【正文】 維護(hù)會(huì)員優(yōu)惠包 積分兌換維修項(xiàng)目 增加維修項(xiàng)目 維護(hù)會(huì)員優(yōu)惠包 會(huì)員卡優(yōu)惠包管理 增加維修項(xiàng)目 操作說明 1： 1. 在 【 維護(hù)會(huì)員優(yōu)惠包 】 菜單維護(hù)優(yōu)惠包中的維修項(xiàng)目。單擊 ’否’此項(xiàng)目正常收費(fèi)。 ERP會(huì)員卡管理流程 代金券管理 DSERP俱樂部功能操作 66 LongList m246。 。服務(wù)顧問可根據(jù)提示出來的信息，提示用戶現(xiàn)有積分、何時(shí)續(xù)繳會(huì)費(fèi)等 73 ERP會(huì)員維修流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 讀取會(huì)員優(yōu)惠、積分 /使用代金券 /使用預(yù)存金 服務(wù)維修 (界面 ) 業(yè)務(wù)說明： 單擊 【 讀卡 】 按鈕顯示會(huì)員的優(yōu)惠率，同時(shí)獲取積分。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 2. 流程： 客服顧問 配置模擬測(cè)試運(yùn)行參數(shù) 初始化模擬測(cè)試庫(kù) 把會(huì)員級(jí)別和會(huì)員規(guī)則自動(dòng)導(dǎo)入 把模擬數(shù)據(jù)清空 把結(jié)算日期是 XXXX年的委托單和車輛檔案自動(dòng)檢索出來 自動(dòng)導(dǎo)入到模擬測(cè)算庫(kù) 把所有的車輛檔案都模擬建立成會(huì)員，最初都為最低會(huì)員 根據(jù)會(huì)員 XX年維修記錄，根據(jù)會(huì)員積分規(guī)則，進(jìn)行維修積分模擬運(yùn)算 統(tǒng)計(jì)測(cè)算結(jié)果 1入會(huì)總?cè)藬?shù)、每個(gè)級(jí)別的會(huì)員級(jí)別，每個(gè)級(jí)別的會(huì)員數(shù)量 2每個(gè)會(huì)員的 XXXX年整車購(gòu)買、維修、備件購(gòu)買、精品購(gòu)買、裝飾、保險(xiǎn)各類金額，總計(jì)金額 3每個(gè)會(huì)員的全部整車購(gòu)買、維修、備件購(gòu)買、精品購(gòu)買、裝飾、保險(xiǎn)各類金額，總計(jì)金額 4打下的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)優(yōu)惠折扣金額 5每個(gè)會(huì)員級(jí)別兌換禮品的積分總額、每個(gè)會(huì)員級(jí)別積分換算成人民幣的金額 CRM模擬測(cè)算分析 88 注意： 同步 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 是應(yīng)用會(huì)員俱樂部功能模塊的基礎(chǔ)，是運(yùn)用俱樂部功能必須進(jìn)行的第一步操作。 注意： ? 卡類別需與 DS ERP同步； ? 不同類別的卡消費(fèi)金額段不能重復(fù)。 ? 會(huì)員詳細(xì)信息統(tǒng)計(jì)：測(cè)算設(shè)置情況下會(huì)員詳細(xì)信息，包括：維修金額、整車銷售金額、備件銷售金額、整車合計(jì)金額等。例如：保險(xiǎn)跟蹤，創(chuàng)建完畢后保存即可。 ? 在此界面上選擇“跟蹤狀態(tài)”（新進(jìn)展、已完成）記錄“進(jìn)展內(nèi)容”，記錄完畢后保存此次跟蹤記錄。 具體包括： ① 活動(dòng)準(zhǔn)備：設(shè)置活動(dòng)內(nèi)容，如時(shí)間、主題、內(nèi)容、積分、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并可通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行參加活動(dòng)人員的自動(dòng)化篩選。 ? 兌換積分增加標(biāo)識(shí)、等級(jí)積分增加標(biāo)識(shí)、累計(jì)積分增加標(biāo)識(shí)：勾選后標(biāo)識(shí)參加活動(dòng)后此類積分增加。 ? 