【正文】 ?會員卡類別優(yōu)惠率； ? 會員預(yù)約優(yōu)惠率； 上面優(yōu)惠率中，滿足條件的情況下取最高優(yōu)惠率。glicher Fondsgesellschaften 1 3 DSERP俱樂部功能操作 會員檔案建立流程 會員卡管理流程 積分管理流程 會員維修流程 禮品管理流程 禮品基礎(chǔ)信息維護 禮品庫存處理 禮品采購入庫 禮品采購?fù)藥? 禮品調(diào)撥處理 禮品盤點 禮品庫存調(diào)差 禮品兌換 禮品贈送 禮品內(nèi)部領(lǐng)用 禮品庫存 ?維護倉庫 ?維護庫區(qū) ?維護庫位 倉庫管理 ?維護禮品主文件 維護禮品 主文件 ?維護人員類別 ?維護人員組別 ?庫管員授權(quán) 權(quán)限分配 78 ERP禮品管理流程 DSERP俱樂部功能操作 禮品基礎(chǔ)信息維護 ? 倉庫管理 業(yè)務(wù)說明： 安裝會員俱樂部之后，管理禮品的庫存需要 維護禮品的倉庫、庫區(qū)、庫位。 3. 操作 ： ① 同步基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 CRM模擬測算分析 DSCRM俱樂部功能操作 90 ?委托單類型是否累積金額設(shè)置 ? 點擊 〖 測算設(shè)置 〗 按鈕，彈出“測算分析設(shè)置”界面。 ? 會員折扣統(tǒng)計：測算設(shè)置情況下會員折扣信息，包括不同卡類別優(yōu)惠的工時費、材料費等。 CRM會員管家 DSCRM俱樂部功能操作 95 ② 創(chuàng)建管家服務(wù)。 ? 會員管家界面下方“跟蹤進展” 子頁簽會顯示歷次跟蹤的記錄。 ② 活動邀約：對于選定的會員通過電話、短信等不同形式進行邀約。 CRM會員活動管理 DSCRM俱樂部功能操作 103 ② 使用會員活動： ? 活動邀請：在 ―活動邀請 ‖頁簽下選擇建立的活動，界面顯示會員信息； 根據(jù)實際規(guī)則對會員進行篩選，選擇會員點擊 〖 選擇會員參加活動 〗 按鈕，此會員將會出現(xiàn)在 ―被邀會員 ‖頁簽下。 ② 情況 2：該提醒類型中做過相同提醒 。 CRM會員查詢 DSCRM俱樂部功能操作 110 1. 功能：從會員數(shù)量、會員消費、會費收取、禮品兌換、工時費優(yōu)惠、推薦購車、會員積分等等幾個方面進行統(tǒng)計分析，從收入和費用成本配比的角度上綜合評價了會員價值和俱樂部運營收益。 推薦他人購車會員分析： 分析推薦過他人在本展廳購車的所有會員。 2. 操作： ① 新建問卷 ? 打開“回訪模板”窗口，在模板信息頁簽下點擊 〖 增加 〗 ，在空白欄內(nèi)增加模板標(biāo)題。另外，如果模板問題無需具體內(nèi)容只需輸入得分，則在新建問題后，點擊〖 插入得分 〗 按鈕，插入得分備注。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 1 4 一汽 大眾奧迪會員俱樂部實施策略 大眾奧迪會員俱樂部組建核心策略 大眾奧迪會員俱樂部組建流程 大眾奧迪會員俱樂部組建 大眾奧迪會員俱樂部章程 高忠誠度意見領(lǐng)袖 俱樂部積分機制 （獎勵） 俱樂部會員等級識別 （禮遇） 俱樂部活動 俱樂部基礎(chǔ)溝通 高貢獻度車主 一汽 奧迪普通車主 一汽 大眾奧迪會員俱樂部組建之組建框架 會員查詢 會員提醒 禮品管理 代金券管理 會員活動管理 模擬測算分析 基礎(chǔ)信息設(shè)置 會員卡業(yè)務(wù) 121 一汽 大眾奧迪會員俱樂部組建 122 普通車主 [銀卡會員 ] 忠誠度高的意見領(lǐng)袖 [鉆石卡會員 ] 高貢獻度車主 [金卡會員 ] 情感型忠誠度 0 交易型忠誠度 低 低 高 高 一汽 大眾奧迪會員俱樂部組建之會員招募 C 鉆石卡會員 B 金卡會員 A 銀卡會員 ?車主即可晉級 ? 積分可兌獎 ? 總積分參與晉級 ?推薦朋友入會 ? 積極參與線下活動 ? 積極參與線上活動 ? 積分可兌獎 ? 總積分參與晉級 ?推薦車主入會 ? 積極參與線下活動 ? 積極參與線上活動 ? 積分可兌獎 ? 總積分參與晉級 ? 