【正文】 公司應(yīng)當(dāng)改進(jìn)溝通的方式和過程 。 安全質(zhì)量部 和安全管理 ； ； ； ； 測量的檢查工作； 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 職責(zé)、權(quán)限和溝通 第 4 頁 共 5 頁 ； 、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，指導(dǎo)有關(guān)部門使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)； 。 職責(zé) 總經(jīng)理應(yīng)確保公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 范圍 適用于公司對質(zhì)量管理體系策劃的全過程。 相關(guān)文件 BC/－ 20xx《管理評審程序》 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 目的 通過制定與實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，使公司實(shí)現(xiàn)“滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意”。 總經(jīng)理及管理層應(yīng)從顧客滿意的信息反饋中不斷了解顧客的滿意程度，改進(jìn)工作，確保公司相關(guān)部門通過與顧客的有效溝通、數(shù)據(jù)測量和分析，判定公司是否滿足了顧客要求，并達(dá)到了增強(qiáng)顧客滿意的目的。 相關(guān)文件 BC/《管理評審程序》 文件編號 BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 第 1 頁 共 2 頁 目的 增強(qiáng)顧客滿意，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 記錄可以為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息。 記錄是一種特殊的文件，記錄的表格是文件，當(dāng)表格填寫有關(guān)內(nèi)容起到提供所完成活動(dòng)的證據(jù)作用時(shí)，就是記錄，不允許更改或更新，記錄應(yīng)按第 章的要求進(jìn)行控制。 質(zhì)量信息反饋 質(zhì)量信息反饋 進(jìn)度信息反饋 文件編號： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 4/ 章 質(zhì)量管理體系 /總要求 第 2 頁 共 2 頁 圖 1 . 預(yù)拌混凝土生產(chǎn)流程圖 生 產(chǎn) 部 生 產(chǎn) 任 務(wù) 單 試 驗(yàn) 室 材 料 庫 生 產(chǎn) 部 檢驗(yàn)試驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)督 設(shè)計(jì)提供配合比 材料準(zhǔn) 備 攪拌生產(chǎn) 生 產(chǎn) 產(chǎn)準(zhǔn)備 值班調(diào)度供應(yīng)協(xié)調(diào) 投料攪拌 出廠檢驗(yàn) 半成品運(yùn)輸 交貨檢驗(yàn) 產(chǎn)品交付 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 4． 2 文件要求 總則 為了在公司內(nèi)部溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，根據(jù)公司體系覆蓋的預(yù)拌混凝土產(chǎn)品形成過程和特點(diǎn)，公司的質(zhì)量管理體系文件包括： ； GB/T 1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 標(biāo)準(zhǔn)編寫的《質(zhì)量手冊》； GB/T 1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》條款編 寫的《文件控制程序》等 19 個(gè)程序文件； 、運(yùn)行和控制，公司編寫的管理文件和技術(shù)文件（作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程和管理制度等相關(guān)支持性文件）； GB/T 1900120xx標(biāo)準(zhǔn)確定的有關(guān)記錄； 。 本公司質(zhì)量管理體系能證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 確保建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系所需的過程，確保每年順利通過第三方審核，對外審提出的不合格，糾正措施應(yīng)全部整改到位，并 防止 類似不合格在下次審核中再次發(fā)生。 公司承諾：堅(jiān)持以 發(fā)展的觀點(diǎn)，立足變化的市場，面向未來，堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”，不斷滿足顧客新的要求。 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部溝通和 聯(lián)絡(luò)。 為了保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客的要求，公司依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，按照 GB/T19000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定了《質(zhì)量手冊》。 質(zhì)量管理體系要求 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 總工程師 管理者代表 生 產(chǎn) 部 安全質(zhì)量部 綜 合 部 試 驗(yàn) 室 營 銷 部 條款號 名 稱 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 ○ △ △ ○ 顧客溝通 ○ ○ △ ○ 設(shè)計(jì)和開發(fā) ○ ○ 采購 ○ ○ △ ○ ○ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) ○ ○ △ 標(biāo)識和可追溯性 ○ ○ △ 顧客財(cái)產(chǎn) ○ △ △ ○ 產(chǎn)品防護(hù) ○ ○ 監(jiān)視和測量裝置的 控制 ○ ○ ○ ○ 8/ 測量、分析和改進(jìn) /總則 ○ △ △ △ ○ ○ △ △ △ ○ 內(nèi)部審核 △ △ △ ○ △ ○ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 ○ ○ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ○ ○ 不合格品的控制 ○ ○ ○ △ 數(shù)據(jù)分析 ○ △ ○ △ ○ △ △ △ 糾正措施 ○ ○ 預(yù)防措施 ○ ○ 文件編號： BC/SC20xx 第一版 第 0 次修改 第 章 質(zhì)量方針 第 1 頁 共 1 頁 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是本公司質(zhì)量管理工作長期遵循的宗旨和方向，本公司的質(zhì)量方針為：“精工細(xì)作，精誠服務(wù)；科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)”。 混凝土 供貨準(zhǔn)時(shí)率 ≥ 97%。 產(chǎn)任務(wù)單按時(shí)完成率大于 98%； 97%； 95%。 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 2 章 引用標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī) 第 1 頁 共 1 頁 引用標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī) GB/T 1900020xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T 1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T 1490220xx《預(yù)拌混凝土》 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》 《中華人民共和國計(jì)量法》 《中華人民共和國建筑法》 《中華人民共和國合同法》 中華人民共和國國務(wù)院令《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 3 章 術(shù)語和定義 第 1 頁 共 1 頁 術(shù)語和定義 本手冊采用 GB/T 19000： 20xx 中的術(shù)語和定義。 