【正文】 天災(zāi)難避死何訴， 主席喚，總理呼， 黨疼國愛，聲聲入廢墟。主要包括諾基亞、 IBM、聯(lián)合利華、福特汽車等。 ： 藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)公司 廣通偉業(yè)公關(guān)公司 上海哲基公關(guān)公司 藍(lán)色光標(biāo) 中國公關(guān)第一股（ 300058）。 深圳市亞太興實(shí)業(yè)有限公司 2023年 9月 5日 第四模塊 公關(guān)要素與公眾分析 一、公關(guān)要素 社會組織、傳播溝通、公眾被稱為公關(guān)三要素。 ?公眾：指對一個社會組織的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)或潛在利益與影響的所有個人、群體或組織。 (4)行動公眾：既指接受產(chǎn)品或服務(wù)的公眾 ， 也指意識到問題的存在且已著手采取相應(yīng)行動的公眾 。有眾率怠弗協(xié)，曰：“時日曷喪？予及汝 皆亡。 （ 1）公關(guān)傳播者（信源） （ 2）公關(guān)傳播內(nèi)容（信體） （ 3）公關(guān)傳播渠道（信道） （ 4）公關(guān)目標(biāo)公眾（信宿） （ 5）公關(guān)傳播效果（信效） （ 1） 社會性 （ 社會責(zé)任：當(dāng)街殺驢 ） （ 2） 道德性 （ 詆毀對手：腦白金 ） （ 3） 文化性 （ 遠(yuǎn)離銅臭：白沙廣告 ） （ 4） 情感性 （ 移情于物：柴靜 《 穹頂之下 》） （ 5） 新奇性 （ 打破常規(guī)：卵巢尋找精子 ） （ 6） 創(chuàng)造性 （ 別具一格：彩票 — 進(jìn)門是屌絲 ， 出門高 富帥 ） 共享說 認(rèn)為，傳播就是使原為一人或數(shù)人所獨(dú)有 的化為兩個人或更多人所共有的過程。 重點(diǎn)關(guān)注這樣幾個方面： （ 針對不同公眾實(shí)施不同的策略 ） 第六模塊 組織形象與形象建設(shè) 一、組織形象 ? 組織形象指的是公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。 AEG車間 IBM總部 （ 1)整體性 （ 2)客觀性 (3)主觀性 (4)相對性 (5)穩(wěn)定性 二、形象分類 ：可分為特殊形象和總體形象 特殊形象是某一或少數(shù)幾個方面給公眾留下的印象 （ 特殊 ） ， 總體形象就是組織各種形象因素所形成的形象總和 （ 一般 ） ， 但兩者又不是簡單的總和 。 （ 2）美譽(yù)度：一個社會組織獲得公眾贊許的程度。 B. “同一個世界 同一個夢想”，體現(xiàn)了奧林匹克精神的實(shí)質(zhì) —團(tuán)結(jié)、友誼、進(jìn)步、和諧、參與和夢想，表達(dá)了人們追求美好未來的共同愿望。 繁榮合肥學(xué)院校園文化的具體意見。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進(jìn)行了報導(dǎo)，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。 網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題看法 的網(wǎng)絡(luò)輿論，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實(shí)生活中 某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有傾向性的言論與觀點(diǎn)。他們通過輿情軟件及輿情觀察專業(yè)機(jī)構(gòu)，開展清網(wǎng)行動，針對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的凡是不符合他們自己標(biāo)準(zhǔn)的信息，大多采用堵塞或刪帖的方式加以清除。 ” 召公曰： “ 是障 之也 。 然明謂子產(chǎn)曰： “ 毀鄉(xiāng)校 ， 何 如 ？ ” 子產(chǎn)曰： “ 何為 ， 夫人朝夕退而游焉 ， 以議執(zhí)政之善否 。企業(yè)公關(guān)的目的在于增進(jìn) 公眾的理解、信任和支持，達(dá)到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā) 展的目標(biāo)。他們認(rèn)為，在火車票實(shí)行實(shí)名制、網(wǎng)絡(luò)購票等政策日益完善的背景下，紙質(zhì)車票已不是證明購票事實(shí)的唯一憑證，鐵路運(yùn)輸企業(yè)強(qiáng)制要求補(bǔ)票的行為，觸犯了自身的權(quán)益。 依據(jù) 5S原則點(diǎn)評 ：以微博進(jìn)行解釋，敢于承擔(dān)責(zé)任。 ? 然而，事件很快有了轉(zhuǎn)機(jī)。 （領(lǐng)導(dǎo)親自出面） （邀請專家參與） （不可刻意隱瞞） （調(diào)用多方力量） （邀請媒體報道） （邀請學(xué)者參與） 模塊實(shí)訓(xùn) ? 