【正文】 3 1 3 1 3 1 3 3 1 1 3 9 1 1 合計 (重要度 ) 239 261 133 165 ※ 基準(zhǔn)值是 1~5分來評價 . ※ 相關(guān)關(guān)系 : 大 (9分 ), 中 (3分 ), 小 (1分 ) Y 事業(yè)部 Goal Objective 3 1)準(zhǔn)時交貨率 2)普通 CRT產(chǎn)品市場投訴率 3)高端產(chǎn)品市場投訴率 4)批量事故率 1)工廠標(biāo)臺制造成本 2)材料在線資金周轉(zhuǎn)天數(shù) 3)綜合直通率 4)人均生產(chǎn)效率 加速結(jié)構(gòu)改革 項 目 選擇 43 深化效率經(jīng)營 CTQ1 CTQ2 CTQ3 CTQ4 找出通過 CTQ 展開的項目 Y 事業(yè)部 CTQ 中心 /部門 CTQ CTQ21 CTQ22 CTQ23 Y(CTQ) 中一個 (集團(tuán) CTQ) 項目 A 項目 B 項目 C 項目 D 項目 項目 E 事業(yè)部為了 CTQ Flow Down CTQ 也開始展開 PJT Level. Why ? How ? 4 項 目 選擇 44 ■ 通過 CTQ展開 (Flow Down),選擇正確的項目 (模擬事例） 實現(xiàn)某某事業(yè)部 ***億 → 實現(xiàn)某分廠利潤 **億 → 實現(xiàn)某線利潤 **億 → 實現(xiàn)某線直通率 95% → 實現(xiàn)某線某工程良品率 % → ?? 經(jīng)營目標(biāo) BB 項目 經(jīng)理項目 項 目 選擇 45 ※ 事業(yè)部 CTQ的 Flow down 案例 1 經(jīng)營方針 (Company Y) 事業(yè)部 CTQ (CTQ Level 0) CTQ Level 1 CTQ Level 2 Project 深化 效率經(jīng)營 稅前利潤 綜合直通率 **直通率 **良品率 減少 *** Defect ** 不良改進(jìn) 提高某設(shè)備可靠性 提高終檢設(shè)備可靠性 設(shè)備啟動率 ** **直通率 項 目 選擇 46 顧客和市場同步發(fā)展 效率極大化 Line 極限成本節(jié)減 國內(nèi)物量 . 采購 ,國產(chǎn)化 Loss, 高效率 Line 直通率 改進(jìn)工程核心 繳 Neck **？萬個 生產(chǎn) /銷售 維持事業(yè)連續(xù)性 確保利潤 **億 必達(dá) 7250! 當(dāng)月目標(biāo) Y 下次目標(biāo) y 核心 CTQ1 核心 CTQ2 核心 CTQ3 項目名 (NO, 項目名 , 負(fù)責(zé) ) 擴(kuò)大銷售 確保新的市場 擴(kuò)大中國市場 (事務(wù)局 ) 市場空地 增加新顧客 創(chuàng)出新品用途 , 對應(yīng) F,Z之間的應(yīng)變性 對應(yīng)戰(zhàn)略性 提供及時的顧客服務(wù) C強(qiáng)化 RM活動 顧客線改進(jìn) 1 擴(kuò)大海外銷售市場 1 擴(kuò)大 **產(chǎn)品銷售量 2 取消一般資材銷售 1 提高 **產(chǎn)品信用度 ※ 事業(yè)部 CTQ的 Flow down 案例 2 1 2 Cd Free 3 熒光粉開發(fā) 4 開發(fā)應(yīng)用部品 1 開發(fā)下次用資材模式 1 消除手動焊接 Getter 1 Static CIG 開發(fā) ,擴(kuò)散 2 VFD Controller 的 CIG 化 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)革新 差別化 差別化技術(shù) 對應(yīng)低成本 高附加價值 Getterless/Gridless... 模式 CIG 大型 Audio Multi_color 強(qiáng)化 IN技能 . . . . 1 上海流程改進(jìn) 1 部品公用化 ,標(biāo)準(zhǔn)化 1 1 0大資材占有率改進(jìn) 1 孺消除黑化膜同樣法革新 開發(fā)差別化產(chǎn)品 ,技術(shù) 擴(kuò)大銷售 擴(kuò)大海外銷售市場 創(chuàng)出信用 攻占未進(jìn)入顧客 事業(yè)部經(jīng)營的首選項目 擴(kuò)大海外銷售市場 項 目 選擇 47 事業(yè)部 CTQ 項目 項目 項目 區(qū)分 項目 領(lǐng)導(dǎo) 重要度 緊急度 成果 /努力 積分 擴(kuò)大海外銷售市場 9 9 9 729 BB 張三 擴(kuò)大 **產(chǎn)品信用度 9 9 3 243 GB 李四 擴(kuò)大 **產(chǎn)品銷售量 9 9 3 243 GB 王五 取消一般資材銷售 9 9 9 729 倡導(dǎo)者 ** 項 目 選擇 48 利用 CE Matrix,決定項目優(yōu)先順序 5 Y2 Y3 項目 區(qū)分 部門 CTQ 3 9 9 9 1 1 3 3 1 3 CTQ 1 一般項目 BB 項目 倡導(dǎo)者項目 GB Project 即實踐項目 Y1 1 3 1 1 1 Y4 1 1 3 1 1 CTQ 2 50 30 20 10 合計 事業(yè)部方針 重要度 項目名 210 610 590 510 170 減少 **設(shè)備故障 減少 **工程不良 提高 **生產(chǎn)效率 30% 1. 