【正文】 ongList m246。glicher Fondsgesellschaften 1 3 DSERP俱樂部功能操作 會員檔案建立流程 會員卡管理流程 積分管理流程 會員維修流程 禮品管理流程 禮品基礎(chǔ)信息維護 禮品庫存處理 禮品采購入庫 禮品采購?fù)藥? 禮品調(diào)撥處理 禮品盤點 禮品庫存調(diào)差 禮品兌換 禮品贈送 禮品內(nèi)部領(lǐng)用 禮品庫存 ?維護倉庫 ?維護庫區(qū) ?維護庫位 倉庫管理 ?維護禮品主文件 維護禮品 主文件 ?維護人員類別 ?維護人員組別 ?庫管員授權(quán) 權(quán)限分配 78 ERP禮品管理流程 DSERP俱樂部功能操作 禮品基礎(chǔ)信息維護 ? 倉庫管理 業(yè)務(wù)說明： 安裝會員俱樂部之后，管理禮品的庫存需要 維護禮品的倉庫、庫區(qū)、庫位。 74 ERP會員維修流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 打印結(jié)算單界面 服務(wù)維修 (界面 ) 75 ERP會員維修流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 備件銷售結(jié)算 76 ERP會員維修流程 DSERP俱樂部功能操作 77 LongList m246。 代金券費用可設(shè)置使用其他費用中的哪一項。 代金券不是會員也可以使用。 會員優(yōu)惠率如何獲取？ ?會員活動優(yōu)惠率； ?會員卡類別優(yōu)惠率； ? 會員預(yù)約優(yōu)惠率； 上面優(yōu)惠率中，滿足條件的情況下取最高優(yōu)惠率。glicher Fondsgesellschaften 1 3 DSERP俱樂部功能操作 會員檔案建立流程 會員卡管理流程 積分管理流程 會員維修流程 禮品管理流程 是否會員 是 否 是否讀卡 是否使用代金券 是否使用預(yù)存金 否 是 是 否 是 否 進廠處理 提示會員信息 領(lǐng)料出庫 完工審核 結(jié)算處理 本店會員提示 讀取會員優(yōu)惠、積分 使用預(yù)存金 使用代金券 結(jié)算完成 會員獲取積分 打印結(jié)算單 72 ERP會員維修流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 進廠處理 提示會員信息 ? 結(jié)算處理 服務(wù)維修 (界面 ) 業(yè)務(wù)說明： 安裝會員俱樂部以后，已經(jīng)辦理會員卡的用戶，在進廠處理時，會自動提示會員卡的相關(guān)信息，其中會員卡如果過期則用紅色突出提示。 權(quán)限： 積分項目規(guī)則配置 —整車銷售、二次購車、推薦他人購車 ? 推薦入會車輛 ? 整車銷售積分 71 LongList m246。 權(quán)限： 積分項目規(guī)則配置 —推薦他人入會 推薦車輛條件： 已辦理會員卡，車輛檔案沒有被停用，并且沒有被推薦。 。 權(quán)限： 積分項目規(guī)則配置 —辦理保險 /保險續(xù)保 操作步驟： 。 。 權(quán)限： 維護操作員權(quán)限 —手工調(diào)整積分 積分項目規(guī)則配置 —手工積分 操作步驟： 。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。如果是不記名代金券，只要是已經(jīng)兌換的代金券，所有客戶都可以使用。 2. 在 【 會員卡辦理 】 【 積分兌換代金券 】 中進行積分兌換代金券的操作，使客戶能使用代金券。 3. 在 【 結(jié)算處理 】 處使用已發(fā)放代金券。 ?積分兌換優(yōu)惠項目 ERP會員卡管理流程 優(yōu)惠包管理 DSERP俱樂部功能操作 ? 兌換代金券 ? 代金券發(fā)放 代金券初始化 兌換代金券 (辦理會員卡 ) 代金券使用 (結(jié)算處理 ) 代金券初始化 代金券發(fā)放 (辦理會員卡 ) 代金券使用 (結(jié)算處理 ) 操作說明 1： 1. 在 【 代金券初始化 】 菜單中增加代金券，維護代金券編號和面值等。單擊 ’是 ’使用優(yōu)惠項目，按優(yōu)惠包中設(shè)置優(yōu)惠率計算次維修項目收費金額。 3. 在 【 進廠處理 】 【 增加維修項目 】 中使用已兌換的維修項目。 操作說明 2： 1. 