危機(jī)公關(guān)應(yīng)對模擬演練（分組進(jìn)行） ? 處置方案：每小組 10人， 2人為校方代表（一為主發(fā)言人，一為副發(fā)言人），其余為記者（每人提一個問題，不可雷同）。其中一個叫苦連天，這么個地 方怎么會賣得出鞋子呢？于是打包回去了。往見伯樂曰： “臣有駿馬欲賣之，比三旦立于市，人莫言。 第十一模塊 新聞發(fā)布與公關(guān)演講 一、新聞發(fā)布 ?新聞發(fā)布會也有人把它叫記者招待會，其實(shí)這兩者是有區(qū)別的。成功的演講，可以化解危機(jī)，增 進(jìn)理解，有效提升社會組織的知名度與美譽(yù)度。喬玄膝下無兒，所生兩女：長曰大喬，次曰小喬。 ，擬制一份采訪提綱，根據(jù) 采訪提綱，寫一篇新聞報道（ 500字左右）。 公關(guān)儀式是一種具有固定性質(zhì)的禮貌、禮節(jié)，如奠基 儀式、慶典儀式、迎賓儀式等。齊上卿國佐諫曰： “朝聘，國之大事。 模塊實(shí)訓(xùn) 閱讀《晏子使楚》，看看楚人是怎樣因?yàn)槭ФY而自取其辱的。嬰最不肖，故宜使楚矣。 （ 1）昭示禮節(jié) （ 2）顯示友誼 （ 3）商談事務(wù) （ 4）密切感情 中國歷史五大宴會 (1)最富殺機(jī)的酒局 —— 鴻門宴 (2)最顯霸氣的酒局 —— 煮酒論英雄 (3)最為沉重的酒局 —— 杯酒釋兵權(quán) (4)最為豪華的酒局 —— 乾隆千叟宴 (5)最為務(wù)實(shí)的酒局 —— 尼克松訪華宴會 二、宴請安排 ：規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、時間、地點(diǎn)、形式、對象、菜譜、座次、邀請 ：主賓歡迎并敬酒、主客答謝、相互敬酒、布菜 ：主食與果盤、主客先行 入座：應(yīng)聽從主人的招呼。 離席：客人應(yīng)等主人從座位上站起后，一起隨著離席?！? 故來死君也。 作為媒體工作者，記者常常處在媒介層面上，作為普通公民， 記者又往往處在公眾層面上。 （ 2）難民與記者：難民一直是記者跟蹤挖掘新聞素材的對象， 而難民也希望通過新聞媒體的報道，能夠引起社會的關(guān)注?！彼裏o意和一個 如此無知的人交談。 13:42:3113:42:3113:42Thursday, January 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:42:3113:42:3113:421/26/2023 1:42:31 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 1時 42分 31秒 下午 1時 42分 13:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 1時 42分 :42January 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:42:3113:42:3113:42Thursday, January 26, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 26日星期四 下午 1時 42分 31秒 13:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 1時 42分 :42January 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 1961年 3月 8日，她飛抵紐 約，慶祝世界名片《亂世佳人》復(fù)映。在行進(jìn)途中，遇 到一群饑餓的難民，他們堅信卡車?yán)镉心艹缘臇|西，因 此堵住了去路。同時泛指新聞工作 者，包括總編輯、編輯、記者、 播音員等，是一種以及時，真 實(shí)，有效，客觀，公正的態(tài)度為大眾傳播消息的一種職業(yè)。 中山君請客 中山君饗都士，大夫司馬子期在焉。 剔牙：飯桌上不要剔牙。所以然者何？水土異也?！眱喺吒?， 從大門入。左右侍女，無不掩口，笑聲直達(dá)于外。 （ 4）個人禮儀：個人參加社交活動時應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范， 包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。 （ 1）節(jié)慶活動（世界性的、國家性的） （ 2）紀(jì)念活動（周年、誕辰、進(jìn)展） （ 3）典禮活動（奠基、落成、開業(yè)） 鄧小平銅像揭幕 合肥學(xué)院 30周年校慶 （ 1）擬定賓客名單 （ 2）擬定程序表 （ 3）布置場地音響 （ 4）安排接待工作 （ 5）準(zhǔn)備貴賓留言 （ 6）安排攝影攝像 （ 1）簽到 （ 2）接待 （ 3）致辭 （ 4）參觀 （ 5）聚談 （ 6）合影 （ 7）贈品 二、公關(guān)禮儀 指的是公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)則。然后命人送往對江， 使曹操退兵。望將軍以六郡生民為念，萬莫自誤。 