或內(nèi)定的人選， 如：集團購買中的決策人 會員晉級 一汽 大眾奧迪會員俱樂部組建 123 ? 運作機制： ? 以積分兌換內(nèi)容為激勵，推動客戶主動的參與積分獎勵計劃，獲取積分 ? 定義每個活動的積分額度，形成積分獎勵表 大眾奧迪會員俱樂部組建之 忠誠度營銷：積分獎勵計劃 俱樂部 積分獎勵計劃 贏得積分 1. 購買車輛一輛 2. 進站服務(wù)一次 3. 推薦客戶一名 4. 社區(qū)及其他網(wǎng)上活動參與 5. 文章獲得發(fā)表 6. 參與市場活動 7. 參與俱樂部活動 8. …… 積分兌換 1. 4S店現(xiàn)有禮品 2. 4S店抵用券（可用于購買新車、售后） 3. …… 積分消費 1. 積分可直接用于售后維修結(jié)算 2. 用于活動消費 3. …… 一汽 大眾奧迪會員俱樂部組建 會員級別 體現(xiàn)個性化的溝通和關(guān)愛 專業(yè)服務(wù)（車相關(guān)） 優(yōu)惠禮遇（生活品質(zhì)相關(guān)） 銀卡會員 ? 門到門試乘試駕 ? 銷售 /售后促銷 (視銷售政策而定 ) ? 舊車置換的免費評估 ? 基礎(chǔ)溝通 ? 受邀請參加各種俱樂部活動 ? 合作伙伴提供之優(yōu)惠 （銀卡會員獎品） ? 積分兌獎 ? 機場服務(wù) 金卡會員 ? 每年四次免費檢測 ? 快速服務(wù)通道 ? 24小時緊急援助服務(wù) (質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因拖救免費 ) ? 金卡會員機動保障增值服務(wù)包 ? 置換獎勵 ? 進站維修保養(yǎng)，可享受免費洗車 1次 ? 修車工時費 8折 ? 新車型優(yōu)先購買 ? 會員卡、車標(biāo)及歡迎禮盒 ? 合作伙伴提供之優(yōu)惠 （金卡會員獎品） ? 積分兌獎 ? 機場服務(wù) 鉆石卡會員 ? 以上服務(wù)， 外加 – 免費 24小時緊急援助服務(wù) (產(chǎn)品質(zhì)量原因 ) – 金卡會員機動保障增值服務(wù)包 – 有償延保 ? 修車工時費 7折 ? 同金卡會員 ， 外加 ： ? 會員金卡、車標(biāo)及鉆石卡會員歡迎禮盒 ? 合作伙伴提供之優(yōu)惠（僅限鉆石卡會員） ? 積分兌獎 （鉆石卡會員獎品） 124 一汽 大眾奧迪會員俱樂部組建之 俱樂部會員等級識別 一汽 大眾奧迪會員俱樂部組建 一汽 大眾奧迪會員俱樂部組建之 會員活動 活動定義： 名稱：新車上市促銷 ?? 活動對象： 年齡： 3540?? 124 130 167 189238432 5010100200300400500600Label1 Label2 Label3 Label4 Label5 Label6 Label72023年 5月 1日客戶活動清單 XX?? 125 一汽 大眾奧迪會員俱樂部組建 126 大眾奧迪會員俱樂部組建之 基礎(chǔ)溝通 3年 2年 1年 5年 0購車日 4年 交車 滿意度 調(diào)查 滿意度 調(diào)查 延保 介紹 新車 介紹 再購車 /置換調(diào)研 新車 手冊 首保 貼士 保養(yǎng) 提醒 保養(yǎng) 。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。選擇問題或答案點擊相應(yīng)按鈕即可實現(xiàn)。 CRM會員回訪模板管理 DSCRM俱樂部功能操作 113 注意： ? 問卷模板可以通過點擊 〖 停用 〗 按鈕 進行停用。 會員積分剩余統(tǒng)計： 統(tǒng)計會員的剩余積分。 會員消費分析： 統(tǒng)計會員在該段時間維修保養(yǎng)消費金額，此報表能反映出會員價值及忠誠度。 DSCRM俱樂部功能操作 108 1. 功能：通過查詢會員信息獲得客戶鮮活全面的信息，掌握會員情況，以設(shè)計不同市場活動，進行個性化關(guān)懷。 CRM會員活動管理 DSCRM俱樂部功能操作 105 ? 會員活動回訪：活動結(jié)束后，可點擊 〖 活動回訪 〗 對活動會員進行回訪。 CRM會員活動管理 DSCRM俱樂部功能操作 99 2. 