查詢到相應(yīng)的會(huì)員，標(biāo)記提醒狀態(tài)。 ③ 點(diǎn)擊 〖 查詢 〗 按鈕可對(duì)此時(shí)間段內(nèi)的查詢內(nèi)容（如：會(huì)員辦理情況）進(jìn)行查詢。 二次購(gòu)車會(huì)員分析： 分析在本展廳進(jìn)行過二次購(gòu)車的所有會(huì)員。 CRM會(huì)員統(tǒng)計(jì) DSCRM俱樂部功能操作 112 1. 功能：建立統(tǒng)一的回訪模板是回訪工作開展的基礎(chǔ)，根據(jù)每次的活動(dòng)以及回訪目的的不同可通過 DS CRM系統(tǒng)建立、維護(hù)回訪模板便于后期統(tǒng)計(jì)。保存后生成回訪問卷。 CRM會(huì)員回訪模板管理 DSCRM俱樂部功能操作 115 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部實(shí)施策略 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 1 4 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部實(shí)施策略 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建核心策略 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建流程 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建 大眾奧迪會(huì)員俱樂部章程 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建流程 117 俱樂部日常管理 118 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部實(shí)施策略 LongList m246。 CRM會(huì)員回訪模板管理 DSCRM俱樂部功能操作 114 ② 停用問卷 不再使用的問卷可以進(jìn)行停用。 ? 回訪模板的名字中必須包含“活動(dòng)” 兩個(gè)字。 會(huì)員積分排名統(tǒng)計(jì)： 對(duì)會(huì)員積分情況進(jìn)行排名，默認(rèn)由高到低。 會(huì)費(fèi)收取分析： 統(tǒng)計(jì)分析出一定時(shí)間段內(nèi)會(huì)費(fèi)收取情況，反映出會(huì)費(fèi)收益，并可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行橫向或縱向的對(duì)比。 具體查詢分兩類： ① 會(huì)員基本信息查詢 ② 會(huì)員常用查詢。 ?選擇要回訪客戶，點(diǎn)擊 『 活動(dòng)回訪 』 按鈕，彈出 ―會(huì)員活動(dòng)回訪 ‖窗口； ?選擇回訪問卷，輸入相應(yīng)回訪內(nèi)容，選擇回訪結(jié)果；如需要再次回訪，則需要勾選 ―需再次回訪 ‖復(fù)選框； ?輸入其他滿意、不滿意、建議等，點(diǎn)擊 『 保存問卷 』 按鈕，保存此次回訪結(jié)果。 CRM會(huì)員活動(dòng)管理 DSCRM俱樂部功能操作 101 ? 活動(dòng)積分規(guī)則設(shè)置： 分別點(diǎn)擊 〖 活動(dòng)積分規(guī)則 〗 按鈕，彈出 ―積分規(guī)則設(shè)置界面 ‖，選擇要設(shè)置積分規(guī)則的活動(dòng)，設(shè)置 ―固定積分 ‖、 ―積分比例 ‖等內(nèi)容，點(diǎn)擊 〖 保存 〗 按鈕，保存此條設(shè)置。 ? 點(diǎn)擊“創(chuàng)建管家提醒”按鈕，彈出 彈出“管家服務(wù)提醒”界面，根據(jù)實(shí)際情況為管家服務(wù)設(shè)置固定頻次的提醒 。 ? 查找 到相應(yīng) 會(huì)員 ， 選擇管家 服務(wù) 類型，指派負(fù)責(zé)人 ，相關(guān)信息輸入完畢后保存信息。 