標準化銷售流程(ppt33頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 流程接聽電話注意事項l銷售人員正式上崗前，應進行系統(tǒng)培訓，統(tǒng)一說詞。若不記得原業(yè)務員且業(yè)務員也沒認出客戶，物業(yè)重新安排業(yè)務員繼續(xù)接待；167。因此業(yè)務寒喧，了解客戶是整個業(yè)務銷售過程中基本的環(huán)節(jié)，這亦是銷售員推銷自己，讓客戶認可的第一步。l個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。l再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話和加微信，承諾為其做義務購房咨詢。l客戶等級應視具體情況進行階段性調(diào)整。l銷售員來訪本：填寫重點為客人的聯(lián)系方式和個人資訊、客戶對產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。l現(xiàn)場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。l針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。接訪流程區(qū)域、沙盤講解產(chǎn)品介紹購買洽談送客填寫 《 來訪客戶登記本 》填寫個人客戶登記本 錄入美世界明源系統(tǒng)區(qū)域、沙盤講解區(qū)域圖講解交通線路（交通便利）區(qū)域規(guī)劃（區(qū)域現(xiàn)狀及發(fā)展?jié)摿Γ﹨^(qū)域配套（現(xiàn)有及未來生活配套：教育體系、醫(yī)療體系、購物體系）沙盤講解項目規(guī)劃（開發(fā)商品牌及設計理念）項目產(chǎn)品信息（項目及產(chǎn)品賣點）區(qū)域、沙盤講解區(qū)域圖講解及沙盤講解講解注意事l進行客戶摸底。l約請客戶時應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。l在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。一般主動問候 “ 您好！這里是郴州美美世界，我是置業(yè)顧問 XXX,有什么可以幫到您？
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