藍(lán)海策略 何謂藍(lán)海q 目前看不到的產(chǎn)業(yè)，是 未知的市場空間。8. 「 品牌 」 創(chuàng)新 : ? 流行服飾業(yè)者最喜歡以新品牌，訴求 不同年齡層的顧客 ，相對商店 透過專賣或組合 ，也能延伸新商機 。 在星巴克，從 CEO到店員，沒有人敢忽視顧客的聲音 。 例如， 休旅車就是結(jié)合房車的舒適與越野車的強悍性能 ，而廣受消費者喜愛。78多項目結(jié)合擴大能量 (續(xù) )一位陳姓發(fā)明家觀察到浴室中的鏡子常沾有霧氣，於是從電湯匙獲得靈感， 研發(fā)將加熱的線路以軟性材料包覆，貼在鏡子的背後，而發(fā)明了除霧鏡；接著發(fā)展出可以貼在汽車後窗的除霧線圈，供應(yīng)國內(nèi)外大小車廠 。? 市場調(diào)整 ：嬌生公司將嬰兒清潔用品系列延伸至中年婦女市場； 嬰兒紙尿片延伸至成人紙尿片市場 。75尋找合適的創(chuàng)新標(biāo)的 (續(xù) )? 管理技術(shù) ： 企業(yè)利用策略聯(lián)盟、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)、外包及流程改善等管理技術(shù)，提升管理效能 。70特易購 — 持續(xù)不懈地提升顧客價值? 1990 年代晚期，特易購成功轉(zhuǎn)型， 營業(yè)額增加 倍，市場佔有率躍升為 16%? 特易購將自己定位為 — 對所有消費者具有充分價值的零售業(yè)者， 並以絕不鬆懈的態(tài)度不斷創(chuàng)新 ；只想做到「就是要更好」，而非變得與眾不同71特易購 — 創(chuàng)造顧客的經(jīng)驗（續(xù)） 對量販店而言，提供顧客真正想要的事物： : 我喜歡待在那兒嗎 ?這是我最喜愛 還是最不喜歡的量販店 ? : 結(jié)帳速度是快或慢 ? : 這家店是否提供額外服務(wù) ? 例如，宅配 服務(wù)、內(nèi)設(shè)銀行、郵局或加油站。? 分析營運績效最佳的公司中， 擁抱消費者、掌握品牌與通路、發(fā)揮資源整合者的能力等，是這些贏家的共同特點 ，前十名績效贏家， 產(chǎn)品幾乎與消費者有直接相關(guān) ， 且在臺灣或世界扮演舉足輕重的角色。? 藍(lán)海策略 非洲（鞋子）？金磚四國（低價手機）？馬爾地夫 （漫遊）？48 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 需求創(chuàng)新? 需求創(chuàng)新 q 創(chuàng)新焦點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)為顧客q 為顧客創(chuàng)造新價值q 替顧客思考省錢方式q 替顧客節(jié)省時間q 替顧客省掉麻煩 創(chuàng)新的趨勢49創(chuàng)新的種類一 . 演化型創(chuàng)新 ： 不斷 改善或增加 新產(chǎn)品的功能。 … 所以當(dāng)企業(yè)經(jīng)營速度快到某一程度，企業(yè)的重要本質(zhì)將跟著改變。39科技人 八成想離職 ， 六成擔(dān)心失業(yè) 「 e 天下雜誌」 和 「 104 人力銀行」於 2023 年 3 月，發(fā)表 針對兩千多位高科技人員進(jìn)行「科技人工作心聲大調(diào)查」資料 :1. 不算分紅配股 ， 近九成員工年薪不到百萬，五成年薪五十萬以下 2. 領(lǐng)到 股票市值超過百萬的只有 % 9 成科技人：別叫我新貴104 人力銀行 93 年 7 月 21 日公布「 2023 科技人全方位調(diào)查報告」，調(diào)查顯示：高達(dá) 54% 科技人最困擾的是 錢不夠多」、其次是感情沒搞定、 工