在 【 維護會員優(yōu)惠包 】 菜單中維護優(yōu)惠包中的維修項目。 2. 在 【 會員卡優(yōu)惠包管理 】 菜單中把優(yōu)惠包中的維修項目發(fā)放給會員客戶。 ，維護選擇活動會員，按卡號選擇會員。 。 權(quán)限：參數(shù)設(shè)置 調(diào)整卡類別同時更改卡號 操作步驟： 。 ‘停用標識’打勾 。 操作步驟： /停用的會員卡卡號。取消鎖定會員卡。 注：此操作不能恢復(fù)。 操作步驟： 。 。 ，為已辦理卡號。 操作步驟： 。 。 。 56 ERP會員卡管理流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 會員卡補辦 業(yè)務(wù)說明： 舊卡丟失，更換新卡。 。 ? 預(yù)存金 業(yè)務(wù)說明： 預(yù)存金。 (月 )。 ?繳納： 現(xiàn)金 支付現(xiàn)金；儲值 使用卡內(nèi)余額 積分 使用剩余積分 ? 打印會費繳納單 ? 會費管理 55 DSERP俱樂部功能操作 ERP會員卡管理流程 ? 延長會員卡有效期 業(yè)務(wù)說明： 延長會員卡有效期。 ?會員積分規(guī)則配置 會費繳納： 設(shè)置繳納會費時贈送積分。 ? 維護會員卡類別 會費繳納金額：設(shè)定一次延期需要繳納金額。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 最高 其次 針對車型設(shè)置固定積分 備件銷售 辦理保險 辦理會員卡 保險續(xù)保 合計金額 手工積分 推薦他人入會 裝飾件銷售 會費繳納 存入預(yù)存金 預(yù)約積分 積分消減 二次購車 整車銷售 推薦他人購車 積分項目名稱 按卡性質(zhì)、委托書類別、積分項目設(shè)置積分比率和積分項目。 ? 界面 3：在卡性質(zhì)下按不同委托書類別設(shè)置工時、材料優(yōu)惠率 會員卡初始化 操作說明： 1—4： 生成單張會員卡操作步驟。設(shè)置工時、材料優(yōu)惠率，積分比例和積分兌換比例。 ? 界面 2：在卡類別下維護卡性質(zhì)，卡性質(zhì)可以按積分自動升級。 會費管理 會費有效期限 設(shè)置會費的有效期限，與使用管理會費對應(yīng) 會費管理 修改會費到期日 設(shè)定是否可以修改會費的截至日期 會費管理 車輛累計維修信息統(tǒng)計 車輛維修信息記錄的統(tǒng)計方式 分為： 1委托書明細， 2車輛檔案 會員卡辦理 車輛累計維修統(tǒng)計區(qū)間 顯示本區(qū)間維修統(tǒng)計的信息，單位：月，前天必須使用委托書明細統(tǒng)計（統(tǒng)計某一個時間區(qū)間內(nèi)） 會員卡辦理 會員結(jié)算一卡一車免讀卡 此參數(shù)值勾選會員結(jié)算時可以不出示會員卡就可以讀卡結(jié)算，只針對一卡一車的會員卡 結(jié)算處理 38 ERP會員 參數(shù)設(shè)置 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 權(quán)限名稱 權(quán)限說明 相關(guān)程序 會員預(yù)約折上折 此處控制會員優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，是否進行預(yù)約的折扣，選擇此參數(shù)，則按照會員的優(yōu)惠基礎(chǔ)上預(yù)約的用戶在進行預(yù)約折扣的累計 結(jié)算處理 會員預(yù)約工時優(yōu)惠率 會員用戶預(yù)約的工時優(yōu)惠率 結(jié)算處理 會員預(yù)約材料優(yōu)惠率 會員用戶預(yù)約的材料優(yōu)惠率 結(jié)算處理 卡啟用延期天數(shù) 控制會員卡自辦理之日起，多少天內(nèi)開始啟用 會員卡辦理 辦理會員卡修改有效日期 此參數(shù)控制會員卡是否可以修改有效日期 會員卡辦理 代金券金額進行積分 選擇表示使用代金券金額的部分也可以進行積分 結(jié)算處理 調(diào)整卡類別同時更換卡號 調(diào)整會員卡類別的同時是否要更換卡號 會員卡辦理－調(diào)整卡類別 使用會員卡聯(lián)盟 集團店會員卡可以通用 會員強制讀卡 使用會員卡聯(lián)盟后字都勾選。 