流程： 客服顧問 銷售總監(jiān) 銷售顧問 系統(tǒng) 發(fā)起會員活動 新建活動 活動會員篩選 會員活動通知 會員活動確認(rèn) 會員活動執(zhí) 行 活動信息收集 潛在客戶錄入 客戶資源分配 銷售機會跟蹤 推薦客戶成交 贈送推薦積分 贈送活動積分 會員與會確認(rèn) 禮品發(fā)放 禮品使用登記 會員活動回訪 市場部 CRM會員活動管理 DSCRM俱樂部功能操作 100 3. 操作： ① 創(chuàng)建會員活動： ? 點擊 〖 活動管理 〗 按鈕，彈出 ―會員活動列表 ‖，在此界面點擊 〖 新建 〗 按鈕，彈出活動建立界面，輸入相應(yīng)信息，保存后建立新活動。 ? 登陸 DSCRM，進入大眾俱樂部會員管家界面。 ? 點擊 創(chuàng)建管家服務(wù) 按鈕 ，彈出“管家服務(wù)創(chuàng)建”界面。 CRM模擬測算分析 DSCRM俱樂部功能操作 92 1. 功能： 客戶需要個性化的接觸，尤其是高端客戶更需要更加主動、細致、貼心、個性化的服務(wù)，而會員俱樂部中的會員管家功能，就可通過自定義設(shè)置的方式對特定會員進行個性化的跟蹤、提醒，并制定具體過程，形成自己的工作計劃、過程記錄。 CRM模擬測算分析 DSCRM俱樂部功能操作 91 ③ 測算分析。 CRM模擬測算分析 DSCRM俱樂部功能操作 89 ② 測算設(shè)置： 包括消費金額與卡類別設(shè)置、委托單類型是否累積金額設(shè)置兩部分內(nèi)容。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 代金券不是會員也可以使用。 權(quán)限： 積分項目規(guī)則配置 —推薦他人入會 推薦車輛條件： 已辦理會員卡，車輛檔案沒有被停用，并且沒有被推薦。 權(quán)限： 維護操作員權(quán)限 —手工調(diào)整積分 積分項目規(guī)則配置 —手工積分 操作步驟： 。 3. 在 【 結(jié)算處理 】 處使用已發(fā)放代金券。 操作說明 2： 1. 在 【 維護會員優(yōu)惠包 】 菜單中維護優(yōu)惠包中的維修項目。 權(quán)限：參數(shù)設(shè)置 調(diào)整卡類別同時更改卡號 操作步驟： 。 注：此操作不能恢復(fù)。 操作步驟： 。 。 ?會員積分規(guī)則配置 會費繳納： 設(shè)置繳納會費時贈送積分。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 ? 界面 3：在卡性質(zhì)下按不同委托書類別設(shè)置工時、材料優(yōu)惠率 會員卡初始化 操作說明： 1—4： 生成單張會員卡操作步驟。 修車 結(jié)算處理 取消結(jié)算免讀會員卡 勾選上取消結(jié)算時不用出示會員卡，也可以進行會員結(jié)算 取消結(jié)算 會員兌換禮品 勾選上可以進行禮品兌換 禮品兌換 會員卡辦理和退辦 勾選此項，操作員可以進行辦卡和退卡操作 會員卡辦理 修改會員卡有效日期 可以看到“延長卡有效日期”的功能，在里面修改時間就可以，單位：月 會員卡辦理 修改會員優(yōu)惠包信息 【 會員優(yōu)惠包管理 】 可以修改維護好的優(yōu)惠包信息 會員卡優(yōu)惠包管理 手工調(diào)整積分 勾選可以對已辦理的會員卡進行手工調(diào)整積分 會員卡辦理 調(diào)整積分 修改會員卡性質(zhì) 勾選此項，可以修改會員卡性質(zhì)。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。選擇完畢后點擊 〖 下一步 〗 按鈕，進入“準(zhǔn)備安裝”界面。其中 CRM的版本可以通過下面 2種方式查看： ? 登陸 DSCRM時，查看 DSCRM版本。是聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商與用戶感情的紐帶，也是經(jīng)銷商宣傳一汽大眾統(tǒng)一品牌形象的窗口。 ? 將客戶分級，把有效的資源集中在”最具潛力”的客戶群上實現(xiàn)真正意義的”一對一或有針