Service/ Support Shipping/ Receiving Human Resources Finance/ Administration Sales/ Marketing Manufacturing Corporate 客戶部門 銷售部門 服務(wù)部門 市場(chǎng)部門 IT 網(wǎng)絡(luò)鏈接 金融保險(xiǎn) OEM廠商 Service/ Support Shipping/ Receiving Human Resources Finance/ Administration Sales/ Marketing Manufacturing Corporate 客服部門 服務(wù)部 門 銷售部門 金融保險(xiǎn)部門 網(wǎng)絡(luò)鏈接 市場(chǎng)部門 IT OEM廠商 ? 非個(gè)性化的交流； ? 對(duì)客戶的了解前后不一致 ? 溝通失效； ? 無(wú)區(qū)別地對(duì)待所有客戶； ! 給客戶帶來隔離感 ? 一對(duì)一的交流； ? 統(tǒng)一的客戶信息； ? 隨和地溝通； ? 服務(wù)帶來效益； 給客戶帶來親切感 CRM會(huì)員管家 DSCRM俱樂部功能操作 93 2. 流程： 銷售總監(jiān) DS CLUB專員 定義管家服務(wù)類型 會(huì)員主動(dòng)要求 創(chuàng)建管家服務(wù) 指派專員跟蹤會(huì)員服務(wù) 創(chuàng)建跟蹤步驟 聯(lián)系會(huì)員 完成本次管家提醒 主動(dòng)預(yù)約客戶 是否需要再次跟蹤 是 否 CRM會(huì)員管家 DSCRM俱樂部功能操作 94 3. 操作 ： ① 創(chuàng)建管家服務(wù)類型。 在“模擬測(cè)算分析”界面點(diǎn)擊 〖 開始模擬測(cè)算 〗 按鈕，系統(tǒng)開始執(zhí)行模擬測(cè)算。 ?消費(fèi)金額與卡類別設(shè)置 ?點(diǎn)擊 〖 測(cè)算設(shè)置 〗 按鈕，彈出“測(cè)算分析設(shè)置”界面。glicher Fondsgesellschaften 1 3 DSCRM俱樂部功能操作 一汽 大眾奧迪俱樂部功能操作 DSERP俱樂部功能操作 86 LongList m246。 注意事項(xiàng)： 【 讀卡 】 需要有‘會(huì)員結(jié)算讀卡’權(quán)限。 業(yè)務(wù)說明： 針對(duì)首次購(gòu)車、二次購(gòu)車、推薦他人購(gòu)車業(yè)務(wù)積分。 。 操作說明 2： 1. 在 【 代金券初始化 】 菜單中增加代金券，維護(hù)代金券編號(hào)和面值等。 2. 在 【 會(huì)員卡辦理 】 【 積分兌換維修項(xiàng)目 】 中進(jìn)行積分兌換優(yōu)惠項(xiàng)目的操作，使客戶能使用優(yōu)惠項(xiàng)目。 。 業(yè)務(wù)說明： 鎖定會(huì)員卡，不能使用。 。 。 ?維護(hù)操作員權(quán)限 會(huì)費(fèi)優(yōu)惠，設(shè)置會(huì)費(fèi)管理繳納會(huì)費(fèi)可以低于設(shè)置會(huì)費(fèi)繳納金額 。glicher Fondsgesellschaften 1 3 DSERP俱樂部功能操作 會(huì)員檔案建立流程 會(huì)員卡管理流程 積分管理流程 會(huì)員維修流程 禮品管理流程 47 LongList m246。 a—d： 批量生成多張會(huì)員卡操作步驟。 維護(hù)卡類別 會(huì)費(fèi)優(yōu)惠 勾選表示繳納會(huì)費(fèi)的額度可以低于 【 維護(hù)會(huì)員卡類別 】 設(shè)置的會(huì)費(fèi)繳納金額 會(huì)員卡辦理 會(huì)費(fèi)管理 37 ERP會(huì)員 參數(shù)設(shè)置 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 權(quán)限名稱 權(quán)限說明 相關(guān)程序 會(huì)員認(rèn)證碼 初始安裝會(huì)員卡模塊時(shí)由授權(quán)單位寫入，建議值是服務(wù)站代碼 會(huì)員卡初始化 使用管理會(huì)費(fèi) 此處設(shè)置是否對(duì)會(huì)員的會(huì)費(fèi)進(jìn)行收取，如勾選，則按照會(huì)費(fèi)的有效期進(jìn)行處理，否則按照卡片的有效期處理。