為了決定項目的優(yōu)先化 ,使用 CE Matrix. (9分 ), 相關(guān)性一般 (3分 ), 相關(guān)性低 (1分 )來確定 ,項目別合計 ,根據(jù)合計分?jǐn)?shù)高低順序來區(qū)分 BB項目 , GB 項目 , 一般項目等 . 項 目 選擇 49 項目的另外一種區(qū)分 大 中間 小 $$$s $$s $s GB GB GB BB/GB GB ?? BB BB ?? Project Hopper 高 低 好的想法 財務(wù)成果 項目的復(fù)雜性 項 目 選擇 50 小組討論實習(xí) 1. 將 SWOT分析整理出結(jié)果 ,簡化成本企業(yè)的 4大戰(zhàn)略； 2. （ 4大戰(zhàn)略應(yīng)分別考慮到平衡計分卡的 4個方面 ) 3. 2. 根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 ,列出實現(xiàn)戰(zhàn)略的主要指標(biāo) (KPI)； 3. 對各 KPI指標(biāo)的重要度進(jìn)行 5分制打分； 4. 對各 KPI指標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行評價 (0,1,3,9分 )； 5. 對垂直分?jǐn)?shù)進(jìn)行加權(quán)求和 ,表征此經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性； 6. 對各 KPI水平加權(quán)求和 , 表征 KPI對實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性。 ?環(huán)保產(chǎn)品 ,安全因素已成為海外市場硬性規(guī)定 。 ?隨著行業(yè)的構(gòu)造調(diào)整及消費意識變化，全球客 戶多樣化需求突出 。 項 目 選擇 51 選擇領(lǐng)域 2: VOC, 顧客要求事項 內(nèi)部顧客 外部顧客 商務(wù)往來 程序 內(nèi)部 供應(yīng)者 外部 供應(yīng)者 使用在其它流程 其它商務(wù)提供 使用我們的產(chǎn)品 / 服務(wù)的人或組織 采購我們的產(chǎn)品 / 服務(wù)的人或組織 Supplier Input Process Output Customer SIPOC 概念 項 目 選擇 52 ?顧客把握 為了正確導(dǎo)出 CTQ，利害關(guān)系者都要考慮到 產(chǎn)品或服務(wù)的 購買或使用者 對產(chǎn)品，服務(wù)或流程有要求事項的利害關(guān)系者 產(chǎn)品或服務(wù)的 內(nèi)部使用者 外部顧客 股東 執(zhí)法者 政府機(jī)關(guān) 內(nèi)部顧客 顧客的聲音（ VOC） 項 目 選擇 53 ?在選定事業(yè)的成長目標(biāo)過程中有一個完善的聽取現(xiàn)在顧客和潛在 顧客聲音的流程是非常必要的 . ?僅僅只調(diào)查顧客滿意度，對改進(jìn)內(nèi)部流程和戰(zhàn)略來講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 . ?必須首先能夠把本公司與市場上其他公司區(qū)分 . ?VOC介紹 ?VOC 是通過聽取顧客聲音，可以理解下列事項的 PROCESS. ? 顧客的 BUSINESS ? 顧客和顧客的 BUSINESS里核心性事項是什么 ? 需要尋找的是 : 可以測量嗎 / 可以行動嗎 可以改進(jìn)或創(chuàng)建新流程的要素嗎 ★ 詳細(xì)內(nèi)容請參考 《 VOC》 章節(jié) 項 目 選擇 54 Supplier 營業(yè)現(xiàn)場 Input 最高管理層的意志 Process VOC 活動 Output VOC 報告書 Customer VOC PROCESS 所有者 現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長性或新的機(jī)會的潛在性 針對新的成長機(jī)會決定資源配置 準(zhǔn)備階段 , 訪問階段 , 實行階段 評估核心的要求事項并決定優(yōu)先順序 導(dǎo)出合理有效的解決方案 VOC是把焦點放在 6SIGMA過程上來聽取顧客意見的流程 ?VOC SIPOC 項 目 選擇 55 品質(zhì) 產(chǎn)品或服務(wù)的功能 ,可靠性 ,使用可能性 ,體驗 ,效果關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品或服務(wù)特性，資源，特性 當(dāng)然不能發(fā)生不良、返工、損耗等 費用 給顧客附加的價格 (初期 + Life Cycle), 修理費用 , 采購價格 ,金融費用 (financing terms), 折舊費用 , 殘存價值等 . 交貨期 L/T,反饋時間 ,變換時間 (turnaround time), 準(zhǔn)備時間 ,