修車 結(jié)算處理 取消結(jié)算免讀會員卡 勾選上取消結(jié)算時不用出示會員卡，也可以進行會員結(jié)算 取消結(jié)算 會員兌換禮品 勾選上可以進行禮品兌換 禮品兌換 會員卡辦理和退辦 勾選此項，操作員可以進行辦卡和退卡操作 會員卡辦理 修改會員卡有效日期 可以看到“延長卡有效日期”的功能，在里面修改時間就可以，單位：月 會員卡辦理 修改會員優(yōu)惠包信息 【 會員優(yōu)惠包管理 】 可以修改維護好的優(yōu)惠包信息 會員卡優(yōu)惠包管理 手工調(diào)整積分 勾選可以對已辦理的會員卡進行手工調(diào)整積分 會員卡辦理 調(diào)整積分 修改會員卡性質(zhì) 勾選此項，可以修改會員卡性質(zhì)。 ERP系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 34 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 ? 會員俱樂部管理打勾保存，就可以看見會員俱樂部的菜單。具體權(quán)限可根據(jù)實際情況進行分配。 ? VWClub數(shù)據(jù)庫服務(wù)器名稱 ? VWClub數(shù)據(jù)庫名稱 ds_club ? VWClub數(shù)據(jù)庫登錄密碼 ? VWClub數(shù)據(jù)庫登錄用戶名 CRM端 參數(shù)配置 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 CRM端 權(quán)限配置 31 ? 會員俱樂部程序安裝完畢后需要給應(yīng)用此程序的用戶分配相關(guān)權(quán)限。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 客戶端升級升級程序是一汽大眾俱樂部 .exe，開始升級，在需客戶端運行升級程序，升級前保證與 CRM相關(guān)的程序都已關(guān)閉。 第八步： 再次確認 CRM數(shù)據(jù)庫備份， 點擊“是”后， 進入升級界面。 第六步：安裝完成后， 最后一 步 需要注意的事項，“安裝短信服務(wù)器”可以不勾選，“開始啟動升級工具”必須勾選。選擇完畢后點擊 〖 下一步 〗 按鈕，進入“準備安裝”界面。選擇完畢后點擊 〖 下一步 〗 按鈕，進入“選擇附加任務(wù)”界面。 第二步：在“選擇目標位置”界面點擊〖 瀏覽 〗 按鈕，選擇程序安裝路徑，選擇完畢后點擊 〖 下一步 〗 按鈕，進入“選擇開始菜單文件夾”界面。 24 第一步：雙擊俱樂部安裝程序，彈出“安裝向?qū)А苯缑妫_始進行安裝。其中 CRM的版本可以通過下面 2種方式查看： ? 登陸 DSCRM時，查看 DSCRM版本。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。是聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商與用戶感情的紐帶，也是經(jīng)銷商宣傳一汽大眾統(tǒng)一品牌形象的窗口。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 ? 汽車后市場已成為企業(yè)長期、主要的利潤來源，而同城同類及異類品牌對客戶資源的競爭越來越激烈，吸引新客戶進廠的手段越來越受局限性。 現(xiàn)狀 ? 保有客戶流失嚴重，核心價值客戶難以確立。 ? 將客戶分級，把有效的資源集中在”最具潛力”的客戶群上實現(xiàn)真正意義的”一對一或有針對性”的溝通。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。通過會員俱樂部凝聚一汽 大眾的忠誠客戶，樹立一汽 大眾 DS CLUB系統(tǒng)一形象 經(jīng)銷商條件具備 經(jīng)銷商業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)基本完備，支持俱樂部功能的實現(xiàn)。glicher Fondsgesellschaften 1 2 一汽 大眾奧迪會員俱樂部介紹 一汽 大眾奧迪會員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu) 一汽 大眾奧迪會員俱樂部現(xiàn)狀和目標 一汽 大眾奧迪會員俱樂部業(yè)務(wù)流程 2 一汽 大眾奧迪會員俱樂部介