范圍 適用于本公司形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊，形成文件的程序，公司為確保其過程的有效策劃及運(yùn)行和控制所需的文件、記錄、以及與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)等外來文件。 范圍 適用于具有證明產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性及證明質(zhì)量管理體系是否已得到有效運(yùn)行的記錄。 相關(guān)文件 BC/《文件控制程序》 BC/《記錄控制程序》 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 5/ 章 管理職責(zé) /管理承諾 第 1 頁 共 1 頁 目的 明確總 經(jīng)理對建立和執(zhí)行質(zhì)量管理體系并保持其 有 效性的承諾。 副總經(jīng)理協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門通過與顧客的有效溝通、數(shù)據(jù)測量和分析，改進(jìn)工作，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)確定并定期評價(jià)質(zhì)量方針。 各部門提出本部門的質(zhì)量目標(biāo)，由管理者代表審批。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果的實(shí)施。 控制要點(diǎn) 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 GB/T 1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并 持續(xù)改進(jìn)其有效性； 、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)； ，并達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足； ；向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)的要求； ，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求，并滿足體系的實(shí)施和保持及持續(xù)改進(jìn)其有效性的要求； 、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，任命管理者代表； ，確保質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性和有效性； 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 職責(zé)、權(quán)限和溝通 第 2 頁 共 5 頁 ，確定所需資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境； ； A 類合同評審，負(fù)責(zé)合同審批； 、貴重的監(jiān)視和測量裝置申購的審批； 、測量、分析和改進(jìn)過程； 、監(jiān)視顧客的滿意程度； 。 試 驗(yàn)室 的技術(shù)、質(zhì)量控制。 職責(zé) 公司總經(jīng)理主持管理評審。 相關(guān)文件 BC/－ 20xx《文件控制程序》 BC/－ 20xx《記錄控制程序》 BC/－ 20xx《管理評審程序》 BC/－ 20xx《糾正措施控制程序》 BC/－ 20xx《內(nèi)部審核程序》 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 6/ 章 資源管理 /資源提供 第 1 頁 共 1 頁 目的 有效性； ，公司為了持續(xù)達(dá)到并增進(jìn)顧客滿意，需要及時(shí)調(diào)整自身的資源。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定各工作崗位的能力需求。 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 生產(chǎn)部 應(yīng)經(jīng)常檢查倉庫、堆場的有關(guān)設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)部門修復(fù)。 工作場所的建筑物必須堅(jiān)固可靠，布局合理，符合抗震防火等要求，并具備必要的各種安全衛(wèi)生設(shè)施，道路必須暢通。 總工程師 審核質(zhì)量計(jì)劃，總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量計(jì)劃。 根據(jù)公司和預(yù)拌混凝土的特點(diǎn)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃可以是質(zhì)量計(jì)劃的形式，對于一些不太復(fù)雜性的新產(chǎn)品或要 求不高的特殊產(chǎn)品，其質(zhì)量計(jì)劃可以相對簡單一些。 B 類合同由 營銷部 傳遞相關(guān)部門會簽評審。 范圍 適用于公司預(yù)拌混凝土配合比設(shè)計(jì)全過程 職責(zé) 公司 總工程師 領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 通過提供客觀證據(jù)對 規(guī) 定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求是否得到滿足 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 設(shè)計(jì)和開發(fā) 第 2 頁 共 3 頁 進(jìn)行認(rèn)定?！案邚?qiáng)度混凝土設(shè)計(jì)配合比確定后，當(dāng)應(yīng)用該配合比進(jìn)行不少于 6 次的重復(fù)試驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證，其平均值不應(yīng)低于配制強(qiáng)度。 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)材料供方的評價(jià)和選 擇，規(guī)定采購的要求和采購產(chǎn)品的驗(yàn)證；并負(fù)責(zé)提出生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)性能要求及其供方的評價(jià)和選擇，負(fù)責(zé)采購設(shè)備的驗(yàn)收工作；還負(fù)責(zé)預(yù)拌混凝土的外包、運(yùn)輸、泵送的供方的評價(jià)和選擇 及驗(yàn)收工作。 試驗(yàn)室負(fù)責(zé) 預(yù)拌混凝土生產(chǎn)過程中的技術(shù)、質(zhì)量控制。 為了保證預(yù)拌混凝土的質(zhì) 量，必須對混凝土的攪拌和攪拌運(yùn)輸采用過程確認(rèn)的手段，根據(jù)這兩個(gè)過程的特點(diǎn)，安排如下： a． 過程評審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則參照下列兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： —— GB/T914220xx《混凝土攪拌機(jī)》； —— JG/T50941997《混凝土攪拌運(yùn)輸車》； 格進(jìn)行認(rèn)可； ； ； 。 相關(guān)文件 BC/— 20xx《文件控制程序》 BC/— 20xx《記錄控制程序》 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 顧客財(cái)產(chǎn) 第 1 頁 共 1 頁 目的 愛護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)，確保預(yù)拌混凝土質(zhì)量符合要求。 按政府有關(guān)文件，建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位和施工單位均不得對預(yù)拌混凝土生產(chǎn)單位指定原 材料的生產(chǎn)廠家。 范圍 適用于與預(yù)拌混凝土生產(chǎn)有關(guān)的監(jiān)視和測量裝置的控制。 對國家強(qiáng)制檢定和非強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，應(yīng)按時(shí)送或請省、市計(jì)量所檢定，對計(jì)量部門不受理的 計(jì)量器具 ，公司必須按照量值溯源系統(tǒng)圖（能溯源到國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)）制定自校規(guī)程，并根據(jù)計(jì)量器具 的使用頻次和場合，合理規(guī)定校準(zhǔn)周期。 職責(zé) 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo) 安全質(zhì)量部 負(fù)責(zé)監(jiān)視、測