glicher Fondsgesellschaften 1 3 一汽 大眾奧迪俱樂部安裝及使用 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 大眾奧迪俱樂部程序安裝 一汽 大眾奧迪俱樂部功能操作 30 在 ManageTools文件夾中 （初始化工具），在“公共參數(shù)配置”頁(yè)簽填寫中間庫(kù)相關(guān)信息，具體如下。 25 一汽 大眾奧迪俱樂部程序安裝 26 第五步：在“準(zhǔn)備安裝”界面上點(diǎn)擊 〖 安裝 〗按鈕，開始安裝程序。 ? 登陸 DSCRM后，可通過菜單中的“關(guān)于”菜單查看 CRM的版本。 會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù) Ds_club Infox數(shù)據(jù)通道 聯(lián)盟 18 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu) 19 LongList m246。 ? 利用大眾俱樂部統(tǒng)一形象，促進(jìn)口碑傳播效應(yīng)，激發(fā)有望客戶加速轉(zhuǎn)化，成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 俱樂部文化起源于英國(guó)，17世紀(jì)的歐洲大陸和英國(guó)，當(dāng)時(shí)的紳士俱樂部源于英國(guó)上層社會(huì)的一種民間社交場(chǎng)所，它們往往都有數(shù)百年的歷史。 ——美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家菲利普 glicher Fondsgesellschaften 4 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部實(shí)施策略 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246?，F(xiàn)在攏住顧客不容易，顧客滿意并不等于就是對(duì)商家的信任，要有一批忠心耿耿的老主顧才能保證財(cái)源茂盛。 俱樂部的起源 定期組織社交活動(dòng)外，還向會(huì)員提供餐飲、銀行保險(xiǎn)、聯(lián)系和接洽等各項(xiàng)服務(wù)。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。選擇完畢后點(diǎn)擊 〖 下一步 〗 按鈕，進(jìn)入“選擇附加任務(wù)”界面。 客戶端升級(jí)升級(jí)程序是一汽大眾俱樂部 .exe，開始升級(jí)，在需客戶端運(yùn)行升級(jí)程序，升級(jí)前保證與 CRM相關(guān)的程序都已關(guān)閉。 ERP系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 34 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 ? 會(huì)員俱樂部管理打勾保存，就可以看見會(huì)員俱樂部的菜單。設(shè)置工時(shí)、材料優(yōu)惠率，積分比例和積分兌換比例。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 ? 維護(hù)會(huì)員卡類別 會(huì)費(fèi)繳納金額：設(shè)定一次延期需要繳納金額。 ? 預(yù)存金 業(yè)務(wù)說明： 預(yù)存金。 。 操作步驟： 。 ‘停用標(biāo)識(shí)’打勾 。 2. 在 【 會(huì)員卡優(yōu)惠包管理 】 菜單中把優(yōu)惠包中的維修項(xiàng)目發(fā)放給會(huì)員客戶。 ?積分兌換優(yōu)惠項(xiàng)目 ERP會(huì)員卡管理流程 優(yōu)惠包管理 DSERP俱樂部功能操作 ? 兌換代金券 ? 代金券發(fā)放 代金券初始化 兌換代金券 (辦理會(huì)員卡 ) 代金券使用 (結(jié)算處理 ) 代金券初始化 代金券發(fā)放 (辦理會(huì)員卡 ) 代金券使用 (結(jié)算處理 ) 操作說明 1： 1. 在 【 代金券初始化 】 菜單中增加代金券，維護(hù)代金券編號(hào)和面值等。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 。 會(huì)員優(yōu)惠率如何獲??？ ?會(huì)員活動(dòng)優(yōu)惠率；