國務(wù)院新聞發(fā)言人傅瑩 外交部新聞發(fā)言人華春瑩 美國國務(wù)院發(fā)言人瑪麗 反正我不信 呂新華：你懂的 芮成鋼提問奧巴馬 （ 1）確定會議主題 （ 2）確定時間地點(diǎn) （ 3）邀請媒體記者 （ 4）安排布置會場 （ 5）準(zhǔn)備會議資料 （ 6）確定發(fā)言人 （ 7）確定主持人 （ 8）會議信息發(fā)布 二、公關(guān)演講 在新聞發(fā)布會上，常常有公關(guān)演講。涓人 言于君曰：“請求之。 （ 1）原則 A兼顧組織利益與公眾利益 B有利提高知名度與美譽(yù)度 C統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)效益與社會效益 D充分體現(xiàn)創(chuàng)新性與獨(dú)特性 （ 2）方法 A制造新聞（徙木立信、十萬美元尋找主人） B借題發(fā)揮（鴿子事件、香港回歸倒計時） C名人效應(yīng)（孔乙己干菜系列、陳道明的感覺） D饑餓營銷（蘋果手機(jī)銷售、大眾途觀銷售） E出位營銷（天價牛肉面、老總喝涂料） F頭腦風(fēng)暴（湯姆的詭計、直升機(jī)扇雪） 將公關(guān)策劃所確定的內(nèi)容付諸實(shí)踐即為公關(guān)實(shí)施， 它是整個公關(guān)活動的中心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。假如你是該縣的新聞發(fā)言人，你將如何應(yīng)對記者的提問？ 第十模塊 公關(guān)專題與工作流程 一、公關(guān)專題 指社會組織圍繞某一明確目標(biāo)而開展的各類公關(guān)活動，是一項(xiàng)操作性、應(yīng)用性和技術(shù)性很強(qiáng)的工作。 得分： 0分 3. 速度第一原則：第一時間對媒體與公眾作出回應(yīng)。 得分 10分 ：缺乏權(quán)威證實(shí)。 （ 1）信譽(yù)危機(jī) （ 2）決策危機(jī) （ 3）災(zāi)害危機(jī) （ 4）財務(wù)危機(jī) （ 5）法律危機(jī) （ 6）媒介危機(jī) （ 1）意外性 （ 2）突然性 （ 3）聚焦性 （ 4）破壞性 （ 5）緊迫性 （ 1）樹立危機(jī)意識 （ 2）明確薄弱環(huán)節(jié) （ 3）加強(qiáng)信息交流 （ 3）關(guān)注輿情進(jìn)展 二、處置方式 （ 5S原則） （ 1）承擔(dān)責(zé)任原則（ 40分） （ 2）真誠溝通原則（ 20分） （ 3）速度第一原則（ 20分） （ 4）系統(tǒng)運(yùn)行原則（ 10分） （ 5）權(quán)威證實(shí)原則（ 10分） 案例： 余額寶風(fēng)波 自從阿里巴巴推出互聯(lián)網(wǎng)金融后，給中國的銀行 業(yè)帶來了前所未有的沖擊。 ，顧客未必都是對的，但為什么我們還要說 “ 顧客永遠(yuǎn)都是正確？ ”，請結(jié)合你所接觸的具體案例進(jìn)行分析。 不如小決使道 ， 不如 吾聞而藥之也 。 民之有口 ， 猶土之有 山川也 ， 財用于是乎出；猶其原隰之有衍沃也 ， 衣食于是乎生 。 召公告曰： “ 民不堪命矣 ！ ” 王怒 ， 得 衛(wèi)巫 ， 使監(jiān)謗者 。一方面，輿情成為無助者維權(quán)的重要途徑甚至是唯一途徑，另一方面，網(wǎng)絡(luò)謠言、非理性聲音極易引發(fā)公眾對立情緒，成為激化社會矛盾、釀成重大社會事件的導(dǎo)火索，更應(yīng)該引起足夠的重視。在奧運(yùn)場外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。每張禮券 500元，共拋發(fā) 1000張。 （孔方兄） ，是中國傳統(tǒng)文化的基本內(nèi)涵，頗具中國文化特征。 企業(yè)文化由三個層次構(gòu)成： （ 1）表層的物質(zhì)文化（“硬文化”）：外部硬件 （ 2）中層的制度文化（“管文化”）：體制制度 （ 3）核心的精神文化（“軟文化”）：文化傳統(tǒng) （ 1）理念識別系統(tǒng)（ MI）：相當(dāng)于組織的心臟，是指在長期運(yùn)行過程中所形成的共同認(rèn)可和遵守的價值準(zhǔn)則和文化觀念，包括由價值準(zhǔn)則、管理理念、戰(zhàn)略目標(biāo)等。 真實(shí)形象不一定就是好形象，而虛擬形象也未必等于壞形象。 1956年 ， 美國商用計算機(jī)公司首度引入 CIS， 采用 “ 公司名稱 =商標(biāo)名稱 ” 并濃縮成 IBM， 因用藍(lán)色作字底 ， 被稱為 “ 藍(lán)色巨人 ” ， 取得了意想不到的廣告宣傳效果 。 5. 方式 （ 1） 人際傳播 （ 2）組織傳播 （ 3）公眾傳播（大眾傳播與非大眾傳播） 二、傳播媒體 在公關(guān)傳播過程中，選擇傳播媒介大有講究，這不僅關(guān) 系到經(jīng)費(fèi)使用，更關(guān)系到傳播效果?！保ㄊ贩Q鳴條之戰(zhàn)，今山西運(yùn)城） 【從馬斯洛理論、心理定勢、心理誘導(dǎo)（正反）方面，各舉一例】 第五模塊 公關(guān)傳播與傳播媒體 一