超級店鋪顧問式服務(wù)技巧暨影響店鋪業(yè)績kpi-文庫吧在線文庫
【正文】 給她做決定的空間。 ? 2：耐心。 當(dāng)顧客拿衣服到鏡子前比照的時候 粉紅的顏色很襯膚色，版型收腰效果也特別好，我?guī)湍隳靡患碓囅抡w效果吧。 產(chǎn)品 FABE介紹 —— 重點突出，條理分明。我的一個朋友也很喜歡這個款。 墨綠：時尚，活力。 ? 從顧客無法直接判斷的角度出發(fā)。 在顧客試衣時你應(yīng)該考慮．．．．． ? a顧客不滿意，怎么辦？ ? b顧客滿意，怎么辦？ 當(dāng)顧客在試衣時 —要隨時注意試衣間內(nèi)的動靜。 ? 結(jié)合顧客的自身（膚色，胖瘦，上下身比例）特點，從修正的角度，給顧客介紹產(chǎn)品。如果你穿這款服裝，出席朋友的聚會，一定會倍受關(guān)注。 原則：附加推銷只有在得到顧客明確購買意思的時候，才開始做附加推銷。 ? 小姐 …… 收您 …… 元，找您 …… 元，謝謝！ ? 請按照洗滌標(biāo)準(zhǔn)洗滌，這樣可以使你的衣服使用壽命更長。 店鋪成功秘訣 ——三把刷子 ? 認(rèn)同 ? 贊美 ? 詢問顧客姓氏 認(rèn)同 1:是的 你說的很對 然而 ...... 2:是的 我完全理解你此刻的心情 ,但是 ...... 3:是的 我原先也是這樣認(rèn)為的 ,當(dāng) ...... 贊美 ? 從細(xì)節(jié)著手。 :50:4612:50:46January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :50:4612:50Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 12時 50分 46秒 12:50:4630 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 30日星期一 12時 50分 46秒 12:50:4630 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。那我們應(yīng)該 ……. 送別 ? 將顧客隨身攜帶的物品雙手遞交給顧客 (有需要的話幫其一起包裝好 .) ? 提醒顧客檢查物品 ,不要有物品遺漏。 ? 介紹產(chǎn)品的洗滌要點。 ? 根據(jù)顧客已經(jīng)選擇的服裝，給顧客推薦組合搭配服裝。 ? 不要一味的夸獎服裝，應(yīng)該適時的贊美顧客。 D：當(dāng)顧客滿意了，這款服裝的組合搭配是哪款，是否還有尺碼，在賣場的什么位置。 a: 賣場 b：庫房 3：幫助顧客拆包裝，解紐扣、拉鏈。 ? 膚色偏紅者：適合穿淡黃色，米色，白色，丈青色，粉紅，墨綠色，不適合深紫色，黑色。 黃綠色：青春活力 、 襯皮膚 、 出眺 。 ? 鼓勵顧客試穿一定是在向顧客介紹商品特點后才讓顧客試穿的；不要在不做任何介紹時，說喜歡可以試一下。 ● 根據(jù)顧客不同的表現(xiàn)選擇合適的切入點。 ? 6：嘗試幫她做決定。 ? 4：表現(xiàn)產(chǎn)品的獨一性。 3：沉默寡語 4：動作：指導(dǎo)式，表情：冷漠 主導(dǎo)型顧客應(yīng)對方法 1：突出服裝獨特點 2：贊美顧客 3：不反駁她的觀點 4；簡潔、專業(yè)化 5：少打擾 6：尊重她的決定，突出她的權(quán)威 分析型顧客特點 ? 1：語言多 ? 2；時常思考問題 ? 3：有一定的服飾知識。 ? 二，當(dāng)顧客需要你推薦的時候，或顧客挑了近一半的賣場仍沒挑到喜歡的款式的時候，我們應(yīng)該根據(jù)顧客本身的穿著特點來主動推薦服裝。 招呼用語： 招呼熱情，微笑。 顧問式服務(wù)流程： ? 售前服務(wù) ? 售中服務(wù) ? 售后服務(wù) 售中服務(wù)流程 （銷售八步曲） ? 打招呼 ? 留意顧客需要 ? 介紹貨品 ? 鼓勵試衣 ? 試衣間服務(wù) ? 附加推銷 ? 收銀 ? 送別 接待顧客的注意事項 ? 營業(yè)員應(yīng)采用靈活多用的技巧，接待不同身份，不同愛好的顧客 接待 新 顧客 注意禮貌 接待 老 顧客 注意熱情 接待 急 顧客 注意快捷 接待 精 顧客 注意耐心 打招呼 ——熱情、生活化。 ? 2：優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 ? 對于服務(wù)對象的直觀反映 。 ? 注意上前招呼時的行走路線。 二：留意顧客需要 ——判斷、觀察選擇打開話題方法。
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